Бонусный счёт и кешбэк
Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Начисление
- Процент с заказа возвращается гостю баллами. Начисление проходит, когда заказ доведён до завершения, а не в момент
оформления: до этого корзина показывает сумму как ожидаемую.
- Процент выбирается от частного к общему: точечные правила (например, свой процент для самовывоза или для заказов из
приложения), процент бонусной категории гостя (гость видит её как уровень), процент по тегу гостя, шкала «сумма от
— процент» и одно общее число.
- Шкалу можно считать не от суммы текущего заказа, а от суммы всех завершённых заказов гостя за выбранный период.
- Считается от той части заказа, которую гость платит деньгами: скидки и списанные баллы вычитаются, стоимость
доставки и сервисный сбор учитываются или нет по настройке.
- Отдельные блюда исключаются из начисления. Начисление можно отключить для заказов, где гость платил баллами, и для
заказов с акцией — на уровне самой акции.
- Гость может получать сообщение о начислении и об отмене начисления — на телефон или уведомлением в приложении.
Списание
- Баллами оплачивается доля заказа. Доля задаётся в процентах и может отличаться у гостей разных бонусных категорий.
- В корзине список включается переключателем, сумма набирается шагом в сто баллов, рядом видно, сколько баллов
доступно к списанию именно в этом заказе.
- Итог корзины показывает две строки: «Спишем бонусов» и «Начислим бонусов».
- Списание ограничивается минимальной суммой заказа, способом получения, способом оплаты, блюдами со скидкой и
акционными блюдами, отдельными блюдами с запретом и стоимостью доставки.
- Есть режим, в котором баллами оплачиваются только блюда, продающиеся за баллы, а обычные — нет.
- Отмена заказа возвращает списанное, отмена завершения заказа отзывает начисленное.
Счёт и журнал операций
- Счёт у гостя один в пределах заведения; у группы брендов внутри одной организации остаток общий.
- Каждая операция в журнале подписана: за заказ, возврат за заказ, вручную, сгорание, приветственный, за приглашение
друга, за оценку заказа, ко дню рождения, за рассылку, синхронизация. Рядом сумма со знаком, дата и номер заказа.
Сгорание подарка программы лояльности записывается обычным списанием с подписью «срок действия истёк».
- Гость видит остаток, свой процент кешбэка, ближайшее сгорание, историю операций и описание правил программы;
отменённая операция зачёркнута.
- Сотрудник видит то же по каждому гостю в его карточке, а список гостей фильтруется и сортируется по остатку баллов.
- Начислить и списать баллы можно вручную из карточки гостя; в журнале остаётся, кто это сделал.
- У гостя есть карта лояльности с кодом — её показывают на кассе, чтобы покупка в зале попала на тот же счёт.
Срок жизни баллов
- Баллы живут заданное число дней; каждое начисление продлевает срок всему остатку.
- Дата ближайшего сгорания и сумма к сгоранию видны гостю на экране программы и в истории операций.
- Вместо полного сгорания можно сжигать долю остатка.
- Бонусы, которые дарят программы лояльности (приветственный бонус, бонус ко дню рождения, «приведи друга», бонус за
отзыв, триггерная рассылка), могут иметь собственный срок: в программе задаётся, через сколько дней подаренные
бонусы сгорят. Срок отсчитывается от дня начисления и запоминается в этот момент: изменение настройки или
архивация программы на уже подаренные бонусы не влияют. Если срок не задан, бонусы программы не сгорают.
- В день после последнего дня срока сгорает то, что гость из подарка не потратил: подарок минус всё, что гость списал
после его получения, но не больше текущего баланса. Любая трата после подарка уменьшает сгорающую сумму, а
собственные бонусы гостя за заказы сгореть по сроку программы не могут.
- За несколько дней до сгорания программа может отправить гостю пуш вида «бонусы скоро сгорят». В тексте напоминания
можно подставить сумму, которая сгорит, последний день действия и имя гостя. Сумма — то, что сгорело бы на момент
напоминания.
- Общий срок жизни баллов организации действует независимо от срока программы и может сжечь подарок раньше.
Правила по точкам
- Заведение может разрешить точкам свои правила: в отдельной точке бонусы выключаются, ей задаётся свой процент
начисления и свой предел оплаты баллами. Счёт гостя, срок жизни баллов и бонусные категории остаются общими.
Где это видно
- Витрина и мобильное приложение гостя: карта лояльности, экран программы, история операций, списание в корзине.
- Кабинет: карточка гостя, справочник бонусных категорий, показатели «Оплачено бонусами» и «Начислено бонусов» в
отчётах по заказам.
- Кабинет, программы лояльности: в форме сценария с начислением бонусов — поля «Через сколько дней бонусы сгорят», «За
сколько дней напомнить о сгорании» и «Текст напоминания о сгорании».
- Кабинет, «Аналитика» → «Маркетинг» → «Лояльность»: в таблице программ и в карточке активности программы есть
показатель «Сгорело бонусов». Он относится ко дню начисления. «Бонусов на заказавшего» и «Выручка на бонус»
считаются от выданных бонусов за вычетом сгоревших.
- Бот в мессенджере: команда показывает остаток, ближайшее сгорание и срок действия баллов.
- Виджет корзины на чужом сайте показывает историю бонусов, но сама эта поверхность устарела: новые возможности
бонусного счёта туда не добавляются.
- Интеграционный контур: внешняя система может спросить, сколько баллов гость вправе списать, зарегистрировать покупку
и провести начисление или списание.
Как настроить
Правила счёта
Бонусная система включается на заведение целиком, отдельно от неё включаются бонусные категории. Задаются:
- процент начисления — числом или шкалой «сумма от — процент»;
- считать шкалу по сумме текущего заказа или по накопленной сумме заказов гостя и за какой период;
- доля заказа, которую разрешено закрыть баллами;
- можно запретить гостю самому выбирать сумму списания — тогда переключатель сразу включает весь доступный на заказ
лимит;
- срок жизни баллов в днях и доля остатка, сгорающая при частичном списании;
- минимальная сумма заказа, с которой можно платить баллами;
- запрет оплаты баллами по способу получения и по способу оплаты;
- учитывать ли стоимость доставки — отдельно в начислении и в списании;
- исключать ли блюда со скидкой из суммы, оплачиваемой баллами;
- отключать ли начисление, когда гость платил баллами;
- текст «как работают бонусы» и ссылка на подробное описание для гостя;
- сообщения гостю о начислении и списании;
- право точек переопределять включение бонусов, процент начисления и предел оплаты баллами.
Что настраивается в кабинете
- Бонусные категории: название, цвет, картинка, порядок, критерии перехода и два процента — «Начисление, %» и «Оплата
бонусами, %».
- У блюда: «Не начислять бонусы», «Не списывать бонусы», «Продаётся только за бонусы».
- У акции: «Не начислять бонусы за заказ» и «Запретить списание бонусов».
- У программы лояльности, которая дарит бонусы: «Через сколько дней бонусы сгорят», «За сколько дней напомнить о
сгорании», «Текст напоминания о сгорании».
- Ручное изменение остатка в карточке гостя.
- Отдельно включаются право менять номер бонусной карты гостя и право менять количество списанных баллов в уже
размещённом заказе.
Что должно быть настроено и ограничения
- Гость должен быть авторизован: счёт привязан к его записи в базе заведения. Неавторизованному гостю в корзине бонусы
не показываются вовсе.
- Начисление привязано к завершению заказа. Заказ, который не довели до завершения, баллов не приносит; возврат заказа
в незавершённый статус отзывает начисленное.
- Списание проводится в момент размещения заказа, а не в момент оплаты.
- Заказы с агрегаторов в бонусах не участвуют.
- Если остаток ведёт внешняя бонусная система, общий срок жизни баллов на стороне продукта не сгорает, а процент и
предел списания могут считаться на её стороне. Подарки программ лояльности сгорают списанием через эту систему,
но только если она умеет списывать баллы вне заказа; если не умеет — в форме программы настройки видны, но бонусы
не сгорают и напоминание не уходит. Расхождение остатка после сверки попадает в журнал отдельной операцией.
- Срок бонусов программы: пустое значение означает, что бонусы не сгорают. Напоминание не уходит без текста, даже если
указано, за сколько дней напомнить. Напоминание не приходит и тогда, когда гость уже всё потратил; пуш получает
только гость с push-токеном, а сгорание происходит и без пуша.
- Сгорание подарка не превышает текущий баланс гостя и уменьшается на любую трату после подарка.
- «Сгорело бонусов» относится ко дню начисления. При сроке длиннее месяца ночной пересчёт аналитики сгоревшее в старые
дни не дописывает — только ручной пересчёт истории.
- Если бонусы выключены в выбранной точке, гость получает в корзине сообщение и должен убрать баллы или выбрать другую
точку.
- Изменение количества списанных баллов в уже размещённом заказе доступно только при включённой настройке и не
поднимет списание выше остатка гостя.
- Покупка в зале попадает на счёт только тогда, когда касса умеет работать с интеграционным контуром лояльности.
- Показ кода карты лояльности можно отключить. У части внешних систем код временный и запрашивается в момент показа:
пока система недоступна, карта не покажется.
- Блок уровня и описание программы на экране гостя появляются только при включённых бонусных категориях.
Чего нет
- Заказы, пришедшие с агрегаторов, проходят мимо счёта: по ним баллы не начисляются и не списываются.
- Баллы не переводятся между гостями, не обмениваются на деньги и не дарятся.
- Счёт не переносится между заведениями: баллы одной организации в другой не тратятся.
- Общий срок жизни один на весь остаток. Отдельного срока у каждой порции баллов нет, новое начисление продлевает всё
сразу, и гость не выбирает, что потратить раньше. Исключение — подарки программ лояльности (приветственный, ко дню
рождения, «приведи друга», за отзыв, триггерная рассылка): у них свой срок, и по его истечении сгорает
неизрасходованный остаток подарка.
- Процент начисления не задаётся на блюдо: у блюда есть только запреты — не начислять и не списывать.
- Каталога товаров за баллы нет. Баллы либо закрывают долю обычного заказа, либо оплачивают блюда, специально
помеченные как продающиеся за баллы.
- Бонусные категории, приветственные и именинные начисления, «приведи друга» и триггерные рассылки живут своими
правилами — счёт только принимает их операции и показывает в журнале. Срок бонусов, которые дарят эти
программы, они задают сами.
Примеры
Гость копит и тратит
1. Гость собирает заказ. В итоге корзины он видит строку «Начислим бонусов» с ожидаемой суммой.
2. Заказ доведён до завершения — баллы приходят на счёт, операция появляется в истории с номером заказа. Если сообщения
включены, гостю уходит уведомление.
3. В следующем заказе гость включает списание переключателем и набирает сумму; рядом видно, сколько баллов доступно
именно в этом заказе.
4. Заказ размещён — баллы списаны, в истории появляется вторая операция.
5. Гость отменяет заказ — списанные баллы возвращаются на счёт.
Сотрудник разбирается с жалобой
1. Сотрудник открывает карточку гостя и смотрит остаток и историю операций.
2. По номеру заказа в истории переходит в сам заказ и проверяет, сколько было списано и сколько начислено.
3. Начисляет баллы вручную как извинение — в журнале остаётся его имя.
4. Гость видит начисление у себя в истории операций.
Покупка в зале попадает на тот же счёт
1. Гость показывает на кассе код карты лояльности из приложения.
2. Касса спрашивает, сколько баллов этот гость вправе списать в текущем чеке, и получает сумму, посчитанную по правилам
заведения.
3. Чек закрывается: списанные баллы уходят со счёта, кешбэк по тем же правилам начисляется на него же.
4. Обе операции гость видит в той же истории, что и заказы из приложения.