Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Ссылка и код у гостя
У каждого гостя заведения есть личная реферальная ссылка и личный короткий код. Гость видит их в своём личном кабинете на витрине и в приложении, на отдельном экране «Приведите друга»: ссылку можно отправить системной кнопкой «Поделиться» или скопировать, код — скопировать и продиктовать.
Друг приходит любым из двух путей. Переход по ссылке подхватывается витриной сам и молча, ещё до того, как друг что-то нажал. Код друг вводит в корзине в то же поле, что и обычный промокод — отдельного поля для него нет.
На главном экране личного кабинета гостя над остальными блоками стоит короткая секция-приглашение: заголовок, одна-две фразы про выгоду и переход на экран программы.
Что получают обе стороны
Начисления настраиваются раздельно: своя сумма пригласившему и своя приглашённому, каждому — свой текст уведомления. Сумма приглашённому необязательна: если её не задавать, работает только вознаграждение пригласившего.
Бонусы начисляются после того, как заказ приглашённого доставлен, и не сразу, а через заданную отсрочку — она защищает от начислений по заказам, которые тут же отменят. Одновременно обеим сторонам уходит уведомление с текстом программы; в текст можно подставить сумму начисления, имя гостя и ссылку.
Приглашать можно сколько угодно людей: за каждого нового гостя начисление своё.
Что видит гость и что видит заведение
На экране программы гость видит свой прогресс тремя числами: сколько человек пришло по его ссылке, сколько из них уже сделало заказ и сколько бонусов он на этом накопил. Рядом — текст условий программы, который заводит заведение.
Приглашённому можно дать не только бонусы, но и акцию: у любой акции есть условие «Только по приглашению», и тогда скидка или подарок достаются исключительно тем, кто пришёл по чужой ссылке и ещё не заказывал.
В кабинете начисления по программе видны в истории бонусов гостя отдельной строкой — с пометкой, что это бонусы за приглашение друга, а не за заказ.
Как настроить
Программа
В кабинете, в разделе программ лояльности, заводится программа со сценарием «Приведи друга». Задаются: сумма бонусов пригласившему и текст его уведомления, сумма бонусов приглашённому и текст уведомления для него, отсрочка начисления в минутах. Отсрочка считается от момента, когда заказ приглашённого стал доставленным; по умолчанию это три часа, допустимо от нуля до суток.
Программа действует, пока она в списке. Удаление убирает её из списка и одновременно выключает у гостей экран программы и секцию-приглашение — отдельного переключателя нет.
Тексты для гостя
Оба текста, которые видит гость, заводятся в разделе текстов витрины и выбираются по месту показа:
- «Тизер реферальной системы» — одна-две фразы для секции-приглашения на главном экране личного кабинета гостя. Здесь же уместно назвать суммы.
- «О реферальной системе» — подробный текст с условиями для экрана программы. Здесь описывается, что получают обе стороны и когда.
Суммы вознаграждения в этих текстах пишутся руками: витрина их сама не подставляет. Если текст условий не заведён, экран покажет только ссылку, код и счётчики.
Акция для приглашённых
Чтобы у друга был повод сделать первый заказ сразу, в акции включается условие «Только по приглашению». Такая акция срабатывает, когда гость пришёл по чужой ссылке и ещё ни разу не заказывал. Выгода задаётся как в любой другой акции — скидка, бесплатная доставка или подарок.
Что должно быть настроено и ограничения
- Раздел программ лояльности доступен не по умолчанию: его открывают заведению по обращению.
- У организации должна быть включена бонусная система: реферальные баллы начисляются на тот же бонусный счёт гостя, что и кешбек за заказы.
- Гость должен быть авторизован, чтобы увидеть свою ссылку и код: у гостя без входа их нет.
- Начисление происходит только по заказу с ненулевой суммой, дошедшему до статуса «Доставлен», и только после того, как приглашённый подтвердил вход.
- Привязка возможна, пока у приглашённого нет ни одного состоявшегося заказа; отменённые заказы при этом не считаются.
- Привязка одноразовая: чужого гостя, у которого уже есть пригласивший, перепривязать нельзя.
- Если гость уберёт применённый код из корзины, привязка снимется вместе с ним.
- Уведомление о начислении приходит только уведомлением в приложение. Гость, у которого их нет, увидит бонусы в истории начислений, но сообщения не получит.
- В группе организаций под одним входом программа заводится в каждой организации отдельно, одинаковыми условиями; за одно приглашение бонусы начисляются один раз.
- На витрине предыдущего поколения и в виджете корзины на чужом сайте поведение программы не проверялось: обе поверхности устарели, новые возможности туда не приезжают.
Чего нет
- Не засчитывает знакомых. Приглашение работает только на новом человеке: если он уже есть в базе заведения или уже делал заказы, привязка не произойдёт и бонусов не будет ни у кого.
- Не платит дважды за одного и того же друга: вознаграждение приходит один раз, за первый состоявшийся заказ приглашённого.
- Не даёт пригласить себя: гость, применивший собственный код, остаётся без привязки.
- Не складывает бонус приглашённому с бонусом за регистрацию. Если сумма приглашённому задана, приветственные баллы он не получит; если не задана — получит их, как обычный новый гость.
- Не отзывает начисление, если заказ потом отменили или вернули. Баллы остаются у обеих сторон.
- Не рассказывает гостю, кого именно он привёл: на экране только счётчики, без имён и списка.
- Не показывает связи в кабинете: у карточки гостя нет ни его ссылки, ни имени того, кто его привёл.
- Не разделяется по точкам, брендам и городам: у организации действует одна программа с одними условиями.
- Не работает между заведениями: ссылка и код действуют только на витрине того заведения, где выданы.
Примеры
Заведение запускает программу
- Маркетолог заводит в кабинете программу лояльности со сценарием «Приведи друга»: сумма пригласившему, сумма приглашённому, тексты обоих уведомлений, отсрочка начисления.
- Заводит два текста витрины — короткий тизер и подробные условия — и указывает в них суммы.
- При желании создаёт акцию с условием «Только по приглашению», чтобы у друга была выгода на первом заказе.
- Проверяет на витрине под своим гостевым входом: в личном кабинете появилась секция-приглашение, за ней — экран со ссылкой, кодом и счётчиками.
Гость приглашает друга ссылкой
- Гость открывает личный кабинет на витрине или в приложении и переходит с секции-приглашения на экран «Приведите друга».
- Нажимает «Поделиться» и отправляет ссылку другу в мессенджер.
- Друг открывает ссылку, попадает на витрину заведения и собирает первый заказ. Привязка уже произошла, ничего вводить не нужно; если настроена акция для приглашённых, она видна в корзине.
- Заказ доставлен. По истечении отсрочки обоим начисляются бонусы и уходят уведомления, а на экране программы у пригласившего счётчик «Сделали заказ» и накопленная сумма растут.
Гость диктует код
- Гость копирует со своего экрана короткий код и называет его другу — голосом, в переписке или в сторис.
- Друг собирает заказ и вводит код в корзине в поле промокода.
- Заказ оформляется, привязка сохраняется за другом. Дальше — как в сценарии со ссылкой: доставка, отсрочка, начисление обеим сторонам.