Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Из чего состоит достижение
- название, описание, цвет и картинка — оформление задаёт само заведение;
- порядок отображения — им достижение ставится на нужное место в общем перечне рядом с уровнями;
- отметок у гостя может быть сколько угодно одновременно, они не вытесняют друг друга.
Как отметка попадает к гостю
- автоматически — по условиям, заданным в той же карточке; пересчёт идёт по завершённым заказам гостя;
- вручную — отметку добавляют в карточке гостя, как любой другой тег;
- акцией — акция, сработавшая на заказе, вешает выбранную отметку на того, кто этот заказ оформил.
По каким условиям назначается
- количество заказов — «от» и «до»;
- сумма заказов гостя — «от» и «до»;
- окно наблюдения: за всё время либо за последние N дней;
- заказывал или, наоборот, не заказывал конкретные блюда и категории меню;
- снятие: отметка уходит, когда гость перестал подходить под условия; вместе с ней можно снимать перечисленные другие отметки.
Что можно повесить на выдачу
- сообщение гостю: триггерная рассылка настраивается на конкретную отметку и срабатывает в момент, когда её ставят или снимают;
- начисление бонусов вместе с этим сообщением — так достижение превращается в награду, а не только в значок;
- условие акции и фильтр рассылки: отметка работает как категория клиентов наравне с обычными тегами.
Чем отличается от тега и от уровня
Достижение, тег клиента и бонусная категория — записи одного справочника, различаются они признаками в карточке. Тег служебный: он для своих, гостю не предназначен и оформления не имеет. Бонусная категория задаёт проценты начисления и оплаты бонусами, и она у гостя одна. Достижение — запись, помеченная как предназначенная гостю: у неё есть цвет, картинка и описание, но на проценты она не влияет. Одна и та же запись может быть уровнем и достижением одновременно.
Как настроить
Где заводится
В кабинете за это отвечают два справочника — бонусных категорий и тегов клиентов. Достижение — это признак в карточке записи; там же задаются цвет, картинка, описание и порядок отображения, а ниже — условия, по которым отметка будет ставиться и сниматься.
Отметку можно завести и без условий: тогда она навешивается только вручную из карточки гостя и акциями.
Что должно быть включено
- Показ достижений гостю по умолчанию выключен и включается отдельно.
- Автоматическое назначение отметок — общий переключатель на весь справочник: без него ни одна отметка сама не встанет и не снимется, включая уровни.
- Бонусная система — если та же запись работает ещё и уровнем.
Что должно быть настроено и ограничения
Как считаются условия
- В расчёт идут только завершённые заказы этой организации; отменённые и незавершённые не считаются.
- Окно наблюдения одно на все условия карточки: и количество заказов, и сумма считаются за один и тот же период.
- Отметка «за период» не закрепляется навсегда: старые заказы выпадают из окна, и при включённом автоснятии отметка уходит.
- Сумма заказов может браться из данных кассы, если отметка настроена считать кассовые заказы и не сужена до конкретных блюд и категорий.
Когда именно появляется
- Гостя пересчитывают в момент, когда его заказ становится завершённым, и ещё раз при подтверждении регистрации.
- После правки условий вся база пересчитывается отдельным прогоном, поэтому у давних гостей отметка появляется не в ту же секунду.
- Сообщение по триггерной рассылке уходит только тогда, когда отметку поставил или снял автомат. Выданная вручную или акцией отметка проходит молча.
Чего нет
Гостю отметки не показываются
Достижения и прогресс по каждому из них доходят до витрины и приложения вместе с уровнями, но экрана, который бы их рисовал, там нет: раздел лояльности показывает баланс, текущий уровень и путь к следующему, а отметки в него не попадают. Всё, что видно про достижения, видно только в кабинете.
Прочие границы
- Сама по себе отметка бонусов не начисляет: награда появляется, только если на отметку настроена триггерная рассылка с суммой.
- Условия — исключительно про заказы. День рождения, оценки заказов, приглашённые друзья, вход в приложение и покупки в зале мимо доставки в условия не входят.
- Ограничить число получателей («первым ста») нельзя.
- Из внешней бонусной системы достижения не приезжают: оттуда подтягиваются только уровни.
- Отдельного оформления у отметки, кроме цвета, картинки и описания, нет: ни редкости, ни серий, ни очков.
Примеры
Постоянный гость
- Маркетолог заводит в справочнике запись «Постоянный гость», включает признак достижения, выбирает цвет и загружает картинку.
- В условиях ставит «заказов от 10», окно наблюдения — последние 90 дней; включает автоматическое назначение и автоматическое снятие.
- Настраивает триггерную рассылку на эту отметку: текст поздравления и 300 бонусов.
- Гость оформляет десятый заказ за квартал; как только заказ завершается, отметка оказывается в его карточке, а гость получает сообщение и бонусы.
- Если за следующие три месяца гость не наберёт десять заказов, отметка снимется.
Знаток меню
- Маркетолог заводит отметку «Знаток десертов»: условие — «заказывал блюда из категории Десерты», окно наблюдения — всё время.
- Отметка расходится по базе ближайшим пересчётом.
- В акции «Второй десерт в подарок» маркетолог ограничивает круг участников категорией клиентов «Знаток десертов» — акция достаётся только им.
Отметка руками
- Гость приходит с жалобой, и оператор в его карточке ставит отметку «Друг заведения».
- Рассылка с извинением и промокодом ограничивается этой отметкой.
- Отметка остаётся на госте, пока её не снимут вручную: условий у неё нет, автоматика её не трогает.