Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Общий баланс на зал и доставку
Баланс гостя берётся из внешней системы и заменяет собой внутренний счёт: собственные бонусы и внешние одновременно не ведутся. Обновляется он, когда гость обращается к сайту или приложению и когда сотрудник открывает список клиентов в кабинете, — не чаще, чем раз в полчаса.
Движение баллов по онлайн-заказу уходит во внешнюю систему: списание при оформлении, начисление после того, как заказ доставлен, возврат списанного при отмене и отзыв начисления, если заказ вывели из доставленных. Покупки в зале приходят обратной дорогой и попадают в ту же ленту операций.
Гость видит баланс, уровень, процент начисления и историю операций в личном кабинете на сайте и в приложении. Сотрудник — то же самое в карточке клиента, плюс отдельные строки о синхронизации и о расхождении, если внешняя система изменила баланс мимо заказа.
Карта гостя и его профиль
- Гость заводится во внешней системе при первой авторизации, если его там ещё нет; сопоставляются гости по номеру телефона.
- Имя, дата рождения и почта синхронизируются в обе стороны: правка в кабинете или в личном кабинете гостя уходит во внешнюю систему, ответные изменения подтягиваются в карточку клиента.
- Номер бонусной карты приходит из внешней системы и показывается гостю в личном кабинете как код для кассы. У части систем код временный и запрашивается заново при каждом показе.
- Ручное начисление и списание баллов из карточки клиента доступно сотруднику с полными правами; часть систем принимает такие операции у себя.
Уровни и программы поверх чужой программы
- Бонусная категория гостя определяется его уровнем во внешней системе. Недостающие категории заводятся автоматически при синхронизации, а при переходе гостя на другую ступень прежняя снимается и назначается новая.
- Процент начисления и лимит списания для каждой категории задаются в кабинете: внешние системы эти числа не отдают.
- Программы лояльности — приветственный бонус, бонус ко дню рождения, реферальная программа, бонус за оценку заказа — начисляют баллы во внешнюю систему, а не в параллельный внутренний счёт. Так работают iikoCard (вторая схема), PrimeHill, ProBonus и Maxma; PremiumBonus принимает такое начисление только по событию, заданному в программе. В остальные системы бонус программы не уходит.
С чем умеет соединяться
Одиннадцать схем обмена с десятью системами: iikoCard (две схемы), PremiumBonus, PrimeHill, ProBonus, OpenBonus, Loona, Plazius, Maxma, СБИС, Frontpad.
Глубина у них разная. Одни принимают полный цикл — заведение гостя, списание, начисление, отмену; другие отдают только баланс, а начисление и списание остаются на стороне кассы. Номер бонусной карты для кассы приходит от iikoCard (вторая схема), PremiumBonus, PrimeHill, ProBonus, Plazius, Loona и Maxma; у остальных показывать гостю нечего.
Как настроить
Что нужно собрать
Подключение делается по обращению заведения. От него нужны доступы к внешней системе и её параметры: адрес и ключ или пара логина с паролем, название бонусной программы либо группы счетов, идентификатор организации на стороне партнёра. Плюс сами правила программы — процент начисления, доля заказа, которую можно закрыть баллами, срок жизни баллов, ступени и их коды, если уровни используются.
Со стороны кассы заранее готовится способ, которым баллы попадут в чек: отдельный тип оплаты или скидка со свободной ценой. Без него списанные онлайн баллы до чека не дойдут.
Что задаётся в кабинете
- Параметры начисления и списания — те же, что в правилах внешней программы.
- Бонусные категории: для каждой пришедшей ступени задаются название, процент начисления и процент списания, после чего категория включается.
- Программы лояльности, если начисления по событиям нужны.
- Текстовый блок с условиями программы в разделе «Сайт» — гость открывает его из личного кабинета по ссылке «Как работают бонусы».
Если брендов несколько и каждый заведён отдельной организацией, настройки внешней системы задаются одинаковыми во всех — иначе баланс одного гостя разъедется по брендам.
Что должно быть настроено и ограничения
- В организации включены личный кабинет гостя, вход по телефону и бонусы: телефон — единственное, чем гость сопоставляется с записью во внешней системе.
- Правила в кабинете должны повторять правила внешней программы. Гость видит прогноз начисления и лимит списания, посчитанные по настройкам кабинета, а реальное движение баллов делает внешняя система; разошлись настройки — разойдутся обещание и факт.
- Нужен работающий доступ к внешней системе. Пока она недоступна, баланс не обновляется, код карты гостю не выдаётся, а начисление за заказ откладывается до следующей удачной синхронизации.
- Способ передачи баллов в чек должен быть настроен на кассе. Если это тип оплаты, а сама касса тоже списывает баллы, списание нужно оставить кому-то одному — иначе у гостя спишется дважды.
- Баланс не мгновенный: между покупкой в зале и её появлением у гостя онлайн проходит до получаса.
- Для части систем точка должна быть сопоставлена с точкой партнёра, иначе расчёт начисления по заказу не выполнится.
- Перед подключением стоит выгрузить отчёт по клиентам с их бонусами: после подключения внутренние балансы заменяются внешними безвозвратно.
Чего нет
- Не заменяет внешнюю программу и не управляет ею. Правила, кампании, ступени и сроки заданы там; в кабинете настраивается только то, что считается на нашей стороне.
- Не сводит два учёта. Внутренние бонусы и внешние одновременно не работают: при подключении баланс каждого гостя заменяется тем, что лежит во внешней системе, и накопленное до этого не сохраняется.
- Не сжигает баллы. Срок жизни бонусов и сгорание при внешней системе не действуют — этим распоряжается сама программа, и дату сгорания гость не видит.
- Не переносит балансы при загрузке базы клиентов: суммы из файла игнорируются, баланс всё равно придёт из внешней системы.
- Не выравнивает глубину систем. Там, где партнёр отдаёт только баланс, начисление и списание в онлайн-заказе через нас не проходят.
- Не отдаёт уровни готовыми: названия ступеней приходят техническими, проценты начисления и списания к ним не прилагаются.
- Одна организация работает с одной внешней системой; выбрать разные программы для разных точек внутри неё нельзя.
Примеры
Гость копит в зале, тратит в доставке. Гость обедает в зале и предъявляет на кассе код карты из приложения — баллы падают на его счёт во внешней системе. Вечером он открывает приложение: баланс уже подтянулся, и в истории видно начисление. Он собирает корзину, закрывает баллами часть суммы и оформляет заказ. Списание уходит во внешнюю систему сразу, начисление за этот заказ приходит после того, как заказ доставлен.
Гость отменяет оплаченный баллами заказ. Гость оформил доставку и списал баллы, но заказ отменили. Списание отзывается во внешней системе, баллы возвращаются на счёт, в истории операций у гостя появляется возврат. Если заказ уже успели пометить доставленным и потом вернули назад, отзывается и начисленный за него кешбэк.
Маркетолог переносит ступени программы в кабинет. После подключения гости начинают приходить со своими уровнями, и в разделе бонусных категорий появляются новые записи с техническими названиями и без процентов. Маркетолог переименовывает каждую по-человечески, задаёт процент начисления и долю заказа, доступную к оплате баллами, включает категорию. С этого момента гость видит свой уровень в личном кабинете, а расчёт кешбэка идёт по проценту его ступени.