Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Сколько начислять
- Процент с заказа — одним числом или шкалой «сумма от — процент»: чем крупнее заказ, тем выше кешбэк.
- Шкала считается либо от суммы текущего заказа, либо от суммы всех доставленных заказов гостя — за всё время или за последние несколько дней.
- Свой процент для бонусной категории гостя и свой — для тега клиента.
- Точечные правила: набор условий (способ получения, заказ из приложения или с сайта, сумма больше или меньше заданной) и процент для тех, кто под них подошёл. Подошло несколько — берётся наибольший процент.
- Порядок разбора: точечные правила, затем бонусная категория гостя, затем тег, затем шкала по сумме, затем общий процент организации.
- Начисленная сумма округляется до точности валюты организации — математически, до ближайшего значения: у рубля до целого, у валют с копейками — до копеек.
С какой суммы начислять
- В базу входят блюда и сервисный сбор; цену доставки можно из неё исключить.
- Из базы вычитаются скидки по акциям и баллы, списанные в этом же заказе: кешбэк не начисляется на ту часть заказа, которую гость не оплатил деньгами.
- Отдельное блюдо исключается из начисления пометкой в карточке блюда.
- Начисление снимается с заказов, где сработала отмеченная акция, и с заказов, где гость платил баллами.
Сколько разрешено списать
- Доля заказа, которую можно закрыть баллами. Для бонусной категории гостя задаётся своя доля, и она перебивает общую.
- Минимальная сумма заказа, начиная с которой списание вообще доступно.
- Есть режим «всё или ничего»: сумму списания выбирает не гость — включив списание, он получает сразу весь доступный лимит, а не то число, которое ввёл бы сам.
- Есть отдельный режим «только полный лимит»: если баллов на счету не хватает на весь лимит, списание не предлагается вовсе — сумма к оплате баллами становится нулевой. Включённые вместе, эти два режима дают гостю выбор «списать ровно процент от заказа или не списывать совсем».
- Цена доставки исключается из суммы, доступной к оплате баллами, — тогда доставка всегда оплачивается деньгами.
- Из расчёта исключаются скидки и позиции, отданные по акции или со скидкой.
- Отдельное блюдо закрывается от списания пометкой в карточке блюда.
- Списание запрещается целиком: для выбранных способов получения (доставка, самовывоз, заказ в зале), для выбранных способов оплаты и для заказов, где сработала отмеченная акция.
- Оператор может изменить количество списанных баллов в уже размещённом заказе; доля заказа тут не проверяется — сверяется только баланс гостя, и если новой суммы на счету не хватает, правка тихо откатывается к прежнему значению, а заказ сохраняется.
Блюда за баллы
- Блюдо продаётся только за баллы: его цена читается как количество баллов, а корзина сама выставляет нужное списание, когда гость такое блюдо добавил.
- Есть режим, в котором баллами оплачиваются только такие блюда, а обычные — нет; поля для ввода баллов у гостя тогда не появляется.
- Заказ, собранный из одних подарочных блюд, можно разрешить оформлять — включая оплату онлайн, где форма оплаты гостю просто не показывается.
Когда баллы появляются и когда исчезают
- Начисление проводится после того, как заказ доставлен. До этого гость видит прогноз — «Начислим бонусов» в корзине.
- Заказ увели из доставленного — начисленное отзывается; заказ отменили — списанные баллы возвращаются гостю.
- Срок жизни баллов продлевается при каждом начислении и общий для всего счёта: по его наступлении счёт обнуляется целиком. Отдельно задаётся доля сгорания — тогда вместо всего остатка списывается часть каждого начисления, дошедшего до своей даты. Нулевой срок означает, что баллы не сгорают, и дата гостю не показывается.
Правила отдельной точки
- Точка сети может выключить бонусы у себя или задать свой процент начисления и свой лимит списания; остальное остаётся общим для организации.
- Гость, у которого баллы есть, но списать их в выбранной точке нельзя, видит это в корзине и не уходит в оформление с несписуемыми баллами. Если в корзине лежит блюдо за баллы, о недоступности говорит сама позиция.
Как настроить
Что должно быть включено
Бонусная программа включается для организации целиком и требует личного кабинета гостя со входом по телефону: баллы держатся на профиле, а профиль появляется после авторизации. Пока программа выключена, правила ни на что не влияют, а раздел бонусных категорий в кабинете не показывается.
Что задаётся при подключении программы
- процент начисления — числом или шкалой «сумма от — процент»;
- процент по тегу клиента и набор точечных правил;
- бонусные категории гостей;
- разрешение точкам задавать свои правила.
Что заведение ведёт в кабинете само
- режим шкалы: по сумме заказа, по сумме всех заказов гостя, по сумме за последние несколько дней;
- лимит оплаты баллами и минимальная сумма заказа для списания;
- участвует ли цена доставки в начислении и в списании — это два независимых переключателя;
- вычитать ли скидки и исключать ли скидочные блюда при расчёте доступной суммы;
- запреты списания по способу получения и по способу оплаты;
- срок жизни баллов и доля частичного сгорания;
- режим блюд за баллы и запрет платить баллами за обычные блюда;
- разрешено ли оператору править списание в размещённом заказе;
- карточка блюда: «Продаётся только за бонусы», «Не начислять бонусы», «Не списывать бонусы»;
- форма акции: «Не начислять бонусы за заказ» и «Запретить списание бонусов» — запрет привязан к конкретной акции;
- бонусные категории: «Начисление, %» и «Оплата бонусами, %» для каждой категории гостя;
- карточка размещённого заказа: количество списанных баллов, если правка разрешена;
- условия программы для гостя — текстовый блок «О программе лояльности»; гость открывает его в профиле по ссылке «Как работают бонусы».
Правила отдельной точки
Точка отличается от организации тремя вещами: включены ли бонусы, процент начисления, лимит оплаты баллами. Настраиваются они отдельно от организации, а всё, что у точки не задано, наследуется от неё.
Что должно быть настроено и ограничения
- Гость должен быть авторизован: баллы привязаны к профилю, анонимная корзина ни начисления, ни списания не получает.
- До того как гость ввёл адрес, корзина не знает точку и показывает правила организации. После выбора адреса значения могут измениться, а набранные баллы — стать ошибкой, которую гость снимает сам.
- Начисление привязано к факту доставки: заказ, не дошедший до этого статуса, баллов не приносит.
- Если после вычета скидок и списанных баллов гость не платит деньгами ничего, начисления не будет — начислять не с чего.
- Если способ оплаты попал под запрет, списание снимается из заказа автоматически и без сообщения гостю.
- Списанные баллы по умолчанию не уменьшают сумму, по которой подбирается зона доставки, проверяется её минимальный заказ и порог бесплатной доставки. Это поведение переключается, и переключается на организацию целиком.
- Правила не работают в отрыве от акций: запрет «не начислять» и «не списывать» живёт у самой акции, и без пометки в ней общая настройка ничего не запретит.
- Точка, выключившая бонусы, перевешивает бонусную категорию гостя: персональная доля списания её не обходит, а урезанный лимит точки категорию ограничивает.
Чего нет
- Развести балансы по точкам или брендам нельзя: счёт у гостя один на организацию, точка меняет правило, а не кошелёк.
- Срок жизни баллов, бонусные категории и подключение внешней системы задаются на всю организацию — точка их не переопределяет.
- Бренд правилами не управляет: правило принадлежит либо организации, либо конкретной точке.
- Заказ, пришедший с площадки-агрегатора, в бонусах не участвует — ни начисления, ни списания по нему не будет.
- Ограничения по блюдам ставятся на блюдо, а не на категорию меню: пометить разом целый раздел нельзя.
- Изменение правил не пересчитывает начисленное задним числом. Новые условия действуют на новые заказы, а отмена начисления идёт от того, что было фактически начислено.
- Когда баллы считает внешняя бонусная система, правилам заведения остаётся решить, проводить ли операцию, и ограничить долю списания; процент и сумму считает она — см. Внешние системы лояльности.
- Сгорание баллов при подключённой внешней системе не проводится вовсе.
- Начисления по событиям — за регистрацию, за отзыв, ко дню рождения, за приглашённого друга — этими правилами не описываются, у них свои настройки; см. Программы лояльности (триггерные сценарии).
Примеры
Кешбэк выше за заказы из приложения
- Заводится точечное правило: заказы из приложения — 15%, заказы с сайта — 0%.
- Гость собирает корзину в приложении и видит в итогах строку «Начислим бонусов» с суммой от 15%.
- Тот же гость с тем же составом заходит на сайт — строка не появляется.
- После доставки баллы приходят на счёт, и операция видна в истории.
Баллами закрывается треть заказа, но не доставка
- Задаются лимит оплаты баллами 30% и запрет использовать баллы на цену доставки.
- Гость с балансом, заведомо большим лимита, собирает заказ на 1000 ₽ плюс 200 ₽ доставки.
- В корзине блок списания показывает максимум 300 ₽ — доля считается от блюд, а доставка остаётся к оплате деньгами.
- Гость включает акцию, у которой стоит запрет списания, и получает сообщение о том, что оплата баллами при этой акции невозможна; чтобы оформить заказ, он снимает баллы или отключает акцию.
Десерт только за баллы
- Маркетолог помечает блюдо «Продаётся только за бонусы» и ставит цену 300 — это и есть количество баллов.
- Гость добавляет десерт в корзину; списание в 300 баллов корзина выставляет сама, отдельно включать его не нужно.
- Если баллов на счету меньше, корзина показывает, сколько доступно и сколько набрано бонусных блюд, и оформить заказ не даёт.
- Если у организации включён режим «баллами только бонусные блюда», поля для произвольного списания в корзине не будет вовсе.