Программы лояльности (триггерные сценарии)

Включается по обращению в поддержку.

Возможности

Девять готовых сценариев

Каждая программа — один сценарий из закрытого списка. Часть из них и начисляет бонусы, и пишет гостю, часть только пишет.

Что задаётся в сценарии

Название программы необязательно: без него она зовётся по сценарию. Дальше идут поля своего сценария — сумма бонусов, число дней до события, срок в минутах, отсрочка начисления, теги и событие для рассылки по сегменту. Общие для всех — текст сообщения гостю и ссылка. Ссылка в текст не подставляется: она прикрепляется к уведомлению, и гость переходит по ней из списка уведомлений в личном кабинете. У реферального сценария два текста: отдельный для пригласившего и отдельный для приглашённого.

Переменные в тексте

Какие переменные заполнятся, зависит от сценария:

В остальных сценариях переменная не исчезает, а заменяется пустым местом или нулём: [bonus_amount] в тексте бонуса за регистрацию даст «0 бонусов», а не начисленную сумму. Сумму подарка в таком тексте пишут числом. Дата подставляется в виде 2026-10-28, суммы — целыми.

Программ можно завести сколько угодно, в том числе несколько по одному сценарию. Удаления нет: программа убирается в архив, перестаёт срабатывать и пропадает из списка, а уже сделанные ею начисления остаются.

Срок подаренных бонусов

У сценариев, которые дарят бонусы (бонус за регистрацию, «Приведи друга», бонус ко дню рождения, бонус за оценку заказа, триггерная рассылка), можно ограничить срок подарка: через сколько дней бонусы сгорят, за сколько дней до этого напомнить гостю и какой текст в напоминании. Срок отсчитывается от дня начисления. В день после срока сгорает неиспользованная часть подарка: из подаренной суммы вычитается всё, что гость потратил после начисления, и сгореть может не больше его текущего баланса. В истории бонусов гостя это обычное списание с пометкой об истёкшем сроке действия. Напоминание приходит пушем вида «скоро сгорят n бонусов»; сумма в нём — то, что сгорело бы на момент напоминания.

Что видит гость

Сообщение приходит гостю пуш-уведомлением. Начисленные баллы попадают на бонусный счёт и видны гостю в истории операций, а сотруднику — в карточке клиента с названием операции («Бонусы за приглашение друга», «Бонусы за день рождения», «Подарок новому пользователю»).

Активная программа «Приведи друга» дополнительно открывает гостю раздел с реферальной ссылкой и промокодом в личном кабинете: там же он видит прогресс — сколько приглашено, сколько сделали заказ, сколько бонусов накоплено. Пока такой программы нет, раздела у гостя тоже нет. Подробности бонусного счёта — Бонусный счёт и кешбэк, доставка уведомлений — Push-уведомления гостю.

Как настроить

Где заводится программа

Раздел «Программы лояльности» живёт в кабинете, в маркетинге — рядом с акциями, рассылками и тегами клиентов. Кнопка «Новая программа» открывает карточку: выбирается сценарий, задаётся необязательное название, поля своего сценария, текст сообщения и ссылка. Сценарий определяет форму целиком — чужие поля не показываются.

Поля по сценариям

• Бонус за регистрацию — сумма и текст.
• Приведи друга — сумма пригласившему, текст ему, сумма приглашённому, текст ему и отсрочка начисления в минутах (по умолчанию 180, допустимо от 0 до 1440).
• Бонус ко дню рождения и Поздравление с днём рождения — за сколько дней до даты рождения сработать и текст; у бонусного варианта ещё сумма и необязательное «Через сколько дней после дня рождения».
• Брошенная корзина — через сколько минут после того, как гость бросил корзину, напомнить, и текст.
• Сгорают бонусы — за сколько дней до сгорания предупредить, и текст.
• Смена сегмента — только текст.
• Бонус за оценку заказа — сумма и текст.
• Триггерная рассылка — сумма, теги клиентов и событие: тег назначен или тег снят. Пустой список тегов означает всех гостей.

Ко всем сценариям, которые начисляют бонусы, добавлены ещё три поля: «Через сколько дней бонусы сгорят», «За сколько дней напомнить о сгорании» и «Текст напоминания о сгорании».

Что настраивается за пределами раздела

Реферальная программа требует ещё одного шага за пределами раздела: тексты, которые гость читает про неё в личном кабинете, задаются текстовыми блоками сайта — «О реферальной системе» и «Тизер реферальной системы». Без них раздел у гостя появится, но останется без объяснения условий.

Расписание задавать не нужно. Сценарии, привязанные к действию гостя (регистрация, оценка заказа, назначение тега), срабатывают сразу; брошенная корзина проверяется раз в десять минут; остальные обрабатываются раз в сутки утром по времени точки.

Что должно быть настроено и ограничения

• Раздел появляется в кабинете после подключения программ лояльности — доступность помечена как «по запросу».
• Бонусная система организации должна быть включена. Без неё сценарий отправит сообщение, но баллы не начислит.
• Раздел доступен под учётной записью администратора организации либо под ролью, которой явно выдано право на программы лояльности.
• Сообщение доходит только до гостя с установленным приложением и разрешёнными уведомлениями; начисление от этого не зависит.
• Сценарии дня рождения работают только по гостям с заполненной датой рождения — её указывает сам гость при регистрации, сотрудник в карточке клиента или импорт базы.
• «Смена сегмента» опирается на сегменты возвращаемости, которые считаются по заказам; сообщение уходит на следующий день после перехода.
• «Триггерная рассылка» срабатывает на автоматическое назначение и снятие тега, поэтому нужны теги с автоусловиями и включённое автоназначение тегов. Ручная простановка тега рассылку не запускает.
• Реферальный бонус начисляется один раз за приглашённого и только после того, как его первый заказ завершён. Гости, заведённые в базе раньше, приглашением не считаются, повторный переход по ссылке ничего не добавляет.
• Приветственный бонус и реферальный не суммируются: если в реферальной программе задан бонус приглашённому, приглашённый получит только его.
• Повторно по одному и тому же поводу сценарий не срабатывает: у каждого события свой ключ, и второе начисление за то же самое не пройдёт.
• Программы задаются на организацию: в аккаунте с несколькими организациями их придётся завести и поддерживать в каждой отдельно.
• Пустой срок означает, что бонусы программы не сгорают. Без текста напоминания пуш не уходит, даже если указано, за сколько дней напомнить. Пуш получает только гость с установленным приложением и разрешёнными уведомлениями, а сгорание происходит и без пуша. Если гость к моменту напоминания уже потратил подарок целиком, напоминание не приходит.
• Срок фиксируется в момент начисления: правка настройки и архивация программы на уже подаренные бонусы не влияют.
• Не каждая внешняя бонусная система умеет списывать бонусы вне заказа. У такой организации поля срока в форме видны, но бонусы не сгорают и напоминание не уходит. При внешней системе, которая это умеет, бонусы сгорают списанием в ней самой.
• Общий срок жизни бонусов организации работает независимо от срока программы и может сжечь подарок раньше.

Чего нет

• Писать гостю иначе, чем пуш-уведомлением. Ни SMS, ни мессенджеры триггерные сценарии не используют, каскад каналов коммуникации для них не работает. Гостю без установленного приложения или с запрещёнными уведомлениями сообщение не придёт — бонус при этом начислится.
• Ловить брошенную корзину на сайте: сценарий считает только корзины, собранные в приложении гостя.
• Строить цепочки и ветвления. Одна программа — одно событие и одно сообщение; условий вида «если не открыл — написать иначе» нет.
• Ограничивать частоту и время. Окон тишины нет, ограничения «не больше одного сообщения в день» нет: гость может получить в один день сообщения от нескольких программ сразу.
• Проверять текст на выборке: вариантов сообщения, весов и сравнения двух формулировок у программы нет.
• Ограничивать программу отдельной точкой или брендом: сценарий действует на всю организацию.
• Начислять в любую внешнюю бонусную систему: бонус доходит только до iikoCard (вторая схема), PrimeHill, ProBonus, Maxma и — по событию, заданному в программе, — PremiumBonus.
• Показывать отчёт по программе в самом разделе: результат виден в карточке гостя и в маркетинговой аналитике, а рядом с настройкой цифр нет. В аналитике «Лояльность» у программы показывается «Сгорело бонусов», когда что-то сгорело, а «Бонусов на заказавшего» и «Выручка на бонус» считаются от выданного за вычетом сгоревшего. Сгоревшее относится ко дню начисления: при сроке больше месяца ночной пересчёт аналитики старые дни не дописывает, нужен полный пересчёт истории.

Примеры

Вернуть гостя, бросившего корзину

1. Маркетолог заводит программу со сценарием «Брошенная корзина», ставит срок 60 минут и пишет текст с ссылкой на витрину.
2. Гость собирает корзину в приложении и уходит, не оформив заказ.
3. Через час после последнего изменения корзины ему приходит пуш с этим текстом. Заказ, оформленный из той же корзины, отменяет напоминание.
4. Повторно по этой же корзине сообщение не придёт.

Запустить «Приведи друга»

1. Маркетолог заводит программу со сценарием «Приведи друга»: сумма пригласившему, сумма приглашённому, два текста и отсрочка начисления.
2. В личном кабинете гостя появляется раздел с реферальной ссылкой и промокодом; гость пересылает ссылку знакомому.
3. Знакомый переходит по ссылке, заводится в базе и делает первый заказ.
4. После завершения заказа и выдержки отсрочки баллы начисляются обоим, и каждый получает свой текст. Прогресс приглашений гость видит у себя в личном кабинете, начисления — в истории операций.

Напомнить о сгорании бонусов

Этот сценарий работает по общему сроку жизни бонусов организации и отделён от срока подарка конкретной программы: тот задаётся в самой программе с начислением и от сценария «Сгорают бонусы» не зависит.

1. У организации задан срок жизни бонусов, и часть гостей подходит к нему с ненулевым балансом.
2. Маркетолог заводит программу «Сгорают бонусы», ставит семь дней и пишет текст, где подставляются сумма и дата сгорания.
3. Утром за неделю до сгорания гость получает пуш с точной суммой.
4. Гость возвращается за заказом до даты сгорания — ровно тот сценарий, ради которого срок жизни бонусов и задавался.

Связанные статьи

• Бонусный счёт и кешбэк
• Push-уведомления гостю
• База клиентов
• Внешние системы лояльности