Включается по обращению в поддержку.
Возможности
- Начислить гостю произвольное количество баллов — в его карточке в разделе «Клиенты», на вкладке «Бонусы».
- Списать баллы тем же действием: режим переключается прямо в форме.
- Показать текущий остаток на счёте гостя рядом с формой.
- Записать операцию в историю бонусного счёта: дата, время, сумма со знаком и пометка «Ручное изменение баланса».
- Показать эту историю целиком — вместе с начислениями за заказы, сгораниями и операциями программы лояльности, с подгрузкой по мере прокрутки.
- Довести начисление до внешней бонусной системы, если она подключена и принимает начисление извне: счёт гостя остаётся единым для зала и доставки.
- Отдать гостю результат сразу: новый баланс и сама операция видны ему на сайте и в приложении, в истории операций.
Как настроить
Отдельного переключателя у ручного изменения баланса нет: действие появляется в карточке гостя вместе с бонусной системой заведения. Нет бонусов — нет и вкладки «Бонусы» в карточке.
Право менять баланс закреплено за ролями «Администратор» и «Региональный администратор». Менеджеру, логисту и менеджеру-логисту оно не выдаётся. Если баланс должен править кто-то ещё, ему собирается бизнес-роль с этим правом.
Срок жизни начисленных вручную баллов задаётся общей настройкой сгорания бонусов, своей у ручной операции нет.
Что должно быть настроено и ограничения
- Бонусная система заведения должна быть включена, иначе действия в карточке гостя не будет.
- Гость должен быть в базе. Карточка заводится заказом или загрузкой базы; «просто так», без заказа, гость не создаётся.
- При подключённой внешней бонусной системе результат зависит от неё. Одни системы принимают и начисление, и списание; другие — только начисление; третьи не принимают ничего, и тогда ближайшая сверка балансов вернёт счёт к значению внешней системы, а в истории останутся две встречные записи.
- Начисление продлевает срок жизни всего накопленного баланса, если сгорание настроено: дата сгорания у счёта одна на все баллы.
- Операция не привязывается к заказу: в истории она стоит сама по себе, без номера заказа, и в отчёт по заказам не попадает.
Чего нет
- Не сообщает гостю о начислении: ни сообщением, ни уведомлением в приложении. Гость узнаёт о баллах, только когда откроет баланс сам или когда ему скажут.
- Не начисляет группе. Операция проводится по одному гостю; массового начисления по фильтру, тегу или сегменту в ней нет.
- Не спрашивает причину. В записи остаётся, кто провёл операцию, но не зачем.
- Не отменяет проведённую операцию — ошибку исправляют встречной.
- Не задаёт баллам собственный срок жизни: начисленные вручную баллы живут по общему правилу сгорания, заданному для заведения.
- Не заводит гостя. Начислить можно только тому, кто уже есть в базе, а карточка гостя появляется от заказа или от загрузки базы.
Примеры
Компенсация за испорченный заказ
- Сотрудник находит гостя в разделе «Клиенты» по номеру телефона.
- Открывает карточку, переходит на вкладку «Бонусы», нажимает «Изменить баланс».
- Оставляет режим начисления, вводит количество баллов, нажимает «Начислить» и подтверждает операцию.
- Проговаривает гостю, что баллы уже на счёте: сам гость уведомления не получит.
Доначисление за заказ, по которому кешбек не прошёл
- Гость сообщает, что за заказ не начислились баллы.
- Сотрудник открывает историю бонусного счёта гостя и убеждается, что записи о начислении за этот заказ нет.
- Считает сумму по действующему проценту начисления и вносит её вручную.
- В истории появляется запись «Ручное изменение баланса» — по ней потом видно, что начисление было ручным, а не автоматическим.
Снятие ошибочно начисленных баллов
- Сотрудник открывает вкладку «Бонусы» карточки гостя.
- Нажимает «Изменить баланс» и включает режим «Списать».
- Вводит ту же сумму, что была начислена по ошибке, и подтверждает.
- Обе операции остаются в истории: и начисление, и списание.