Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что видит гость
- Ленту операций по бонусному счёту в личном кабинете — на витрине и в приложении заведения. Открывается из карты лояльности одной кнопкой.
- В каждой записи: формулировка повода, сумма со знаком, дата и время, а если повод требует пояснения — комментарий (например, до какого числа баллы были действительны или по какому заказу сделан перерасчёт). Комментарий к отзыву бонусов за приглашение друга и к их возврату гость не видит — он только в кабинете у сотрудника.
- Поводы, которые лента различает: начисление за заказ и списание в заказе; возврат списанных баллов и отмена начисления, когда заказ отменяют; сгорание; приветственные баллы; баллы за приглашение друга и отзыв этих баллов, если заказ приглашённого отменили или вернули в работу (когда заказ снова доставлен, отозванное возвращается записью «за приглашение друга»), за оценку заказа и ко дню рождения; начисление по триггерной рассылке; ручное изменение баланса сотрудником; операции из внешней бонусной системы и расхождение, найденное при сверке с ней.
- Отменённая операция помечена зачёркнутой суммой — запись остаётся в ленте.
- Запись, привязанная к заказу, открывает карточку этого заказа с его номером.
- Над лентой — ближайшее сгорание: сколько баллов и до какого числа.
- Порядок — от свежих записей к старым, следующие подгружаются при прокрутке.
- Пока операций не было, экран объясняет, что они здесь появятся.
Что видит заведение
- В карточке гостя в кабинете — та же лента: подпись операции, дата и время, комментарий, сумма со знаком; начисления и списания различаются цветом.
- У записи об отзыве бонусов за приглашение друга в кабинете виден комментарий «Заказ приглашённого гостя <номер> отменён или возвращён в работу», а у записи о возврате отозванного — «Заказ приглашённого гостя <номер> снова доставлен».
- Рядом с лентой — текущий баланс гостя, его бонусная категория и строка о том, сколько баллов сгорит и когда.
- Карточка с лентой открывается и из раздела клиентов, и из заказа.
- Из карточки гостя баланс меняется вручную, и правка становится очередной записью ленты — с суммой, комментарием и именем сотрудника, который её сделал.
Что попадает в ленту помимо заказов
- Начисления и списания, которые заведение проводит из кассы или другой внешней системы через открытый контур лояльности, ложатся в ту же ленту и хранят номер внешнего заказа.
- Когда заведение работает на внешней бонусной системе, продукт сверяет баланс и фиксирует разницу отдельной записью. Гость видит изменение с пояснением, а не молчаливый скачок остатка.
- Автоматические начисления по событиям — приветственные, ко дню рождения, за оценку заказа, за приглашение друга, по триггерной рассылке — приходят в ленту сами, как только событие произошло.
Как настроить
- Отдельной настройки у ленты нет. Она появляется вместе с бонусной системой заведения и наполняется сама: каждое движение по счёту становится записью.
- Чтобы ленту видел гость, у заведения должны работать бонусы и личный кабинет гостя. Точка входа — карта лояльности в личном кабинете, кнопка «История операций».
- Что окажется в ленте, задают правила программы, а не сама лента: процент начисления, ограничения по блюдам и акциям, срок жизни баллов и порядок их сгорания, уровни, приветственные и триггерные начисления. Всё это настраивается в кабинете.
- В кабинете лента открывается в карточке гостя, рядом с балансом и датой сгорания. Отдельного раздела у неё нет.
- Ручное изменение баланса делается из карточки гостя; количество и направление задаёт сотрудник, подпись подставляется автоматически.
Что должно быть настроено и ограничения
- Бонусная система заведения включена. Без неё у гостя нет ни счёта, ни ленты.
- Гость авторизован: лента живёт в личном кабинете и показывает только его операции.
- В ленту попадает то, что прошло через продукт. Операции, сделанные заведением мимо него, отражаются либо вызовом из внешней системы, либо одной записью на разницу при сверке баланса — не отдельными строками по каждой покупке.
- Когда подключена внешняя бонусная система, продукт не сжигает баллы сам: сроками распоряжается внешняя система, и записей о сгорании в ленте не будет.
- Начисление за заказ появляется после того, как заказ доставлен, а не в момент оформления. Списание — в момент размещения заказа. Отмена и возврат добавляют встречные записи, а не стирают прежние.
- Бонусы за приглашение друга тоже привязаны к заказу приглашённого: если его заказ отменили или вернули из «Доставлен» в работу, они забираются обратно — и у пригласителя, и у приглашённого, если ему тоже были начислены. Решает итоговое состояние заказа: если к моменту отзыва заказ снова «Доставлен», бонусы остаются. Отзыв тихий: отдельного сообщения гостям нет. Отмену заказа баланс пригласителя не блокирует.
- Отзыв забирает не больше того, что осталось на балансе гостя, если заведение не разрешило уход баланса в минус; с разрешением забирается всё начисленное. Часть баллов, уже сгоревшую по сроку, повторно не списывают.
- Если забрали не всё, бонус за этого друга считается выданным: когда заказ снова доставлен, возвращается только забранное, а новое начисление не делается. Недостающее заберёт следующая отмена, если к ней на балансе что-то появится. Если приглашённый вместо этого получил другой заказ, бонус переходит к нему: забранное возвращается, и отмена уже этого заказа снова его отзовёт.
- Если забрали всё, после повторного «Доставлен» бонусы начисляются заново, и гости получают пуш о начислении ещё раз.
- Внешняя бонусная система, которая не умеет списывать баллы вне заказа, начисление за приглашение оставляет — но и повторного начисления после нового «Доставлен» тогда не будет.
- Бонусы за приглашение, начисленные до того, как заказ стали запоминать, по отмене не отзываются.
- Переход в заказ работает только для операций, привязанных к заказу внутри продукта. У операций из внешнего источника вместо перехода показан номер внешнего заказа.
- Записи, созданные до того, как в них стали сохранять номер заказа, могут показывать вместо номера служебный признак заказа.
- Когда часть баллов сгорает при частичном списании, прежние начисления в ленте помечаются отменёнными и показываются зачёркнутыми — это ожидаемое поведение, а не потеря записей.
Чего нет
- Фильтров, поиска и выбора периода в ленте нет ни у гостя, ни у заведения — только прокрутка от свежих записей к старым.
- Выгрузки истории в файл нет.
- Разбивки баланса по частям с разными сроками жизни нет: показывается одно ближайшее сгорание, одной строкой.
- Записи нельзя исправить или удалить. Отмена операции добавляет встречную запись, а не убирает прежнюю.
- Гость видит только свои операции. Сводки по всем гостям заведения в ленте нет — для этого есть отчёты.
- Запись не раскрывает, из чего сложилась сумма: какое правило программы или какая акция дали именно столько баллов, по ленте не восстановить.
- В виджете корзины на чужом сайте история бонусов относится к прежнему поколению поверхности — она там есть, но экран не поддерживается и новые возможности в него не приезжают.
Примеры
Гость проверяет, за что начислили
- Гость входит в личный кабинет на витрине или в приложении по номеру телефона.
- Открывает карту лояльности и нажимает «История операций».
- Видит запись «Бонусы за заказ №…» с суммой и датой, под ней — списание по предыдущему заказу.
- Нажимает на номер заказа в записи и попадает в карточку этого заказа.
Гость видит, что баллы скоро сгорят
- На экране программы лояльности гость видит баланс и строку о ближайшем сгорании.
- Переходит в историю операций: сверху — плашка «Следующие сгорания» с датой и количеством баллов.
- Ниже в ленте находит прошлое сгорание — запись с иконкой пламени и комментарием, до какого числа баллы были действительны.
Сотрудник разбирает обращение «куда делись баллы»
- Сотрудник открывает карточку гостя в кабинете — из списка клиентов или прямо из заказа, по которому пришёл вопрос.
- Рядом с балансом открывает «Историю бонусов» и смотрит операции по порядку: начисление за заказ, отмену начисления после возврата заказа, сгорание.
- Если решает компенсировать, меняет баланс вручную из той же карточки.
- Правка появляется первой записью в ленте — и у сотрудника, и у гостя, с комментарием и подписью.