Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Уровни и их условия
- Уровень описывается названием, необязательным описанием, цветом или фотографией и порядком показа.
- У каждого уровня свой процент начисления за заказ и свой процент оплаты баллами — предельная доля заказа, которую участник этого уровня может закрыть баллами.
- Процент уровня перебивает общие правила начисления организации: пока у гостя есть включённый уровень, кэшбек считается по нему, а не по прогрессивной шкале или тегу.
- Уровень назначается автоматически по метрикам гостя: сумма завершённых заказов «с … по …», количество заказов «с … по …» и окно наблюдения в днях. Окно скользящее — считаются только заказы за последние N дней.
- К метрикам можно добавить условия по составу заказов: заказывал или не заказывал блюда из перечисленных категорий меню либо конкретные блюда.
- Сумму заказов можно брать из кассы, а не из заказов витрины — для заведений, где гость покупает и в зале тоже.
- Уровень не только назначается при попадании в диапазон, но и снимается при выходе из него.
- Уровень можно поставить или снять гостю вручную в его карточке, а также выдать результатом акции.
- Назначение и снятие уровня можно связать с триггерной рассылкой — гость получит сообщение о переходе.
Что видит гость
- Карта лояльности в профиле: цвет или фотография уровня, его название, процент и баланс баллов. Название на карте можно скрыть настройкой темы: тогда пропадает строка с названием и стрелкой, а процент, баллы и кнопка QR остаются, и карта по-прежнему открывает экран программы лояльности. У уровня без фотографии название на карте показывается всегда.
- Блок «Ваш уровень» на экране программы лояльности: текущий уровень, его процент, прогресс-бар до следующего, накопленная сумма покупок, остаток до порога и процент, который будет на следующем уровне. На верхнем уровне вместо прогресса — «Максимальный уровень достигнут». Название уровня здесь показано всегда, настройка карты на него не влияет.
- Экран «Уровни лояльности» со списком всех ступеней: пройденные приглушены, текущий подсвечен, следующий подписан остатком до порога, дальние — самим порогом. Под списком — текст о программе, если он заполнен. Названия уровней в списке тоже показаны всегда.
- Экраны на сайте и в приложении одни и те же.
Уровни из внешней бонусной системы
- Если у заведения уже есть внешняя бонусная система, уровни берутся из неё: поддержаны iikoCard, PremiumBonus и ProBonus.
- Список уровней подтягивается при первой операции с внешней системой, а уровень конкретного гостя — при каждой синхронизации: при переходе гостя на другую ступень прежний уровень снимается, новый назначается.
- Название текущего уровня уходит во внешнюю бонусную систему в ответе на расчёт заказа — на кассе видно, с каким уровнем пришёл гость.
Массовые операции
- Уровни пересчитываются по всей базе гостей: после правки порогов, по завершении заказа гостя и регулярно по расписанию.
Как настроить
Где заводятся уровни
- Раздел «Бонусные категории» в кабинете, в маркетинге — рядом с акциями, программами лояльности и тегами клиентов.
- Поля уровня делятся на три группы: общие (название, порядок показа, активность, цвет, фотография, код в кассе), критерии (сумма завершённых заказов «с … по …», количество заказов «с … по …», период подсчёта в днях, учёт заказов из кассы, автоназначение) и бонусы (процент начисления, процент оплаты баллами).
- Порядок показа задаёт сортировку уровней у гостя: меньшее значение — выше в списке.
- Выключенный уровень остаётся у гостей, которым он назначен, но на начисление и оплату баллами не влияет.
Что настраивается рядом
- Автоматическое назначение уровней включается отдельно от самих уровней — без него уровни ставятся только руками.
- Текст «О программе лояльности» — текстовый блок в разделе сайта. Он выводится под списком уровней; пока блок не заполнен, секции с текстом нет.
- При подключённой внешней бонусной системе уровни заводятся сами, но выключенными и без процентов: их нужно открыть, переименовать по-человечески, задать проценты и включить.
- После правки порогов уровни пересчитываются по всей базе гостей — вручную из служебных утилит и автоматически при сохранении уровня.
- Название уровня на карте лояльности в профиле гостя скрывается переключателем в настройках темы: в кабинете, в теме, в группе «Интерфейс» — «Показывать название бонусной категории поверх её фото на карте лояльности». По умолчанию он включён, и карта выглядит как раньше. Выключают его, если название уже нарисовано на картинке уровня.
- Уровни включаются по запросу и по умолчанию выключены.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужен личный кабинет гостя и способ входа в него: неавторизованный гость своего уровня не видит.
- Нужна включённая бонусная система. Уровень и прогресс приезжают гостю вместе с данными бонусного счёта, и без бонусов эти поля пустые.
- Автоназначение по критериям работает, только когда в организации включено автоматическое назначение тегов. Без него уровни существуют, но никому не проставляются.
- В зачёт идут только завершённые заказы этой организации. Отменённые, незавершённые и заказы соседних организаций не считаются.
- Окно наблюдения скользящее: гость, переставший заказывать, теряет уровень сам по себе — это поведение по умолчанию, а не сбой.
- Для уровней из внешней бонусной системы критерии и автоназначение задавать не нужно: источник уровня — сама внешняя система, и автоназначение будет перебивать её решение.
- Пороги и период подсчёта должны совпадать с настройками внешней бонусной системы, иначе прогресс у гостя разойдётся с её данными.
- Для нижнего уровня нижнюю границу суммы нужно задать явным нулём — иначе прогресс до него не строится.
- Уровни, заведённые на уровне логистического центра, гостю не показываются: гостевой список собирается только из уровней самой организации.
- Переключатель названия на карте один на все уровни заведения. Если название нарисовано на картинках только у части уровней, выключать его нельзя: у остальных название на карте пропадёт.
- У уровня без фотографии название на карте показывается всегда, даже при выключенном переключателе.
Чего нет
- Уровень у гостя один. Если гость подходит сразу под несколько включённых уровней, применяется первый по порядку показа, а не самый выгодный.
- Прогресс считается только по сумме покупок. Уровень, у которого задано лишь количество заказов, в списке виден, но остатка «ещё N до этого уровня» у него не будет, и в цепочку переходов он не встраивается.
- В прогресс подставляется нижняя граница следующего уровня — порог входа. Верхняя граница диапазона нужна только для проверки, попадает ли гость в уровень, и гостю нигде не показывается.
- Уровень не управляет ценами и скидками: он задаёт процент начисления и предел оплаты баллами, но не стоимость блюд и не право на акцию.
- Набор уровней один на организацию. Развести уровни по точкам или брендам нельзя: точка может урезать лимит оплаты баллами, но своих уровней у неё нет.
- Уровень не истекает по времени сам по себе. Он снимается только тогда, когда метрики гостя за окно наблюдения выходят из диапазона.
- Из внешней бонусной системы приезжают только название уровня и его внешний код. Проценты, критерии, цвет и фотографию заполняют в кабинете вручную.
- Отдельного экрана истории переходов по уровням нет.
Примеры
Заведение вводит три уровня
- Маркетолог включает автоматическое назначение тегов и заводит в разделе «Бонусные категории» три уровня: 0–30 000, 30 000–100 000 и от 100 000 по сумме завершённых заказов за 365 дней.
- Каждому уровню задаёт порядок показа, цвет, процент начисления (5, 7, 10) и процент оплаты баллами.
- Включает у всех трёх автоназначение и признак активности и сохраняет.
- По базе гостей проходит пересчёт, и уровни расходятся по гостям.
- Дальше уровень пересматривается сам: при завершении очередного заказа и по расписанию.
Гость поднимается на уровень выше
- Гость входит в личный кабинет и открывает программу лояльности.
- Видит блок «Ваш уровень» с текущим уровнем, его процентом и прогрессом: накопленная сумма покупок и остаток до следующего уровня.
- Переходит по блоку на экран «Уровни лояльности» и видит всю лестницу: пройденное, текущее и то, что впереди с порогами.
- Оформляет заказ, который перекрывает порог; после завершения заказа уровень пересчитывается.
- При следующем открытии профиля карта лояльности показывает новое название, новый цвет и новый процент, а прогресс перестраивается на следующую ступень.
Уровни берутся из внешней бонусной системы
- Заведение подключает внешнюю бонусную систему и включает уровни.
- При первой синхронизации уровни внешней системы заводятся в кабинете выключенными, с техническими названиями и без процентов.
- Маркетолог открывает каждый уровень, даёт понятное название, цвет, процент начисления и процент оплаты баллами, включает уровень.
- Автоназначение у таких уровней остаётся выключенным: ступень гостя определяет внешняя система.
- При синхронизации гостя прежний уровень снимается, назначается уровень, соответствующий его ступени во внешней системе.