Настройка организации
На главной вкладке личного кабинета находится Дашборд – специальная панель управления, на которой отображаются ключевые
метрики и показатели, такие как динамика заказов за указанный временной промежуток, количество клиентов по
возвращаемости, пиковая нагрузка в течение суток, тепловая карта заказов и популярные блюда. Дашборд
позволяет быстро получить информацию о текущем состоянии бизнеса и принять решение на основе этих данных.
Если нажать на иконку своего профиля, то появился выпадающий список из настроек:
В этой статье будет описано предназначение каждой вкладки и настройки, которые можно выполнить.
Дашборд
Перейти на страницу дашборда из другого раздела можно по клику на логотип Смартомато в левом верхнем углу интерфейса. В
верхней части страницы выберите период, за который хотите посмотреть статистику (последняя неделя, месяц или год),
данные дашборда обновятся автоматически.
Динамика заказов
График, на котором представлены три показателя — количество заказов, выручка и средний чек. Под графиком отображаются
суммарные значения за выбранный период. Если навести курсор на график, отобразятся данные за конкретный месяц (при
просмотре статистики за год) или за конкретный день (при просмотре статистики за неделю или месяц).
Структура клиентов по возвращаемости
Виджет отображает сколько клиентов у ресторана на данный момент.
При наведении курсора на виджет отображается количество (в абсолютном и относительном значениях):
- остывших клиентов
- потерянных клиентов
- новых клиентов
- вернувшихся клиентов
Подробнее о возвращаемости клиентов.
Пиковые нагрузки в течение суток
На диаграмме представлены средние ежечасные показатели нагрузки в течение суток. Нагрузка исчисляется в количестве
заказов. Отношение доставленных заказов к отмененным показывают цвета столбца — зеленый и серый соотвественно.
Данные могут выводится из расчета всех дней за указанный период, только будних дней или только выходных —
настраивается справа от графика.
Тепловая карта заказов
На карте наглядно показано географическое распределение заказов. Чем "теплее" цвет области на карте, тем чаще в этот
район доставлялись заказы в заданный период времени.
Популярные блюда
Виджет отображает наиболее популярные блюда за указанный период времени, количество их покупок и выручку по ним.
Настройки организации
Если перейти на страницу “Настройки организации”:
На этой странице содержится:
- уникальный id вашей организации, который используется в основном для поиска организации в системе и настройки
интеграций;
- логотип – загрузите логотип, который будет отображаться на вашем сайте. Оптимальные размеры – 650x80, но можно
использовать и другие;
- название организации. По этому названию также можно найти организацию в системе.
- телефон организации.
Поле является обязательным для заполнения, номер телефона должен быть валидным, выводится в верхнем правом углу шапки
сайта.
- описание;
- адрес сайта – здесь вы можете использовать как адрес в зоне *.smartomato.ru, так и привязать собственный домен;
- поле для размещения собственных стилей и скриптов;
- настройка часового пояса;
- публикация сайта – если хотите поставить сайт на паузу для приема заказов или временно выключить сайт –
деактивируйте переключатель;
Также необходимо опубликовать меню, тогда сайт примет такой вид:
- настройки соц. сетей. Вы можете добавить ссылки на соц. сети – они будут отображаться в подвале сайта, если включена
настройка.
Веб-аналитика и SEO
Заполненные данные используются поисковыми системами и социальными сетями для формирования анонса на страницу.
- Meta Title - заголовок, который отображается в поисковиках.
- Meta Description - описание, которое отображается в поисковиках.
- Meta image - иконка, отображаемая в поисковиках рядом с адресом сайта.
Если эти поля не заполнены, то данные будут браться из настроек сайта:
Веб-аналитика — система измерения, сбора, анализа информации о посетителях веб-сайтов с целью их улучшения и
оптимизации. Основной задачей веб-аналитики является мониторинг посещаемости веб-сайтов, на основании данных
которого определяется аудитория сайта и изучается поведение посетителей для принятия решений по развитию и расширению
функциональных возможностей веб-ресурса. Веб-аналитика позволяет не только работать над улучшением сайтов, но и
проводить работы по оптимизации бюджета на онлайн-продвижение.
Для чего нужна веб-аналитика в доставке еды?
Доставка как и любая другая услуга — это в первую очередь продажа, а для того, чтобы повысить продажи нужно иметь
инструмент, который позволит определить сильные и слабые стороны, что продается, а что простаивает, что более
популярно, а что менее и в итоге вы будете видеть общую картину, и на основании нее оптимизировать те или иные
участки вашей организации.
Сервисы аналитики — это весомый инструмент, который позволит отслеживать покупателей, помогать вести аналитику по сайту,
а также помогать в ретаргетинге и ремаркетинге.
Смартомато может фиксировать активность ваших клиентов в системах сбора статистики Мы записываем не только посещаемость,
но и цели, которые позволят вам лучше понимать своих клиентов. В рамках платформы вы можете установить следующие трекеры
систем аналитики:
- Google Analytics;
- Яндекс.Метрика;
- Google Tag Manager;
- Facebook Pixel;
- ВКонтакте Pixel;
- Mail.Ru Counter ID;
- e-commerce.
Также представлен список целей, которые фиксирует Смартомато. Они необходимы для настройки счетчиков:
Для настройки трекера любой из систем аналитики вам не нужно вставлять html код, нужен только код самого трекера.
Для начала настройки необходимо перейти в раздел “Веб-аналитика и SEO” в панели управления Смартомато, указать код
нужного трекера и нажать на кнопку сохранить:
Интеграции
На этой странице можно увидеть список интеграций, которые можно подключить в Смартомато. При нажатии на кнопку
“Подключить” автоматически будет создан запрос на подключение выбранного сервиса в техподдержку Смартомато:
Настройки интеграций
Здесь можно открыть board2 – панель с расширенными настройками сервиса, доступ есть только у пользователей с ролью
“Администратор”.
Способы оплаты заказа
На этой странице можно настроить доступность тех или иных способов оплаты, которыми клиент сможет оплатить заказ. По
умолчанию включены только “Наличные при получении”. Для настройки возможности онлайн оплаты необходимо подключить
эквайринг, с которым интегрируется Смартомато.
Сотрудники
На этой станице создаются учетные записи для сотрудинков, которые будут работать в организации. К аккаунту Смартомато
можно подключить неограниченное количество сотрудников ресторана. При добавлении сотрудника ему необходимо присвоить
одну из ролей. От роли будет зависеть к каким данным и функциям будет иметь доступ сотрудник:
Администратор — выполняет роль руководителя бренда и имеет полный доступ к управлению организацией. Администратор
по-умолчанию всегда имеет доступ ко всем ресторанам.
- Создание, редактирование, удаление ресторанов.
- Создание, редактирование, удаление зон доставки.
- Создание, редактирование, удаление курьеров.
- Полное управление меню: создание/редактирование категорий и блюд, управление доступностью блюд в ресторанах.
- Редактирование сайта-витрины на базе Смартомато: внешний вид, описание, веб-адрес.
- Создание и изменение акционных механик в ресторанах.
- Доступ к клиентской базе, возможность ее редактирования и выгрузки.
- Доступ к функционалу отчетности.
- Создание, редактирование, удаление сотрудников внутри организации.
- Управление доступностью выбора способов оплаты при формировании заказа.
- Подключение сервисов веб-аналитики к витрине Смартомато, настройка SEO-параметров.
Менеджер-логист — выполняет роль администратора ресторанов. Менеджер-логист может быть привязан к нескольким ресторанам.
- Создание и редактирование заказов, управление полным циклом их статусов.
- Доступ к зонам доставки без возможность вносить изменения в их настройки.
- Создание и редактирование курьеров.
- Возможность остановить/включить прием заказов в ресторане.
- Доступ к клиентской базе и возможность ее выгрузки.
- Управление доступностью блюд в своих ресторанах (стоп-листом).
- Доступ к функционалу отчетности.
Логист — выполняет роль оператора, управляет логистикой заказов. Логист может быть привязан к нескольким ресторанам.
- Создание и редактирование заказов, управление полным циклом их статусов.
- Доступ к клиентской базе и возможность ее выгрузки.
- Доступ к функционалу отчетности.
- Возможность подключить SIP-телефонию к аккаунту для приема заказов через звонок.
Менеджер — выполняет роль повара. Менеджер может быть привязан к нескольким ресторанам.
- Управление кухонными статусами заказа: "Готовится", "Приготовлен".
- Видит только подтвержденные рестораном заказы.
- Управление доступностью блюд в ресторанах (стоп-листом).
- Доступ к функционалу отчетности.
Региональный администратор (франчайзи) — это пользователь с администраторскими правами для закрепленных за ним
ресторанов. Такая роль решает, во-первых, потребность сетевых ресторанов — ситуация, когда определенные
рестораны закреплены за конкретным управляющим (по региону, округу) не редкость. Второй способ применения — для
ресторанов, предоставляющих франшизу. Франчайзи видит только клиентов своих ресторанов и работает только с ними.
Соответственно, этот пользователь не видит заказы не своих ресторанов, не видит и не может экспортировать клиентов
всей сети.
Региональному администратору доступно:
- создание новых ресторанов;
- создание курьеров в рамках своих ресторанов;
- создание сотрудников в рамках своих ресторанов;
- оформление заказов в рамках своих ресторанов.
Каждому сотруднику можно настроить типы уведомлений о новом заказе, об оплате услуг Смартомато, подтверждении курьером
заказа, принятии рестораном заказа и приходе заказа на кухню на почту (логин пользователя), по смс (если подключен
смс-шлюз) и пуши в веб-интерфейсе.
Создать нового сотрудника может любой пользователь с ролью "Администратор". Для этого перейдите в настройках организации
во вкладку "Сотрудники" и нажмите "Добавить":
Выберите роль, в поле логин введите почту пользователя, а также заполните поле "Пароль". Входить в свою учётную запись
сотрудник будет через связку почта+пароль, но мы рекомендуем указывать максимально полные данные. Например, если
менеджер Василий напишет нам в поддержку, мы сможем обращаться к нему по имени и оперативно позвонить, если этого
требует ситуация, не тратя время на уточнения номера. Также рекомендуем не указывать личную информацию без согласования
с сотрудником.
Настройте уведомления. События, о которых можно уведомлять:
- новый заказ;
- подтверждение заказа курьером;
- принятие заказа рестораном;
- приход заказа на кухню;
- оплата услуг Смартомато.
Для каждого события можно выбрать свой способ уведомления:
- SMS на номер телефона сотрудника;
- Email сотрудника;
- WEB-уведомление в интерфейсе Смартомато;
- API — для передачи уведомлений на сторонний сервер, подходит для внешних интеграций. Можно передавать: поступление
нового заказа, смена статуса заказа, назначение курьера на заказ.
Внизу страницы нажмите "Сохранить":
Как редактировать профили сотрудников
Чтобы изменить данные сотрудника, откройте выпадающее меню аккаунта в правом верхнем углу интерфейса, перейдите в раздел
"Сотрудники" и выберете из списка нужного. В открывшейся карточке сотрудника внесите изменения и нажмите "Сохранить".
Как заблокировать/удалить сотрудника
Блокировка сотрудника — временный запрет доступа к Смартомато, с сохранением учетной записи. В любой момент сотрудника
можно разблокировать и он снова получит доступ к системе.
Удаление сотрудника — полное удаление учетной записи без возможности восстановления.
Откройте выпадающее меню аккаунта в правом верхнем углу интерфейса, перейдите в раздел "Сотрудники" и выберете из списка
нужного.
Для блокировки — в верхней части карточки сотрудника активируйте функцию "Заблокировать доступ к Смартомато". Нажмите
"Сохранить". Для разблокировки деактивируйте эту функцию.
Для удаления — внизу карточки сотрудника нажмите "Удалить", подтвердите действие.
Бизнес роли
Бизнес роли — это возможность создавать в организации свои кастомные роли с четко выбранными привилегиями. Подробнее
описано в этой статье.
Телефония
Смартомато может интегрироваться с IP-телефонией и сильно упростить работу телефонного оператора.
Принципиально схема интеграции выглядит таким образом. Вы указываете данные вашей учетной записи в интерфейсе Смартомато
оставляя, при этом, их в текущем инструменте приема звонков. Входящий звонок будет поступать одновременно в Ваш
ip-телефон (текущий инструмент приема звонков) и в интерфейс Смартомато.
При поступлении звонка в Смартомато в правом нижнем углу появится уведомление о входящем звонке:
При нажатии на него откроется карточка заказа, номер телефона клиента заполнится автоматически.
Смартомато не отвечает на звонок, а лишь отображает уведомление о входящем звонке. Одновременно с уведомлением проходит
поиск в CRM-базе клиентов и в архиве заказов, если находятся клиенты, Смартомато отображает данные о клиенте и историю
заказов. Если клиента в базе нет, то предлагается перейти к созданию заказа от указанного номера. Есть поддержка черных
списков — Смартомато уведомит о звонке от клиента, находящегося в черном списке. Вся эта информация доступна еще до
того, как вы ответите на звонок. Разговор с клиентом происходит в ip-телефоне, которым Вы обычно пользуетесь для
звонков. Для корректной работы этой системы sip-сервер, который используется в вашей ip-телефонии, должен
поддерживать множественную авторизацию (обычно поддерживает) и быть доступен для авторизации из интернета
(обычно доступен).
Для настройки интеграции необходимо выбрать сотрудников, которые будут принимать звонки, в разделе Сотрудники. Для
каждого сотрудника нужно указать sip-логин и пароль в секции «Телефония» на карточке редактирования:
В Смартомато работает интеграция с провайдерами Билайн, Sipnet, Мегафон, Mango, While1 Voice, UIS, Avantel, Yeastar,
Oktell.
Яндекс Бизнес
Яндекс Бизнес — сервис для предпринимателей, который помогает компании появиться в Яндекс Картах и Поиске, а также
запустить рекламу в интернете.
Просто добавить ресторан в Яндекс Бизнес можно бесплатно, запуск рекламы от Яндекс Бизнеса — платная услуга.
Привлечение новых клиентов в доставку — важная составляющая маркетинговой стратегии ресторана. А если доставка только
запущена — первоочередная.
Но не у каждого ресторана есть возможность взять в штат маркетолога, а самостоятельное погружение во все тонкости
маркетинговых процессов и изучение инструментов отнимает немало времени и сил.
Решить задачи на этом участке поможет реклама от Яндекс Бизнеса. Мы интегрировали инструмент в интерфейс Смартомато,
чтобы ресторанам было удобнее с ним работать.
Подробнее описано в нашем блоге.
Тарифный план
В этом разделе пользователь может узнать все о своем тарифном плане, изменить его, пополнить счет, проверить историю
операций по счету. Полные условия тарифов доступны по ссылке.
Настройки профиля
На этой странице пользователь может отредактировать свой профиль: загрузить аватар, поменять имя, номер телефона, почту
и пароль.
Настройки интерфейса
Данный раздел предназначен для настройки пользователем интерфейса и уведомлений в Смартомато для конкретного браузера.
Здесь можно поменять язык интерфейса личного кабинета; скрыть заказы или неавторизованных курьеров с карты; настроить
визуальное и звуковое уведомления о заказах и их статусах, обновление чекпоинтов (автоматическое обновление статусов
заказов и информации о них, например, появление новых заказов), периодичность повторения звуковых оповещений.
Уведомления об изменении статусов заказа находятся в привычном правом нижнем углу, а если браузер свернуть, оповещение
можно и пропустить. В Смартомато реализованы системные браузерные уведомления. Если эту функцию включить, то даже если
браузер свернут, уведомление появится. Также есть возможность настроить для уведомлений звук – не обязательно всегда
смотреть в экран, чтобы не пропустить информацию о статусе заказа.
Также можно включить отображение фото блюд в карточке заказа.
Отзывчивость интерфейса
Включите, если у вас много заказов, компьютер не справляется и интерфейс теряет отзывчивость.
Не отображать карту на закладке с заказами
Настройка скрывает карту в разделе “Заказы”, что также снижает нагрузку на компьютер
Масштаб карты
Включите, если хотите изменять масштаб карты с помощью колесика мыши. По-умолчанию управление масштабом происходит с
помощью кнопок "+/-" в правом нижнем углу карты.
Отображение заказов на самовывоз
Включите, чтобы скрывать заказы на самовывоз в списке заказов "Сейчас"
Скрывать на карте заказы «Позже»
Включите, чтобы скрывать заказы ко времени на карте
Скрывать неавторизованных курьеров на карте
Включите, чтобы отображать на карте только тех курьеров, у которых включен статус “На смене” в курьерском приложении
Order Machine.
Периодичность обновления чекпоинтов
Передвигая ползунок, настройте периодичность обновления чекпоинтов заказов. Минимальная периодичность — 1 минута,
максимальная — 60 минут. Шаг — 1 минута.
Уведомления о новых заказах и их статусах
Включите, если хотите скрыть уведомления о новых заказах и смене их статусов
Можно настроить время показа всплывающих уведомлений.
Звуковые оповещения
Можно отключить проигрывание звуковых оповещений при поступлении нового заказа.
Можно отключить проигрывание звуковых оповещений для всех событии.
По-умолчанию все события сопровождаются звуковым сигналом в интерфейсе Смартомато.
Отдельная кнопка для необязательных модификаторов в карточке заказа
При включении рядом с необязательными модификаторами появится кнопка для перехода в диалоговое меню конфигуратора.
Обязательные модификаторы будут показаны по клику на блюдо:
Показывать фото блюд в карточке заказа
Включите, чтобы показывать фото блюд в карточке заказа.
Отображение по умолчанию
Настройка включена
Показывать выбранного курьера в карточке заказа
В карточке заказа на вкладках сейчас\позже будет отображен выбранный курьер.
Отображение по умолчанию
Настройка включена
Дополнительно
Эта страница предназначена для настроек и функций для опытных пользователей: импорта и экспорта меню, импорта клиентов.
Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru – расскажем подробнее.
