Общие принципы работы
В Смартомато реализована интеграция с IP-Телефонией, поддерживающей множественную авторизацию. В результате такой
интеграции разговор с клиентом происходит в телефоне для приема звонков, которым оператор обычно пользуется, а
входящий звонок будет поступать одновременно и в интерфейс Смартомато.
Принцип работы IP-Телефонии
Сотрудника-оператора можно «связать» с учетной записью в АТС. Если звонит клиент, который уже есть в CRM Смартомато,
оператор сразу увидит его имя.
При нажатии на это уведомление откроется карточка оформления заказа, где уже введены данные клиента, история его адресов
и заказов.
Если клиента еще нет в CRM, то есть, он еще ни разу не делал заказ, — появится уведомление с номером телефона:
При нажатии на уведомление откроется карточка оформления заказа:
Дополнительные возможности
Смартомато уведомит о звонке от клиента, находящегося в черном списке. Вся эта информация доступна еще до того, как
оператор ответит на звонок. При внесении клиента в черный список обязательно нужно указать причину:
Также запоминается сотрудник, который внес клиента в черный список. Наличие этой информации позволит избежать ошибочных
блокировок и конфликтных ситуаций в крупных сетях.
Как подключить телефонию
Для подключения телефонии по SIP необходимо прописать логин и пароль от SIP в карточке сотрудника в соответствующих
полях, включив уведомления о звонках:
Смартомато не отвечает на звонок, а лишь отображает уведомление о входящем звонке. Одновременно с уведомлением проходит
поиск в CRM-базе клиентов и в архиве заказов, если находятся клиенты, Смартомато отображает данные о клиенте и историю
заказов. Если клиента в базе нет, то предлагается перейти к созданию заказа от указанного номера.
Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru, если остались вопросы, – поможем во всем разобраться :)
