Главная Блок лояльности
🎁

Блок лояльности

Denis Sinochkin
От Denis Sinochkin
• 9 статьи

Бонусная система (кешбэк)

В этой статье: про возможности работы с лояльностью в Смартомато и то, как этот блок связан со всеми остальными инструментами. Как работает кешбэк — начисления, траты, мотивация. Какие инструменты по работе с клиентом с использованием кешбэка есть у сотрудников. Примеры механик. Как это все настроить. Как работает интеграция с ресторанными системами. Лояльность Смартомато — набор классических инструментов по работе с кешбэком, разработанный с учетом специфики доставки еды. Лояльность — важный блок в рамках жизненного цикла клиента для активной работы с возвращаемостью и мотивацией клиентов. Лояльность связана со всеми остальными инструментами и работает в комплексе — бонусы можно получать при заказе на сайте и через мобильные приложения, текущее состояние бонусов отражается в карточке клиента в CRM, оплата бонусами отражается в заказе — все работает в синхроне. Как работает получение бонусов Бонусы начисляются в установленных процентах и доступны для оплаты заказа (полностью или частично в зависимости от настроек) как любых позиций, так и только выборочных (также, регулируется настройками). Примеры механик: Пример механики 1. Клиент получает 10 % бонусами от суммы заказа и может оплатить до 50 % от стоимости последующего заказа бонусами. Бонусы сгорают через 3 месяца с момента последнего заказа. 1 бонус = 1 рубль. Пример механики 2. Клиент получает 20 % бонусами от суммы заказа и может оплатить бонусами определённые позиции последующих заказов, например, «Ролл запечённый с крабом» и «Ролл запеченный с угрем». Бонусы сгорают через 6 месяцев. 1 бонус = 1 рубль. Пример механики 3. Клиент может или получить 20% бонусами от суммы заказа, или воспользоваться акцией, например, на подарочное блюдо: мы можем разграничить взаимодействие бонусов и акций между собой. Как видит клиент в интерфейсе Взаимодействие: Оплата заказа → Доставка заказа → Получение сообщения с информацией о начисленных бонусах. - Сколько бонусов будет начислено за заказ: Количество бонусов в личном кабинете на сайте: Количество бонусов в личном кабинете в приложении: - Количество накопленных бонусов в ккорзине и доступные бонусы для списания в текущем заказе: Если клиент при оформлении заказа на сайте использует бонусы для оплаты, то на финальном экране заказа продублируется итоговая сумма списанных бонусов: Аналогичная информация будет отображена в приложении: - Также клиент получает смс- и пуш-уведомление: Как отображается информация о бонусах в панели управления в интерфейсе Возможности для сотрудников: - Видеть бонусы в карточке заказа: - Видеть бонусы в карточке клиента: - В карточке клиента есть возможность изменять баланс бонусов – начислять или списывать: Особенности - Бонусы не начисляются при поступлении заказов через агрегаторы. - При интеграции с POS-системами в POS будет передана сумма заказа оплаченная реальными деньгами. Информация о примененных бонусах будет указана либо в комментарии к заказу, либо в некоторых системах ресторанного учета возможна передача бонусов отдельным способом оплаты (например в iiko). Напишите нам, и наша служба поддержки поможет все настроить правильным образом. - Начисление бонусов доступно только предварительно авторизовавшимся клиентам. Как работает расход бонусов Оформляя заказ, клиент может указать, сколько бонусов он хочет потратить из имеющихся у него. В случае, если включен режим «оплата бонусами только бонусных блюд», вписывать количество бонусов не нужно, оно считается автоматически согласно добавленным бонусным блюдам; если итоговая сумма превышает остаток бонусов, то клиент получает соответствующее сообщение: После отправки заказа бонусы списываются со счета клиента. В случае, если заказ отменили — бонусы возвращаются на счет клиента. Аналогичное правило касается и начисления бонусов (начисленные бонусы будут отозваны, если заказ, за которые их начислили, был отменен). Механизм начисления бонусов Ресторан может выбрать один из четырех способов начисления бонусов: Простая шкала Фиксированный процент кешбэка, например, 5% кешбека с каждого заказа. Прогрессивная шкала Процент кешбэка в зависимости от суммы заказа. Пример механики: - Заказ до 2000 ₽ — 10% кешбэка - Заказ от 2000 ₽ — 15% кешбэка - Заказ от 3000 ₽ — 20% кешбэка Прогрессивная накопительная шкала Процент кешбэка в зависимости от общей суммы всех заказов клиента. Пример механики: - Для клиентов, у которых общая сумма всех заказов менее 5000 руб — кешбэк 5% - Для клиентов, заказавших за все время от 5000 руб — кешбэк 7% - Для клиентов, заказавших за все время от 10 000 руб — кешбэк 10% Прогрессивная накопительная шкала на определенный период Процент кешбэка в зависимости от общей суммы всех заказов клиента за определенный период. Процент начисления будет учитывать не заказы за весь период, а только за указанный. Т.е., если будет указано 30 дней, то сумма заказов будет браться за последние 30 дней, а не из истории всех заказов для просчёта процента начисления бонусов у клиента. Что можно настроить - Оплату бонусами отдельных блюд. - Начисление бонусов с учетом прогрессивной шкалы. Например, при заказе от 1000р начислять 10% бонусами, а от 2000р – 15%. - Начисление бонусов с учетом общей суммы всех заказов. - Начисление бонусов с учетом общей суммы всех заказов за определенный период. - Начисление бонусов в зависимости от тега клиента. - Настроить срок жизни бонусов. - Ограничить по проценту заказ, который можно оплатить бонусными баллами. - Исключить блюда со скидкой из суммы заказа при расчете возможной суммы для оплаты бонусами. - Задать минимальный размер заказа, который можно оплатить бонусами. - Выставить запрет на оплату бонусами заказы, в которых сработала любая промо-акция. - Выставить запрет на оплату бонусами заказы для определенных типов доставки. - Выставить запрет на получение бонусов по заказам, где сработала любая промо-акция. - Выставить запрет на получение бонусов по заказам, где при оплате использовались бонусы. - Запретить оплачивать бонусами при выбранном типе оплаты. - Исключить цену доставки из суммы заказа для расчета начисляемых бонусов. - Подключить внешнюю бонусную систему. Как настроить Определиться с параметрами начисления и списания: - Какой процент бонусов от заказа будет начисляться (по умолчанию 10%) - Какой срок сгорания бонусов (по умолчанию бонусы хранятся 30 дней) - Какую часть заказа в % можно оплатить бонусами (по умолчанию 100%) - Параметры прогрессивной шкалы Проверить работу настроек: - Сделать первый тестовый заказ и проверить, какой процент бонусов поступил на баланс - Перевести его в статус «Доставлен» - Сделать второй тестовый заказ и указать сумму бонусов для списания Интеграция с POS iiko Для корректной работы с iiko необходимо подключение системы лояльности iikoCard При оплате заказа бонусами в iiko приходит фактическая сумма в деньгах, оплаченная клиентом. Сумма израсходованных бонусов отображается в комментарии к заказу, либо приходит отдельной валютой. В случае, если передача бонусов настроена, то они уходят в iiko в виде виртуальной валюты — например, «бонусы». Сумма заказа при оплате бонусами будет разбиваться на 2 части. Реально оплаченная сумма будет уходить в iiko в свой тип оплаты, а сумма бонусов из заказа будет уходить в виртуальную валюту «бонусы». В этом случае информация о заказах отображается в iiko более наглядно.

Обновлено Nov 01, 2025

Рекламные объявления и рассылки

В Смартомато можно делать рассылку смс и push-уведомлений! Это значит, что у ресторанов есть инструмент удержания клиентов, увеличения повторных продаж и выстраивания персонализированной коммуникации. Рекламное объявление представляет собой отдельную веб-страницу или экран в мобильном приложения в виде промо текста поверх изображения. О рассылках Рассылка — автоматизированная отправка смс-сообщений или push-уведомлений клиентам ресторана. Рекламное объявление — промоблок на сайте или экран в мобильном приложении с рекламным текстом на фоне изображения. Рассылка и рекламное объявление могут работать по отдельности, но более широкие возможности открываются, если использовать их в связке. Рассылка без рекламного объявления приведет клиента на обычную, всем доступную страницу сайта или главный экран мобильного приложения. Рекламное объявление без рассылки — это отображение отдельного окна с информацией при входе на сайт или в мобильное приложение. При совместном использовании — рекламное объявление служит посадочной страницей при переходе по ссылке из смс или при клике на push-уведомление рассылки. Зачем это ресторанам Рекламные рассылки — это один из основных digital-инструментов для повышения показателя возвращаемости и увеличения продаж. А для фудтеха — еще и один из основных каналов коммуникации с клиентом. С помощью рассылок можно: - Вернуть клиентов, давно не оформлявших заказ, — периодически рассылайте им индивидуальные промокоды с ограниченным сроком действия. - Загрузить часы и дни пониженного спроса — создайте акции для этих периодов и своевременно проинформируйте об этом своих клиентов через рассылку. - Рассказать клиентам о новых акциях и скидках или напомнить о старых. - Продвинуть новые позиции меню — расскажите клиентам о новинках и специальных условиях при их первом заказе. - И просто напомнить о себе актуальным предложением — перед обедом в будни или вечером в пятницу: «Мы освободили твой пятничный вечер и приготовили ужин за тебя!» Как настроить рекламное объявление Чтобы создать рекламное объявление, необходимо зайти в раздел «Акции» —> «Реклама и рассылки»: Нажмите на кнопку «Добавить» и заполните поля во вкладках “Общие данные” и “Рассылка”: Вкладка «Общие данные» Название — введите название вашего объявления. Название используется для поиска необходимо объявления среди всего списка. Вкладка "Рассылка" Ограничение по ресторанам — выберете из выпадающего списка рестораны, чьим клиентам вы хотите сделать рассылку. Если вы хотите сделать рассылку клиентам всех ресторанов — ничего не выбирайте. Ограничение по возвращаемости — отметьте категории клиентов, которым вы хотите сделать рассылку. Вот полный список типов возвращаемости клиентов и их параметры: - "Новый" – новый клиент, который только начал заказывать, заказывает меньше двух недель. - "Активный" – заказывает на протяжении двух недель и более; - "Остывший" – если не заказывал более двух недель; - "Потерянный" – не заказывал более месяца; - "Вернувшийся" – оформил заказ, будучи "Остывшим" или "Потерянным". Если рассылку нужно сделать всем клиентам — ничего не выбирайте. Категории клиентов — позволяет отправить рассылку только определенной выборке гостей, которым были присвоены теги. О настройке тегов описано в этой статье. Запретить определенные категории клиентов — укажите теги гостей, которым не хотите отправлять рассылку. В результате будет выполнена рассылка по всем клиентам, кроме тех, кому присвоен выбранный тег. Был хотя бы один заказ в период — выберете даты, если хотите сделать рассылку по клиентам, сделавшим заказ в определенный период. Не было ни одного заказа в период — выберете даты, если хотите сделать рассылку по клиентам, которые не сделали ни одного заказа за определенный период. Push-уведомление — если у вас есть клиентское мобильное приложение, активируйте эту функцию, чтобы сообщения приходили пользователям в виде push-уведомлений. SMS — активируйте эту функцию, чтобы сделать рассылку через смс. Если у вас при этом активирована функция «push-уведомления» — то смс придет тем клиентам, у кого не установлено мобильное приложение и тем, кто не открыл push-уведомление. Текст SMS-сообщения — введите в поле текст смс-сообщения для рассылки. Если вы хотите вставить в сообщение ссылку на сайт, укажите ее на этой странице ниже в поле «Ссылка для sms», а тут просто вставьте {link} в том месте, где должна быть ссылка. Текст Push-уведомления — введите в поле текст push-уведомления. В это сообщение нельзя вставлять ссылки, но можно использовать эмодзи. Ссылка для sms — введите ссылку, которая должна быть в смс-сообщении. Акция, для расчета конверсии — если вы предварительно создали акцию специально под данную рассылку, и акция будет доступна только для адресатов данной рассылки, выберете ее из выпадающего списка. Все заказы, совершенные с применением выбранной акции, будут учтены как целевые в данных статистики рассылки. После заполнения всех полей необходимо еще раз проверить все настройки, убедиться, что в текстах нет опечаток и после этого нажать кнопку “Запустить рассылку”. Ход рассылки будет отображаться внизу страницы на вкладке “Рассылка”. Вкладка “Статистика” В разделе статистики доступны данные, необходимые для аналитики: сколько пушей и смс отправлено, сколько открыто, количество заказов, выручка и конверсия: На этой странице можно посмотреть результат рассылки. Доступны следующие данные: 1. Канал доставки — смс или push-уведомление. 2. Открыто — количество открытых сообщений (переходы по ссылке из смс и клики на push-уведомление). 3. Открыто (2) — количество переходов по ссылке из смс-сообщения. 4. Сделано заказов — количество оформленных заказов клиентами, которые перешли на сайт или в приложение из рассылки или применили целевую акцию. 5. Средний чек — средняя сумма одного заказа, сделанного клиентом из рассылки или с применением целевой акции. 6. Общая выручка — суммарная выручка от заказов, сделанных клиентами из рассылки или с применением целевой акции 7. Выручка на одно объявление — сумма всех заказов, сделанных при переходе из рассылки или с применением целевой акции, поделенное на количество отправленных сообщений. Рассылки по тегам В CRM Смартомато можно создавать категории (теги) и присваивать их клиентам. Таким образом ресторан сегментирует клиентскую базу по значимым для него признакам. Тег можно прописать в карточке клиента вручную или задать его присвоение как результат акции. Например, для категории клиентов с детьми можно сделать рассылку о новых блюдах в детском меню, а для клиентов, которые не едят мясо, — об акциях на вегетарианские позиции. Такая функция позволяет делать рассылки еще более адресными, а значит, более конверсионными. Выберите, что именно вы хотите отправить, пуш- или смс- уведомление и введите текст: Отложенные рассылки Теперь рассылки можно запланировать — в настройках появилось поле для указания даты и времени запуска. Если необходимо запустить рассылку сразу, просто оставьте это поле пустым. Отложенные рассылки существенно экономят время маркетолога — все запланированные сообщения можно подготовить заранее и единовременно, а дальше останется только отслеживать результаты. Сохраните и запускайте рассылку! Как рекламное объявление видит гость Если в условиях рассылки не установлены ограничения, то для получения пуш-уведомления клиенту достаточно загрузить приложение. Если ограничения установлены (например, по возвращаемости “Активный”), то клиенту необходимо будет авторизоваться в личном кабинете в приложении и находиться в данной категории, тогда гость получит пуш-уведомление. Для получения пуш-уведомления приложение должно иметь разрешение на их получение. Как разрешить получение пуш-уведомлений в мобильном приложении Запрос на получение пуш-уведомлений осуществляется при первичном запуске приложения. Если по какой-то причине был выставлен запрет, то разрешить получение пуш-уведомлений можно в настройках. Android | Удерживайте иконку приложения и нажмите на иконку i | Включите уведомления и отключите контроль активности | В разделе “Уведомления” включите все пункты, которые будут в списке всех настроек | | --- | --- | --- | | | | | iOS | Перейдите в “Настройки” и найдите ваше приложение в списке всех приложений | Выберите пункт “Уведомления” | Разрешите уведомления | | --- | --- | --- | | | | | Остались вопросы? Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru – расскажем подробнее :)

Обновлено Oct 30, 2025

Программы лояльности

Теперь запускать и настраивать программы лояльности ресторан может самостоятельно. Мы добавили в личный кабинет Смартомато новую вкладку в разделе «Акции», она так и называется — «Программы лояльности»: В ней доступны такие типы программ: 1. Реферальная программа 2. Начисление бонусов ко дню рождения 3. Сообщение ко дню рождения 4. Брошенная корзина 5. Истечение срока бонусов 6. Уведомление по возвращаемости 7. Бонус за отзыв 8. Приветственный бонус Реферальная программа Реферальная программа — это маркетинговый инструмент для наращивания клиентской базы. Работает по принципу сарафанного радио – клиент рекомендует доставку вашего ресторана и получает бонусы, если по его рекомендации был сделан заказ новым клиентом. Это один из наиболее эффективных способов продвижения в маркетинге – рекомендациям друзей люди доверяют куда охотнее, чем обычной рекламе. Охват и конверсия в продажу такого метода высокие, а затраты при этом практически нулевые. Классическая маркетинговая механика наращивания клиентской базы «Приведи друга» — действующий клиент приводит ресторану нового клиента и получает за это бонусные баллы. Теперь ресторан может самостоятельно ее настроить. Что именно настраивается: - количество начисляемых бонусов за заказ, сделанный по реферальной ссылке; - текст push-уведомления, которое будет отправляться клиенту при начислении бонусов. Результат участия в реферальной программе не останется клиентом незамеченным — поддерживает мотивацию привлекать еще больше новых клиентов и самому делать заказы чаще. Как работает реферальная программа в Смартомато 1. Действующий клиент доставки (реферер) копирует в личном кабинете на сайте ресторана реферальную ссылку и распространяет ее любым удобным способом — как правило, пересылает знакомым в личные сообщения и чаты или публикует на своих страницах в соцсетях. 2. Новый клиент (реферал) переходит по ссылке и делает первый заказ на доставку в вашем ресторане. 3. Рефереру, «хозяину» ссылки, автоматически начисляются бонусные баллы за приведенного клиента. Количество подарочных баллов за нового клиента каждый ресторан настраивает индивидуально. Для увеличения конверсии в заказ к реферальной ссылке можно привязать акцию — скидку или подарок для нового клиента. Результат начисления баллов можно будет увидеть в карточке клиента в разделе “Бонусы”: Как настроить Перейдите в раздел “Акции” –> “Программы лояльности” –> “Добавить”: Введите название программы лояльности, в “Типе программы лояльности” выберите “Реферальный бонус”. “Сообщение” – здесь пишется текст для реферера (того, кто приглашает). Уведомление о начислении бонусов придет в приложение при помощи push-уведомления. “Сумма” – количество баллов, которое получит реферер. Пример настроенной программы лояльности | Отображение на сайте | Отображение в приложении | | --- | --- | | | | Результат настроенной программы лояльности: | | | | --- | --- | | | | Бонус ко Дню рождения Теперь при регистрации в личном кабинете на сайте и в приложении ресторана клиент доставки может указать дату своего рождения. Или ее может указать сотрудник ресторана вручную в карточке клиента. При импорте клиентской базы в Смартомато, если в файле были указаны даты рождения, они также отобразятся в CRM. День рождения клиента дает отличную возможность для нативной коммуникации — проявить внимание поздравлением и подарком. Акционные механики ко дню рождения хорошо работают на повышение лояльности к бренду и росту продаж. В Смартомато ресторан может дарить именинникам бонусные баллы или акционный промокод. Результат начисления баллов можно будет увидеть в карточке клиента в разделе “Бонусы”: Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Бонус к дню рождения); - введите текст push-уведомления – его получит клиент; - укажите, за какое количество дней до даты рождения будут начислены бонусы и придет пуш-уведомление об их начислении; - укажите, через какое количество дней после даты рождения еще можно получить бонусы. Например, День рождения 10 числа, бонусы начисляются за 2 дня до Дня рождения (8 числа), а зарегистрировался гость 12 числа или в свой День рождения, — укажите “2” чтобы бонусы начислились даже после регистрации. - укажите количество подарочных бонусов. Пуш о начислении бонусов придет за указанное количество дней до Дня рождения в 10:00 по местному времени: Пример настроенной программы лояльности Сообщение ко дню рождения В сообщении, как правило, отправляется не только поздравление, но и подарочный промокод на скидку или бесплатное блюдо. Для этого предварительно надо создать акцию в Смартомато, указав в настройках, что это акция ко дню рождения и срок ее действия. Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Сообщение ко дню рождения); - введите текст push-уведомления – его получит клиент; - укажите, за какое количество дней до даты рождения должно прийти сообщение. Пример настроенной программы лояльности Результат настроенной программы лояльности: | | | | --- | --- | | | | Брошенная корзина Брошенная корзина — сценарий поведения клиента при покупке в интернете. Клиент заходит на сайт или в приложение ресторана, добавляет блюда в корзину, а затем уходит без оформления заказа. Причина может быть любая — отвлекся и забыл, ушел сравнить цены с ценами в другом ресторане, решил заказать позже, передумал и т.д. Полностью исключить проблему брошенных корзин невозможно — незавершенные покупки будут всегда, это нормально. Но снизить их процент можно. Самая «горячая» механика возврата клиента — триггерная рассылка сообщений о брошенной корзине. Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Брошенная корзина); - введите текст push-уведомления – его получит клиент; - укажите срок в минутах, через это время клиенту придет push о брошенной корзине. Пример настроенной программы лояльности Например, выставим “Срок” 60 минут. Если корзину бросить в 15:21, то пуш придет в 16:30. Результат настроенной программы лояльности: | | | | --- | --- | | | | Истечение срока бонусов Бонусная система Смартомато позволяет настроить не только правила начисления бонусов, но и срок их действия. Если клиент не использует их в течение заданного времени или не совершит повторный заказ, бонусы сгорают. Это мотивирует клиентов заказывать чаще — показатель возвращаемости растет. С помощью данной программы лояльности можно напоминать клиентам о скором сгорании бонусов. Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Истечение срока бонусов); - введите текст push-уведомления — его получит клиент; Например: Твои бонусы скоро сгорят! Успей потратить их! [bonus_amount] бонусов сгорит через [valid_to] дней :( где: - [bonus_amount] – количество бонусов; - [valid_to] – дата сгорания. - укажите количество дней до события — за столько дней до сгорания бонусов будет отправлен push клиенту. Пример настроенной программы лояльности Уведомление по возвращаемости Данная программа лояльности позволяет повышать количество заказов, так как при переходе клиента из одно категории в другую он будет получать уведомление. Также можно и проводить акции для каждой категории клиентов. Вот полный список категорий клиентов: - "Новый" – новый клиент, который только начал заказывать, заказывает меньше двух недель; - "Активный" – заказывает на протяжении двух недель и более; - "Остывший" – если не заказывал более двух недель; - "Потерянный" – не заказывал более месяца; - "Вернувшийся" – оформил заказ, будучи "Остывшим" или "Потерянным". - Из "Вернувшегося" в "Активный" переходит в течение двух недель оформления новых заказов Данные временные параметры можно изменить для каждой категории. Напишите к нам в чат или на почту support@smartomato.ru – изменим количество дней. Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Уведомление по возвращаемости); - введите в поле “Сообщение” текст push-уведомления – его получит клиент при переходе между категориями в 10:00 следующего дня. Пример настроенной программы лояльности Бонус за отзыв Данная механика мотивирует клиентов чаще оценивать заказы и получать за это бонусы, а значит и делать новые заказ, чтобы ими воспользоваться. Результат начисления баллов можно будет увидеть в карточке клиента в разделе “Бонусы”: Результат начисления баллов можно будет увидеть в карточке клиента в разделе “Бонусы”: Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Бонус за отзыв); - введите в поле “Сообщение” текст push-уведомления – его получит клиент. - Введите сумму бонусов, которую получит клиент за отзыв за заказ. Пример настроенной программы лояльности Результат настроенной программы лояльности: | | | | --- | --- | | | | Приветственный бонус Данная механика позволяет начислять бонусные баллы за регистрацию новых клиентов через сайт или приложение. Начисление бонусов происходит сразу при регистрации. В приложении клиент получит пуш-уведомление. Результат начисления баллов можно будет увидеть в карточке клиента в разделе “Бонусы”: Как настроить - Выберите соответствующий тип лояльности (Приветственный бонус); - введите в поле “Сообщение” текст push-уведомления – его получит клиент. - введите сумму бонусов, которую получит клиент за регистрацию. Пример настроенной программы лояльности Результат настроенной программы лояльности: | | | | --- | --- | | | | Для настройки программ лояльности у вас должен быть подключен блок лояльности в Смартомато. Остались вопросы? Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru – расскажем подробнее :)

Обновлено Oct 29, 2025

Бонусные категории

Бонусные категории — это элемент бонусной системы, позволяющий гостю видеть свою категорию в личном кабинете. Система визуализирует прогресс и условия перехода на следующий уровень, стимулируя повторные заказы. В личном кабинете отображаются: - цвет категории — визуальное обозначение текущего уровня; - оставшаяся сумма заказов до перехода в следующую категорию; - процент начисления бонусов на текущем уровне; - процент списания бонусов, доступный гостю. Работает со следующими внешними бонусными системами: - Iikocard; - PremiumBonus. Для каждой категории заполняются обязательные условия: - активация категории для расчета; - цвет категории; - период учета заказов; - верхняя граница по сумме заказов для категории. Это сумма заказов, которая необходима для перехода на следующую категорию; - процент начисляемых бонусов за заказ; - процент списываемых бонусов за заказ. Категории будут учитываться при расчете бонусов и показываться в профиле гостя. "Цвет категории" отвечает за цвет категории в профиле гостя: | На сайте | В приложении |

Обновлено Oct 29, 2025

Рекомендации

Для увеличения среднего чека в Смартомато есть возможность предлагать дополнительные позиции в корзине. «Возьмите картошку-фри к бургеру», «не забудьте напиток», «не забудьте десерт» — привычная офлайн-механика теперь работает онлайн в Смартомато. В карточке каждой позиции меню появится вот такое поле, в которое необходимо прописать приоритет для отображения позиции в списке рекомендуемых: | В корзине на сайте это будет выглядеть следующим образом | В приложении | | | | При этом, если хотите рекомендовать, например, позицию, которая не должна отображаться в меню (пакет, контейнер, палочки и т.д.), блюдо можно скрыть – оно будет рекомендоваться: | | | Рекомендуемые позиции работают одновременно на всех штатных платформах Смартомато, где вы принимаете заказы: в виджете онлайн-заказа, в iOS и Android-приложениях. Рекомендуемые позиции входят в функциональный блок «Лояльность» — напишите нам в чате технической поддержки или на почту —support@smartomato.ru

Обновлено Oct 29, 2025

Личный кабинет

Что такое Личный кабинет клиента в Смартомато Личный кабинет — это особый раздел сайта или приложения ресторана, который позволяет гостю получить доступ к своим данным и деталям заказов. Авторизация гостя происходит по номеру телефона. Содержание статьи Какие возможности дает гостю Личный кабинет Как войти в личный кабинет Как сделать повтор заказа Какие возможности дает гостю Личный кабинет - Возможность установить и сохранить свои данные — имя, телефон, способ оплаты по умолчанию. Клиенту не надо будет вводить их каждый раз при заказе. - Сохранение истории заказов — каждый оформленный клиентом заказ сохраняется в истории. - Возможность повторить ранее сделанный заказ. Смартомато автоматически соберет идентичную корзину позиций, а также адрес из предыдущего заказа. - Сохранение истории адресов. При оформлении заказа адрес клиента добавляется в историю, что позволяет выбрать один из предыдущих адресов при оформлении следующих заказов без повторного ввода. - Бонусный счет. Если у ресторана подключена система лояльности Смартомато, в Личном кабинете клиент может посмотреть колличество бонусных баллов на счету и историю их начислений/списаний, а также поделиться реферальной ссылкой, если настроены программы лояльности. Как войти в Личный кабинет На сайте Доступ осуществляется через виджет Смартомато. Для входа в личный кабинет необходимо подтвердить свой номер с помощью SMS или звонка: | Сверху вниз отображаются блоки: - имя клиента; - номер телефона; - дата рождения; - бонусная категория; - количество бонусов и срок их сгорания; - реферальная ссылка; - соглашения о получении уведомлений и рекламных рассылок; - история заказов. Кликнув на блок, можно посмотреть подробности или повторить один из предыдущих заказов. | | В приложении | Выберите в боковом меню раздел "Личный кабинет" и авторизуйте в нем. После авторизации откроется окно с информацией: - имя гостя; - номер телефона; - День рождения; - Блок "Мои бонусы": количество бонусов, категория бонусов, срок их сгорания; история операций (начисления и списания); - реферальная ссылка. | | В окне “Настроить” можно изменить свое имя, отказаться от получения рекламной рассылки, выйти или удалить свою учетную запись. | Как сделать повтор заказа На сайте Откройте на сайте корзину и в разделе “Контакты” нажмите на “Посмотреть историю заказов”: Откроется детальный список заказов — состав заказа, адрес, способ доставки, сумма заказа и стоимость доставки. Для повтора необходимо нажать на кнопку повтора заказа рядом с соответствующим заказом и подтвердить действие: В приложении | В боковом меню выберите раздел "Заказы": | Откроется история заказов. Выберите нужный заказ и нажмите “Подробнее” — откроется детальная информация по нему: | Нажмите на кнопку "Повторить заказ": |

Обновлено Oct 29, 2025

Web push уведомления

Web push уведомления — это оповещения, которые всплывают в окне браузера пользователя. Web push уведомления: - Имеют высокий показатель кликабельности. - Предоставляют возможность офлайн рассылки. Если подписчики были не в сети, когда вы отправили push кампанию, они все равно увидят ее, как только подключатся к интернету. - Поддерживаются всеми популярными браузерами. Google Chrome, Firefox, Opera и даже смартфоны поддерживают получение push уведомлений. - Увеличивают вовлеченность, лояльность и продажи. Использование push уведомлений позволяет информировать клиентов о статусе заказов, о свежем контенте в блоге, о последних обновлениях и акциях. Для чего нужны Web push уведомления Статусы заказа будут приходить как уведомления, даже если сайт закрыт. Уведомления на Windows показывается в правом нижнем углу: | | | Уведомления на macOS показывается в правом верхнем углу: | | | Также будут поступать рассылки, созданные в разделе “Акции” — “Реклама и рассылки”: | macOS | Windows | Как включить Web push уведомления При первом посещении сайта пользователь должен разрешить получение уведомлений: Или разрешить их вручную, если они выключены по умолчанию на всех сайтах: Получение web push уведомлений должно быть включено в системе. Windows 1. Перейдите в раздел “Система” — “Уведомления”: 2. Включите уведомления (1) и включите уведомления в вашем браузере (2): MacOS 1. Перейдите в Системные настройки: 2. Перейдите в раздел “Уведомления” и найдите в списке ваш браузер (Google Chrome в примере): 3. Разрешите допуск уведомлений:

Обновлено Oct 29, 2025

Автоматическое назначение тегов

Функционал автоматического назначения тегов позволяет персонализировать маркетинговые предложения и сегментировать клиентов на основе их покупательского поведения. Система анализирует заказы клиентов и автоматически присваивает или снимает теги в зависимости от заданных условий. Это помогает ресторанам формировать целевые акции, программы лояльности и персонализированные предложения без необходимости вручного обновления данных. Принцип работы Назначение тега Если клиент соответствует заданным фильтрам, тег будет назначен. Если тег ранее был присвоен, но условия больше не выполняются, он будет удалён. Дополнительно, для каждого клиента пересчёт тегов выполняется сразу после изменения статуса заказа на “Доставлен”. Если клиент соответствует условиям, тег будет назначен. В противном случае, если тег был ранее присвоен, он будет удалён. Если настроить тег с условиями: “ставить тег, если за последние 30 дней был 1 заказ с блюдом "пицца сырная”, и клиент совершит заказ, которому будет присвоен статус “Доставлен”, то такому клиенту будет назначен тег в течение 1-2 минут после доставки заказа. Снятие тега 1. Cрабатывает, если клиенты подходят под критерии. И наоборот, назначает теги клиентам, которые не подходят, если включен чекбокс Применить к прошлым данным. 2. Срабатывает также после каждого доставленного заказа для отдельного клиента, проверяется можно ли снять тег, если он есть. И наоборот, может проставить тег, если клиент уже не подходит по критериям. Как настроить Для настройки функционала в личном кабинете в разделе “Акции” перейдите в раздел “Теги”: Выберите тег для редактирования или создайте новый: Задайте условия для тега: - Тип тега: - Период отслеживания — количество дней, в течение которых анализируются заказы клиента. - Количество заказов за период — диапазон количества заказов, необходимый для назначения/снятия тега. - Выручка по клиенту за период — сумма заказов, которую должен совершить клиент для назначения/снятия тега. - Заказ блюд из определенной категории — тэг назначается/снимается, если клиент заказывает блюда из выбранной категории в течение указанного периода. - Заказ определенного блюда — тэг назначается/снимается, если клиент заказывает конкретное блюдо в течение указанного периода. - Отсутствие заказов из определенной категории — тэг назначается/снимается, если клиент не заказывал блюда из выбранной категории в течение указанного периода. - Отсутствие заказов определенного блюда — тэг назначается/снимается, если клиент не заказывал конкретное блюдо в течение указанного периода. Примеры настройки автотегов - Назначать тег, если было определенное количество заказов (например, 5 заказов) или диапазон заказов (например, от 3 до 5) за период: - Назначать тег, если в заказе было определенное блюдо: - Назначать тег, если в заказе было блюдо из списка категорий:

Обновлено Oct 29, 2025