Главная Работа с заказами и курьерами

Работа с заказами и курьерами

Denis Sinochkin
От Denis Sinochkin
• 8 статьи

Режим повышенного спроса

Для ресторанов предусмотрена возможность настроить режим повышенного спроса, который можно будет включить в случае, если кухня не успевает ввиду большого объема заказов и/или ситуация на дорогах не позволяет доставлять заказы в рамках стандартного времени. Принцип работы повышенного спроса Режим повышенного спроса позволяет задать альтернативные значения для параметров зоны доставки: стоимость доставки, минимальная сумма заказа, минимальная сумма заказа для бесплатной доставки, общее время доставки, время приготовления и время перевозки. При включении режима повышенного спроса Смартомато будет рассчитывать время и стоимость доставки исходя из параметров повышенного спроса у зоны, а не из параметров по-умолчанию. Менеджеры могут переключаться между режимами аналогично «отключению» ресторана. Сотрудники ресторана будут видеть в личном кабинете Смартомато в верхней части экрана, что режим повышенного спроса включен: Если в ресторане включен режим повышенного спроса, то клиент это также будет видеть при оформлении заказа: | На сайте в корзине | В приложении в корзине | | --- | --- | | | | Настройка повышенного спроса Настройка осуществляется для каждой отдельной зоны ресторана. 1. Зайдите в «Доставка» → «Зоны» и выберите зону, к которой требуется добавить режим повышенного спроса. 2. Нажмите «Дополнительно» в модальном окне настроек зоны. 3. В блоке "Параметры для режима «высокого спроса»" укажите параметры, которые должны изменяться при включении режима повышенного спроса. 4. В случае, если один или несколько параметров не должны меняться при включении режима повышенного спроса – оставьте их пустыми. 5. Нажмите «Сохранить». Включение повышенного спроса в ресторане 1. Зайдите в «Рестораны» и выберите ресторан, в котором необходимо включить режим повышенного спроса: 2. В пункте «Режим высокого спроса» переведите свитчер в активный режим так, чтобы статус изменился на «Включен режим повышенного спроса»: 3. Нажмите «Сохранить» внизу страницы. 4. Информация о включенном повышенном спросе будет отображена в личном кабинете: Примечания Режим повышенного спроса в ресторане могут включить сотрудники с ролями "Менеджер-логист" и "Администратор". При этом задавать и изменять параметры повышенного спроса может только сотрудник с ролью "Администратор".

Обновлено Oct 30, 2025

Расписание работы ресторана

Расписание ресторана настраивается через расписание зон доставки. Для каждой зоны своё расписание. Вам необходимо установить расписание для зон, учитывая следующие правила: Время открытия ресторана + общее время доставки = начальное время работы зоны. Время закрытия ресторана + общее время доставки = конечное время работы зоны. "Общее время доставки" берется из настроек в параметрах доставки: Например К примеру у вас ресторан работает с 10 до 19 в будние дни, а доставка у вас 60 минут. Тогда в зоне доставки нужно будет установить начальное время в расписании 11:00, а конечное - 19:00, если заказы курьеры довозят после закрытия ресторана, то до 20:00. По итогу гости смогут оформить заказ не раньше 10:00, а после 18:00 (19:00, если конечное расписание 20:00) уже не смогут. Также мы можем: - Ограничить возможность заказа внерабочего времени(для всех или только для клиентов); - Ограничить возможность заказа на всю доставку или весь самовывоз; - Ограничить возможность отложенного заказа; - Редактировать максимально возможное время к которому можно сделать отложенный или ASAP заказ; Напишите в поддержку, постараемся во всём разобраться.

Обновлено Nov 01, 2025

Оценка заказа

В Смартомато предусмотрен функционал сбора обратной связи – клиенты могут оставить комментарии к полученному заказу и ставить ему оценку. Это позволяет собирать отзывы, похвалу и замечания для улучшения сервиса. Оценку клиент сможет поставить после того, как заказ будет в статусе "Доставлен". Если заказ был сделан на сайте, то клиент увидит окно оценки, а на телефон придет смс с просьбой оценить заказ: Если заказ сделан в приложении, то клиент получит пуш-уведомление, а в разделе “Заказы” можно будет поставить оценку. Если оценка ниже 5 баллов — появляется возможность оставить комментарий: | | | | | --- | --- | --- | | | | | Сама же оценка отобразится в разделе "Заказы": Способы оповещения об оценках Телеграм-бот Если подключен Телеграм-бот, то в него поступит уведомление об оценке и отзыве (если был оставлен): Отправка SMS об оценке заказа Если подключен SMS-шлюз, то клиенту будет отправляться SMS через 30 минут после доставки заказа с просьбой оставить отзыв за заказ. Время показа формы оценки Время показа окна оценки можно ограничить. Параметр задается в днях – столько дней будет показываться форма на оценку заказа. По умолчанию форма показывается бесконечно. Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru, если необходимо скорректировать данный параметр. Отправка негативной оценки на почту Для сотрудников ресторана реализован функционал уведомлений о негативной оценке, который позволит оперативно отреагировать на возникшие у гостя претензии, а также оперативно обработать возражения. Для включения данной функции вам необходимо в панели управления Смартомато перейти во вкладку “Сотрудники”. Выбрать сотрудника, который должен получать уведомления о негативной оценке. В карточке сотрудника в поле “Уведомления” отметить “Получение негативной оценки по заказу”. После завершения настройки нажать на кнопку “Сохранить”. В случае, если клиент поставил негативную оценку, выбранный сотрудник будет оповещен об этом по email. Остались вопросы? Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru – поможем во всем разобраться :)

Обновлено Oct 30, 2025

Уведомления в Telegram

В Смартомато есть возможность получать уведомления о новых заказах, их статусах, оценках, статусах оплаты и др. в мессенджере Telegram. Все уведомления можно настроить в телеграм-боте. Возможности бота 1. Уведомления о новых заказах. 2. Уведомления только об оплаченных заказах. 3. Уведомления об отмененных заказах. 4. Уведомления об оценке заказа. 5. Уведомления об ошибке отправки заказа в pos-систему (при наличии). 6. Уведомления о задолженности об оплате за тариф. 7. Уведомления о назначении аутсорс курьера на доставку. Какая информация отображается в уведомлениях о новом заказе Информация о заказе статус заказа; номер заказа; дата создания заказа; тип доставки; адрес доставки; дата доставки; дата начала приготовления заказа; состав заказа; комментарий к заказу; количество приборов; слот доставки; Информация о госте имя клиента; номер телефона клиента (кликабельный); Информация об оплате способ оплаты; статус оплаты; сумма оплаты; информация о сдаче; количество списанных бонусов; Порядок подключения 1. Для настройки бота напишите боту или добавьте его в группу: Смартомато Уведомления 2. Запустите бота командой: /start ​ 3. Авторизуйтесь командой (введите логин и пароль от вашей учетной записи в Смартомато): /auth ​ 4. При помощи команды: /edit_restaurants выберите из списка ресторан, для которого хотите получать уведомления ​ 5. Протестируйте работу бота, оформив тестовый заказ. При помощи команды /notifications_settings можно изменить шаблон сообщений: В ответ бот предложит выбрать нужные уведомления: После чего не забудьте подтвердить выбор. Остались вопросы? Напишите нам в чат или на почту support@smartomato.ru – поможем во всем разобраться :)

Обновлено Oct 30, 2025

Отслеживание курьера на карте для клиента

Далеко не всегда у курьера получается привезти заказ в точно заявленное время — иногда он приезжает раньше, иногда задерживается. Теперь клиент после оформления заказа может отслеживать местоположение курьера на карте в режиме реального времени. Это делает процесс доставки предсказуемым. Как только заказ передан курьеру, клиенту приходит оповещение, а в виджете онлайн-заказа появляется карта с передвижением курьера. Там же отображаются состав заказа, статус, время доставки, имя и номер телефона курьера. В любой момент можно быстро получить актуальную информацию о заказе и отследить его местоположение. Клиенту не надо гадать, успеет ли он, например, погулять с собакой до прибытия курьера — все прозрачно и без лишних обращений в ресторан. Как выглядит отображение: На сайте В приложении Предсказуемость и прозрачность процессов доставки — это про сервис, доверие и высокую клиентскую лояльность. А значит и про продажи. Взаимодействуя с ресторанной доставкой, клиент всегда должен понимать, что происходит сейчас, и что будет происходить дальше. «Курьер на карте» дополнил остальные функции Смартомато и сделал весь процесс заказа бесшовным и полностью очевидным для клиента — всегда актуальное меню и понятные условия доставки на витринах, простое оформление, уведомления о смене статусов заказа, возможность отследить курьера на карте и оценить заказ после получения. Отслеживание курьера Яндекс Доставки Смартомато позволяет клиентам доставки отслеживать свой заказ на карте. Если заказ доставляет курьер Яндекса, клиент также сможет отслеживать его на карте. Еще больше прозрачности процессов, доверия к ресторану и повторных продаж

Обновлено Nov 01, 2025