Возможности
Кто получает
Получатель — сотрудник заведения со своей учётной записью. Круг адресатов события считается от заказа: его получают сотрудники точки, в которую пришёл заказ, и администраторы организации — им доступны все точки. Менеджер точки включается в рассылку с момента, когда заказ подтверждён, — до этого поток новых заказов его не отвлекает.
Отдельно учитываются сотрудники логистического центра: они получают события по всем точкам и брендам, к которым подключены, вне зависимости от того, на какой бренд сейчас переключён интерфейс.
О чём уведомляет
Подписка задаётся по каждому сотруднику отдельно. Список событий закрытый:
- новый заказ;
- заказ ушёл на кухню;
- ресторан подтвердил заказ;
- курьер принял заказ;
- плохая оценка заказа;
- точка открылась или закрылась;
- заказ не ушёл в кассу;
- сообщение от клиента;
- изменился канал коммуникации;
- события биллинга.
Каким каналом
Каналов четыре: уведомление в самом кабинете («В борде»), «Почта», «СМС» и «Вебхук» — вызов стороннего адреса, о нём отдельно в Работа по API и обратные вызовы. Каждое событие отмечается своим набором каналов. Реально доходит вот что:
| Канал | О чём приходит |
|---|---|
| В борде | новый заказ, смена статуса заказа, заказ ушёл на кухню, ресторан подтвердил заказ, курьер принял заказ, заказ не ушёл в кассу, сообщение от клиента, изменился канал коммуникации |
| Почта | новый заказ, плохая оценка, точка открылась или закрылась, заказ не ушёл в кассу, события биллинга |
| СМС | новый заказ, заказ ушёл на кухню |
| Вебхук | новый заказ и дальнейшие события по этому заказу |
Уведомление в кабинете — всплывающая карточка со звуковым сигналом: номер заказа, источник, сумма, тип доставки, время доставки и начала приготовления. По нажатию открывается краткая карточка с кнопкой подтверждения, так что заказ принимается прямо из уведомления. Тем же событием кабинет обновляет список заказов, и рядом может подниматься уведомление браузера — оно видно, даже когда окно свёрнуто.
Пятый канал не настраивается и работает всегда: сотрудникам, у которых заведено приложение персонала, о новом заказе и о смене его статуса приходит пуш со звуком сирены, а сообщения по заказу приходят туда же.
Общий чат смены
Помимо адресной рассылки заведение может завести чат смены с ботом уведомлений: бот пишет туда о новом заказе, о смене его статуса, об оплате, о выставленной оценке, о сообщении по заказу и об ошибке передачи заказа в кассу. Чат подключается один раз входом по логину заведения, лично каждому сотруднику привязываться не нужно. Тот же бот работает в мессенджере MAX.
Как настроить
Подписка сотрудника
Настраивается в кабинете, в карточке сотрудника, на вкладке «Уведомления». Там матрица: строки — события, столбцы — четыре канала, на пересечении галка. Рядом поле «Адрес вебхука» — куда слать события, отмеченные этим каналом.
Пока в карточке ничего не трогали, действуют умолчания по роли:
- о новом заказе узнают все роли — уведомлением в кабинете и письмом;
- о том, что точка открылась или закрылась, письмо приходит всем ролям, кроме менеджера;
- события биллинга письмом получает только администратор;
- подтверждение заказа рестораном и курьером, а также приход заказа на кухню приходят уведомлением в кабинете.
Почта берётся из логина сотрудника и должна быть подтверждена; сообщения на телефон уходят на номер из той же карточки. Переключатель «Не отправлять письма» в карточке отменяет всю почту сотруднику, включая уведомления.
Звук и всплывающие карточки
Поведение уведомлений в кабинете настраивается не на организацию, а на рабочее место, в разделе настроек интерфейса: включить звуковой сигнал о новом заказе, включить звук на любое событие, повторять сигнал и с какой периодичностью, сколько секунд держать карточку на экране, а также скрыть уведомления о заказах совсем. Настройки хранятся в браузере: у каждого сотрудника и на каждом устройстве они свои.
Чат смены
Бот уведомлений — один общий для платформы. Его добавляют в рабочий чат и один раз выполняют вход по логину заведения; какие точки и какие события попадают в чат, выбирается там же, в самом боте. Отправка событий боту у организации по умолчанию включена.
Что должно быть настроено и ограничения
- Уведомление в кабинете приходит, пока кабинет открыт в браузере под этой учётной записью. Закрытая вкладка событий не копит и после открытия их не показывает — новые заказы будут видны просто в списке.
- Уведомление браузера показывается только после того, как сотрудник разрешил их для домена кабинета.
- Сообщения на телефон требуют подключённой отправки на стороне организации и заполненного номера в карточке; без номера сотрудник молча выпадает из рассылки.
- Письма требуют, чтобы у организации была включена почтовая отправка, а у сотрудника — подтверждённый логин и не выключенные письма.
- Менеджер точки не получает уведомлений по заказу, пока заказ не подтверждён.
- Событие «заказ не ушёл в кассу» возможно только там, где касса подключена.
- Письмо о плохой оценке уходит на оценку ниже пятёрки; на оценку в пять баллов уведомления нет.
- Уведомления в чат смены уходят, пока у организации не выключена отправка событий боту.
- Отметка канала «Вебхук» без заполненного адреса ни к чему не приводит.
Чего нет
- Не все каналы годятся для всех событий. Сообщение на телефон уходит только о новом заказе и о приходе заказа на кухню; письмо — только о событиях из своего списка. Отметка канала у остальных событий сообщения не породит.
- Нет эскалации: если на уведомление никто не отреагировал, оно никому не переадресуется и повторно не рассылается. Единственный повтор — звуковой сигнал в кабинете, и только пока уведомление висит на экране.
- Текст уведомления сотруднику не настраивается: шаблоны сообщений и сценарии из коммуникаций с гостем на этот блок не распространяются.
- Подписка не разбивается по точкам: сотрудник получает события по всем своим точкам сразу, выключить одну из них отдельно нельзя.
- Уведомить человека без учётной записи сотрудника нечем — телефон или почта «просто получателя» в подписку не заводятся.
- Тихих часов и расписания нет: ночной заказ придёт так же, как дневной.
- Журнала «кому и когда ушло» в кабинете нет; проверить доставку уведомления можно только по факту его получения.
- Уведомления гостю — это не этот блок: статусы заказа, рассылки и push в приложении гостя живут отдельно.
Примеры
Вечерняя смена без диспетчера
- Администратор в карточке оператора отмечает «Новый заказ» по каналам «В борде», «Почта» и «СМС».
- Оператор в настройках интерфейса включает звук и повтор сигнала.
- Гость оформляет заказ на витрине.
- В кабинете поднимается карточка со звуком, параллельно приходят письмо и сообщение на телефон.
- Оператор нажимает на карточку и подтверждает заказ, не уходя из списка заказов.
Управляющий следит за срывами
- В карточке управляющего отмечены «Плохая оценка», «Заказ не ушёл в кассу» и «Точка открылась или закрылась» по каналу «Почта».
- Гость ставит заказу три звезды — управляющий получает письмо с оценкой и номером заказа.
- В тот же день заказ не уходит в кассу — приходит второе письмо, и разбор начинается до того, как об этом сообщит гость.
Общий чат заведения
- В рабочий чат смены добавляют бота уведомлений и выполняют вход по логину заведения.
- Выбираются точка и события, которые нужны смене.
- Дальше в чат падают сообщения о новом заказе, о его оплате и об оценке — их видит вся смена сразу, без раздачи подписок по сотрудникам.