Возможности
Три среза одного списка
- «Сейчас» — заказы, которыми занимаются прямо сейчас: время начала работы уже подошло.
- «Позже» — принятые заказы, до которых ещё есть время; в «Сейчас» заказ переезжает сам,
без действий оператора.
- Третья секция — вся история заказов заведения, с поиском, условиями и выгрузкой.
- Внутри секции заказы стоят по сроку получения, ближайшие сверху; заказы без срока уходят вниз.
- Выбранная секция запоминается до следующего захода, а адрес экрана указывает и на секцию,
и на открытый заказ — ссылкой можно поделиться с коллегой.
Что видно в строке заказа
- Срок получения со значком: молния — «как можно быстрее», часы — к назначенному времени.
- Номер и статус заказа. Заказ, прилетевший только что и ещё никем не открытый, помечен
мигающим значком статуса.
- Метка онлайн-оплаты для заказов с предоплатой: оплачен или нет.
- Цепочка исполнения: ресторан, курьер или внешняя служба доставки, адрес получателя.
- Отметка о том, что заказ уже открыт другим сотрудником, с его именем в подсказке.
- Если поиск исполнителя доставки закончился ошибкой, карточка заказа подсвечена красным,
и в ней появляется строка с названием статуса поиска. При остальных статусах поиска
карточка ничего не добавляет.
Поиск, условия и выгрузка
- Поиск сразу по номеру, имени гостя, телефону, адресу и комментарию к заказу.
- Условия выборки: статус, канал заказа, способ получения, ресторан, зона доставки, курьер,
способ оплаты, состояние оплаты, списание бонусов, оценка гостя, период доставки,
период поступления, «Поиск исполнителя» (можно выбрать несколько статусов) и — если
организаций несколько — организация.
- Столбцы таблицы включаются, переставляются и растягиваются; порядок строк задаётся
щелчком по заголовку столбца. Столбец «Исполнитель» показывает название статуса поиска
исполнителя доставки; при ошибке поиска значение подсвечено.
- Рядом со списком видно, сколько заказов попало под условия и на какую сумму.
- Та же выборка выгружается таблицей CSV или книгой Excel.
Карта заказов и курьеров
- Заказы выборки показаны пинами по адресам доставки, курьеры — кружками с фотографией,
цвет кружка отвечает состоянию курьера.
- Щелчок по пину открывает тот же заказ, что и щелчок по строке в списке.
- У открытого заказа карта показывает ресторан, адрес получателя и маршрут по дорогам между
ними; ширина карты переключается, вплоть до полного отказа от неё.
Живой список
- Новый заказ появляется в списке сам; смена статуса, назначение курьера и подтверждение
рестораном доезжают до всех открытых экранов без обновления страницы.
- Ошибка передачи заказа в кассу показывается отдельным сообщением с номером заказа.
- Отсюда же заказ заводится вручную: в списке появляется черновик, а если организаций
несколько — сначала спрашивают, в какой создавать.
Как настроить
Доступ и права
- Раздел «Заказы» доступен всем и отдельного включения не требует. Исключение — всё, что
связано с поиском исполнителя доставки (столбец, условие, подсветка карточки): оно
появляется, только когда эта возможность доступна организации.
- Что попадёт в список, решают права учётной записи: сотрудник видит заказы своих точек,
а роль менеджера — только заказы, уже прошедшие подтверждение.
- Выгрузку списка можно закрыть для всех, кроме администраторов организации: тогда кнопка
выгрузки просто не показывается.
- Организация может ограничить логистам видимость историей за последние сутки.
Рабочее место
- Выбранная секция, набор и ширина столбцов, режим карты запоминаются в браузере — у каждого
сотрудника свои.
- В настройках интерфейса, тоже своих для каждого браузера, включаются: звук при новом заказе
и его повтор с выбранным интервалом, длительность всплывающих уведомлений или полный отказ
от них, частота проверки сроков, скрытие карты, скрытие заказов на самовывоз в секции
«Сейчас», скрытие заказов «Позже» на карте, скрытие курьеров не на линии и экономный режим
для слабых компьютеров.
Что должно быть настроено и ограничения
Обновление и глубина списка
- Живой список держится на постоянном соединении с сервером. Если оно недоступно, новые
заказы и смены статусов появятся только после обновления страницы.
- Первая страница списка ограничена заказами за последние 45 суток; более ранние достаются
через архив и поиск.
- Число заказов в архиве оценочное, пока выборка не дочитана до конца, — до этого момента оно
показано как «около».
- Выгрузка больше тысячи строк файлом не отдаётся: она собирается в фоне и приходит письмом
на почту учётной записи.
Карта и условия
- Курьер виден на карте, только если его положение приходило в последний час.
- Маршрут строится лишь для доставки: у самовывоза и заказа в зале точки назначения нет.
- Условие по состоянию оплаты работает, когда выбрано одно значение из двух. Заказы, которые
платят при выдаче, не попадают ни в оплаченные, ни в неоплаченные — платежа у них нет.
- Столбец и условие по оценке гостя доступны там, где включены оценки, а тег заказа — там,
где включены теги.
- Столбец «Исполнитель», условие «Поиск исполнителя» и красная подсветка карточки работают
только там, где организации доступен поиск исполнителя доставки; без него список выглядит
без них.
Чего нет
- Нельзя отметить несколько заказов и сделать с ними что-то разом: действия выполняются
по одному заказу.
- Заданные условия не сохраняются наборами: они живут до обновления страницы, именованных
наборов и общих для смены подборок нет.
- Порядок строк задаётся не по любому столбцу: номер, тег и состояние передачи в кассу
упорядочить нельзя.
- Заказы без координат — самовывоз, заказ в зале, нераспознанный адрес — на карте не появляются.
- Состав заказа в строке не показывается: что именно заказали, видно в карточке заказа.
- Список не распределяет заказы по курьерам и не ведёт смены: это соседние разделы кабинета.
Примеры
Приём заказа в час пик
- Заказ падает в секцию «Сейчас», его строка мигает, а при включённом звуке раздаётся сигнал.
- Оператор открывает заказ; у остальных на этой строке появляется отметка, что заказ занят.
- Он сверяет состав и адрес, назначает курьера и меняет статус — строка обновляется у всех,
кто смотрит на список.
Заказ ко времени
- Гость оформляет заказ на вечер; заказ попадает в «Позже» и не мешает текущей работе.
- Незадолго до начала приготовления заказ сам переезжает в «Сейчас» — оператор для этого
ничего не делает.
- Дальше он проходит тот же путь, что и любой срочный заказ.
Разбор истории
- Гость звонит и спрашивает про заказ недельной давности.
- Оператор открывает архив и вводит в поиск номер телефона гостя.
- Он находит заказ, открывает карточку и отвечает; если нужен разбор за период, та же выборка
сужается условиями и выгружается таблицей.
Связанные статьи