Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Один вход в несколько организаций
- Заказы всех подключённых организаций в одной ленте; отбор по организации и по заведению — обычные условия фильтра, а не разные разделы.
- Уведомления о новом заказе и смене статуса приходят по всем доступным организациям независимо от того, какая из них открыта в этот момент.
- Заказ создаётся с явным выбором организации: пока организация не выбрана, карточка не заполняется.
- Текущая организация переключается прямо в кабинете, без повторного входа.
Общий пул курьеров
- Учётная запись курьера заводится на уровне центра и действует во всех его организациях: заводить одного человека несколько раз не нужно.
- Курьера можно ограничить списком заведений — тогда при назначении на заказ его увидят только там; курьер без ограничений доступен везде.
- Автоматическое назначение и диспетчерская берут курьеров центра наравне с курьерами самой организации.
- В приложении сотрудников курьер центра видит заведения всех организаций центра, а не одной.
Свои сотрудники и права
- У центра собственные учётные записи, отдельные от сотрудников самих организаций. Обратное не работает: сотрудник организации, входящей в центр, соседние организации не видит.
- Роли те же, что в организации: администратор, менеджер-логист, логист, менеджер.
- Сотрудник привязывается к списку заведений, и это могут быть заведения разных организаций; логист и менеджер-логист видят заказы только своих заведений, менеджер — только подтверждённые.
- Администратор центра сам заводит и правит сотрудников центра, включая роли и набор заведений.
- Для каждого сотрудника центра можно задать адреса, на которые уходят оповещения о создании заказа и о смене статуса — по всем организациям центра сразу.
Общая клиентская база
- Гость с одним номером телефона — одна карточка на все организации центра: история заказов, адреса, бонусный баланс, теги.
- Теги клиентов можно завести на уровне центра — они доступны во всех его организациях.
- В списке клиентов есть отбор по организациям, выгрузка — как обычно.
- Совместное использование клиентов отключается для отдельной организации: тогда её гости остаются только её гостями.
- Карточка звонящего при подключённой телефонии ищется по всей группе, а не только в текущей организации.
Настройка заведений, зон и меню
- Заведения всех организаций в одном списке: приём заказов включается и выключается оттуда же.
- Зоны доставки и точки самовывоза правятся по всем организациям центра.
- Меню и стоп-листы правятся в границах выбранной организации: переключились на организацию — работаете с её меню.
Отчёты по всей группе
- Те же отчёты, что и в отдельной организации, но по всем организациям центра сразу; разрез и отбор по организации добавляются условием.
- В отчёт попадают только те заведения, которые доступны сотруднику по его привязке.
Что видит гость
- Вход по телефону на витрине любой организации центра узнаёт гостя: история заказов и бонусный баланс те же самые.
- Корзина, собранная на витрине одной организации до входа, после входа привязывается к тому же гостю, что и на соседних витринах группы.
- Организация без собственного мобильного приложения может отправлять гостям оповещения через приложение другой организации центра.
Как настроить
- Логистический центр заводится не из кабинета: организации связывают в центр по запросу заведения. Состав меняется в любой момент — организацию добавляют и убирают, не трогая её собственные настройки.
- Вместе с центром заводится администраторская учётная запись. Дальше администратор центра сам создаёт учётные записи сотрудникам, назначает им роли и отмечает доступные заведения.
- Курьеры. Если центр создаётся сразу, курьеров заводят прямо в нём. Если организации уже работали порознь и курьеры заведены в каждой, их объединение в общий пул — отдельная операция, о которой нужно попросить заранее.
- Совместное использование клиентской базы включено по умолчанию и отключается отдельно для каждой организации центра.
- Поиск гостя и сотрудника по всей группе при звонке включается в настройках телефонии.
- Зону доставки можно привязать к центру отдельно от организации — тогда центр ведёт заказы этой зоны, даже если сама организация в него не входит. Так подключают стороннюю службу, которая возит по одному конкретному району.
- Адреса оповещений о заказах задаются в карточке сотрудника центра, отдельно для создания заказа и для смены статуса.
Что должно быть настроено и ограничения
- Организации должны существовать в продукте до подключения: центр связывает готовые аккаунты, а не заводит их.
- Доступ сотрудника центра определяется ролью и списком заведений. Пустой список означает «все заведения центра», а непустой жёстко ограничивает и заказы, и зоны, и отчёты.
- Курьер, ограниченный заведениями, не появится в списке назначения на заказ соседней организации. Это ожидаемое поведение, а не сбой: ограничение задаётся в карточке курьера.
- Общая база клиентов работает по номеру телефона. Если у организации совместное использование отключено, её гость остаётся отдельной карточкой, а при оформлении заказа из кабинета в неё нельзя подставить гостя соседней организации — заказ не сохранится с ошибкой о чужом клиенте.
- Настройки внешней бонусной системы должны совпадать во всех организациях центра: баланс у гостя общий, а правила начисления и списания задаются в каждой организации отдельно, и расхождение даст разное поведение на соседних витринах.
- Оповещение о новом заказе получают сотрудники центра, привязанные к заведению заказа. Если у администратора центра заведения не отмечены, часть оповещений до него не доходит — привязку стоит проверять сразу после заведения учётных записей.
- Бренды, акции, оформление витрины и тариф остаются за организацией: центр их не наследует и не переопределяет.
Чего нет
- Это не несколько брендов внутри одной организации. Центр стоит над организациями и связывает готовые аккаунты; бренд же живёт внутри одной организации и задаётся её меню. Раздел «Бренды» под учётной записью центра недоступен — брендами управляют из самой организации (Мультибренд).
- Центр не создаёт организации. Он связывает те, что уже заведены; выйти из центра организация может так же, как вошла, и продолжит работать сама по себе.
- Отдельного раздела «центр» в кабинете нет. Работа идёт в привычных разделах — заказы, доставка, клиенты, отчёты; шире только состав организаций. Имени центра интерфейс не показывает нигде.
- Акции, рассылки и программы лояльности центр не объединяет. Они считаются в границах организации: акция, заведённая в одной, на заказы другой не действует. Общим остаётся гость, а не правила.
- Тариф и счета, продвижение и веб-аналитика, сборка мобильного приложения под учётной записью центра недоступны — это работа в учётной записи самой организации.
- Гостю центр не собирает общий каталог. Витрина остаётся витриной одной организации: единой корзины на несколько организаций центра в ней нет, и заказ всегда принадлежит одной организации — перенести его в соседнюю нельзя.
- Выбрать центр из каталога и подключиться к нему нельзя. У центра есть профиль с логотипом, описанием, городами и оценками скорости, цены и качества, но экрана, где организация подбирала бы себе центр, в кабинете нет.
Примеры
Общий колл-центр принимает заказ по телефону
- Оператор центра входит один раз и видит ленту заказов всех организаций.
- Звонит гость; карточка находится по номеру телефона по всей группе — вместе с историей заказов в любой из организаций.
- Оператор нажимает создание заказа и выбирает организацию, в которую он идёт.
- Заполняет карточку, назначает курьера из общего пула — доступны курьеры, которым разрешено это заведение.
- Статусы и подтверждение курьера возвращаются в ту же ленту.
Курьер обслуживает два заведения разных организаций
- Курьер заведён один раз в центре, в карточке отмечены оба заведения.
- В приложении он видит назначенные ему заказы обеих организаций в одном списке.
- Автоматическое назначение рассматривает его как кандидата на заказы обеих организаций, если он на смене и подходит по зоне и транспорту.
- Смена закрывается один раз, и расчёт по ней тоже один.
Подключение новой организации к работающему центру
- Организацию добавляют в состав центра; её собственные настройки остаются нетронутыми.
- Её заказы сразу появляются в ленте центра, а заведения — в списках зон и заведений.
- Сотрудникам центра отмечают новые заведения — новые учётные записи заводить не нужно.
- Курьеры центра становятся доступны для назначения на её заказы.
- Гости, уже известные группе по номеру телефона, узнаются в новой организации без переноса базы.