MAX используется в трёх сценариях. Собственный бот заведения, созданный в кабинете «MAX для бизнеса» по правилам платформы, служит для входа гостя в личный кабинет и как канал связи с гостем в блоке «Репутация». Бот Смартомато присылает сотрудникам уведомления о заказах.

Бот заведения: вход гостя и «Репутация»

  • Вход гостя. Гость получает подтверждение в чате с ботом и входит кнопкой, без SMS и звонка.
  • «Репутация». От имени бота гость получает просьбу оценить заказ и переписывается с оператором.

Что нужно до подключения

  • Юрлицо или ИП — резидент РФ. Самозанятые, физлица и нерезиденты пока не проходят верификацию на платформе MAX для партнёров.
  • Данные для бота: логотип, название, телефон компании, ссылка на сайт, описание.

Создание бота в «MAX для бизнеса»

Статьи о входе и о «Репутации» приводят одни и те же шаги.

  1. Войти в MAX для бизнеса.
  2. Открыть «Чат-боты» → «Создать бота».
  3. Загрузить логотип, указать название бота, телефон компании, ссылку на сайт и описание бота, нажать «Создать».
  4. Дождаться окончания проверки (модерации): она занимает до 24 часов, по итогам придёт уведомление.
  5. После проверки в разделе «Интеграция» нажать «Получить токен», скопировать и сохранить токен.
  6. Скопировать и сохранить id бота.

Бот уведомлений о заказах

Уведомления о заказах сотрудникам заведения приходят через бот Смартомато «Смартомато: заказы». Бота добавляют в личный чат или в группу; события и рестораны выбираются командами в самом боте.

Что нужно до подключения

  • Учётная запись сотрудника в Смартомато — логин и пароль от неё вводятся в боте.

Шаги на стороне MAX

  1. Написать боту https://max.ru/id6163226630_bot или добавить его в группу.
  2. Если бот добавлен в группу — назначить его администратором.
  3. Запустить бота командой /start.
  4. Авторизоваться командой /auth — ввести логин и пароль от учётной записи в Смартомато.
  5. Командой /edit_restaurants выбрать ресторан, по которому нужны уведомления. Выбор подтверждается автоматически после отметки.
  6. Проверить работу бота тестовым заказом.
  7. При необходимости изменить список уведомлений командой /notifications_settings — бот предложит выбрать нужные.

Что умеет бот

  • Уведомления о новых заказах или только об оплаченных.
  • Об отменённых заказах и об оценке заказа.
  • Об ошибке отправки заказа в кассу (если касса подключена).
  • О задолженности по оплате тарифа.
  • О назначении курьера аутсорс-службы на доставку.
  • В уведомлении о новом заказе — данные заказа, гостя и оплаты, тот же набор, что у Telegram-бота.

Что передать в Смартомато

Для бота заведения (вход гостя и «Репутация»):

  • Токен бота.
  • id бота.

Типовые ошибки и вопросы клиентов

Бот заведения

  • Не проходит верификация на платформе MAX. Платформа доступна только юрлицам и ИП — резидентам РФ.

Бот уведомлений о заказах

  • Уведомления не приходят или приходят с задержкой. По статье доставка в MAX зависит от работы мессенджера, настроек телефона и мобильной сети; в том числе при активных белых списках в мобильной сети уведомления могут быть недоступны.

Связь заведения с поддержкой Смартомато

Отдельно от ботов заведения: в поддержку Смартомато можно писать боту Смартомато в MAX — https://max.ru/id6163226630_1_bot. В первом сообщении указать название организации и ИНН: по ним поддержка находит организацию.

Доставка сообщений зависит от мессенджера, настроек телефона и мобильной сети: при ограничениях сети («белые списки») сообщения могут задерживаться или не приходить.

Связанные статьи