Главная Заказы Отложенный заказ и предзаказ по датам

Отложенный заказ и предзаказ по датам

Обновлено Oct 21, 2026

Возможности

Гость выбирает дату и время

  • В корзине рядом со способом получения открывается панель «Дата и время». В ней два состояния: «как можно скорее» и получение к выбранному времени.
  • Дни перечислены от сегодняшнего: «Сегодня», «Завтра», дальше — датой. Насколько далеко видно вперёд, задаёт заведение.
  • Внутри дня время выбирается либо слотом («Доставка с 19:00 до 20:00»), либо точкой в рабочих интервалах — тогда варианты идут по получасовой сетке.
  • Дни, в которые заведение не работает, и уже прошедшее время в выбор не попадают.
  • Выбор работает для доставки, самовывоза и заказа в зале, а обещание меняется по способу получения: «Доставим», «Будет готов», «Подадим». Дата в обещании появляется, когда заказ не на сегодня.
  • Если заведение это разрешило, блюда, которых сегодня нет в наличии, можно заказать на следующие дни: «сегодня уже недоступно в выбранном ресторане, но вы можете оформить заказ на завтра».

Заказ ждёт своего часа

  • Времена заказа отсчитываются от выбранного момента назад: время забора из ресторана — минус дорога, время начала готовки — минус готовка.
  • Пока время не подошло, заказ лежит в разделе «Позже» ленты заказов и переезжает в «Сейчас» заранее, за час-два до начала обработки. Оператор получает уведомление о том, что отложенный заказ вернулся в работу.
  • К моменту начала готовки заказ уходит на кассу, а сотрудники получают уведомление «приготовить к 19:20». В письме о новом заказе такой заказ помечен отдельно: «Заказ на точное время!».
  • Курьера на отложенный заказ автоматика ищет не в момент оформления, а незадолго до времени забора из ресторана.
  • У акции задаётся, к чему применять её расписание: к моменту оформления заказа или ко времени, на которое заказ сделан.

Оператор ведёт отложенный заказ

  • В кабинете оператор оформляет заказ к определённому времени сам, в том числе когда гостю такая возможность закрыта.
  • В карточке заказа переключается срочность и правятся три времени: когда передать клиенту, когда забрать из ресторана, когда начать готовить. Смена времени получения пересчитывает остальные два, новые значения видно до сохранения.
  • Признак срочности и время получения отдаются внешним системам вместе с заказом, а время доставки можно изменить снаружи.

Как настроить

  • Горизонт предзаказа — на сколько дней вперёд гость видит даты в выборе.
  • Запрет получения к определённому времени — отдельно для доставки и отдельно для самовывоза; тогда гостю остаётся только «как можно скорее».
  • Максимальная отсрочка — верхняя граница в минутах: время получения дальше неё не принимается.
  • Округление и разброс времени — как точный момент превращается в диапазон, который видит гость, и в какую сторону этот диапазон растёт.
  • Заказ на следующие дни блюд, которых сегодня нет — разрешать или нет.
  • Момент передачи на кассу — задаётся в подключении кассы: к началу готовки, сразу при оформлении, за столько-то минут до начала готовки либо за несколько дней и часов вперёд.
  • Дни и часы, доступные в выборе, берутся из расписания зоны доставки или пункта самовывоза. Отдельного календаря предзаказов нет.

Что должно быть настроено и ограничения

  • У зоны доставки или пункта самовывоза должно быть задано расписание работы: без него в выборе не окажется ни одного дня.
  • Заказ на выбранное время не примут, если в этот момент точка не работает или остановлена: гость получит «Доставка на данное время невозможна» и расписание.
  • Когда включены слоты времени получения, выбор ограничен ими и их лимитами — Временные слоты доставки.
  • Время начала готовки зависит от того, как считаются время приготовления и время в пути — Автоматический расчёт времени приготовления.
  • Заказ, оформленный впритык, сдвигается вперёд: если готовку следовало начать в прошлом, времена пересчитываются от текущего момента.
  • Разделы ленты «Сейчас» и «Позже» описаны в Лента заказов, а выбор времени — часть оформления заказа, Оформление заказа гостем.

Чего нет

  • Повторяющегося заказа нет: «каждую пятницу к 19:00» оформить нельзя, каждый заказ создаётся заново.
  • Гость не может перенести время уже оформленного заказа: ему доступна отмена, пока заказ отменяем, а время меняет сотрудник заведения.
  • Произвольную минуту выбрать нельзя — время задаётся слотом или точкой сетки.
  • Горизонт задан числом дней вперёд, а не календарём: дату дальше горизонта гость не увидит, даже если заведение готово принять такой заказ.
  • Наличие блюд на будущую дату не прогнозируется: корзина смотрит на нынешнее состояние точки, а не на то, каким оно будет в выбранный день.
  • Сам по себе отложенный заказ ничего не резервирует на кухне: в расчёт загрузки он попадает только там, где включены слоты и шкала мощности точки.

Примеры

Гость заказывает на завтрашний вечер

  1. Гость собирает корзину, указывает адрес и открывает «Дата и время».
  2. Выбирает «Завтра» и слот с 19:00 до 20:00, подтверждает выбор.
  3. Оформляет заказ и видит в чеке «Доставим 21 августа с 19:00 до 20:00».
  4. Заказ появляется в кабинете в разделе «Позже» и ждёт своего часа.

Отложенный заказ доходит до кухни

  1. За час до начала обработки заказ переезжает в раздел «Сейчас», оператор получает уведомление.
  2. К времени начала готовки заказ уходит на кассу, сотрудники получают уведомление «приготовить к 19:20».
  3. Незадолго до времени забора автоматика начинает искать курьера.

Оператор принимает заказ на конкретный час по телефону

  1. Оператор создаёт заказ в кабинете и переключает срочность на получение к определённому времени.
  2. Задаёт время передачи клиенту; времена забора и начала готовки пересчитываются, оператор при необходимости правит их руками.
  3. Сохраняет заказ — дальше тот ведёт себя как любой отложенный.

Связанные статьи