Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Выбор интервала гостем
- Гость выбирает не точное время, а промежуток: «с 14:00 до 16:00». На витрине и в приложении это отдельная панель «Дата и время» — лента дней и список интервалов выбранного дня.
- Выбор «как можно скорее» остаётся: заказ попадает в тот интервал, в который укладывается доставка с учётом готовки и дороги.
- Заказ можно оформить на несколько дней вперёд — глубина задаётся настройкой заведения; в кадре гостя это лента «Сегодня, Завтра, дата, дата».
- Если на сегодня интервалов уже не осталось, гость получает ближайший день, где они есть, и интервалы этого дня.
- Работает не только на доставку: пункт самовывоза — та же зона, и время получения тоже выбирается интервалом.
Где гость видит интервал
- В корзине выбранный интервал стоит строкой «Доставим с 14:00 до 16:00», на другой день — с датой: «Доставим 8 октября с 14:00 до 16:00». У самовывоза та же строка начинается с «Будет готов».
- В SMS о заказе на доставку время приходит интервалом: «{дата} с 14:00 по 16:00».
- В кабинете временем получения заказа тоже стоит интервал, а не точная минута.
- На экране оформленного заказа интервала нет: там время начала окна — «Доставим к 14:00».
Вместимость интервала
- Каждому интервалу можно задать лимит по количеству заказов и лимит по сумме заказов; можно оба сразу — тогда интервал закрывается по первому сработавшему.
- Занятость считается по заказам точки, попадающим во время получения внутри интервала; отменённые в счёт не идут.
- Заполненный интервал остаётся в списке, но заказ на него корзина не примет: гость увидит «Доставка к определенному времени невозможна.» и выберет другое окно.
- «Как можно скорее» заполненный интервал пропускает и ставит заказ в ближайший свободный — в том числе на следующий день, если сегодня всё занято.
- Если у заведения включены слоты нагрузки, заполненный интервал из списка пропадает.
Правила приёма
- Помимо самих интервалов задаётся, с какой даты их можно выбрать в зависимости от того, когда оформлен заказ: «до 12:00 — на сегодня, после — с завтра», «заказ в пятницу — не раньше вторника».
- Правило приёма состоит из дней недели и часов оформления заказа и ближайшей даты получения: без отсрочки, завтра, понедельник следующей недели или через заданное число дней.
- Ближайшая дата — самая ранняя, а не единственная: после неё доступны все дни, на которые действует набор интервалов. Заказ в пятницу с отсрочкой «через 4 дня» закрывает пятницу, субботу, воскресенье и понедельник, а со вторника доступны все окна.
- Правила приёма не переносят заказ, а ограничивают выбор: если на сегодняшний день правила заданы, но сейчас вне часов каждого из них, интервалы набора не предлагаются ни на какую дату.
- Наборы интервалов могут различаться по дням недели — например, в будни одни, в выходные другие; для одного дня можно задать несколько пересекающихся интервалов.
Как настроить
Включение и сетка
- Интервалы включаются для заведения целиком, не по отдельным зонам и не по каналам продаж.
- Сетку можно задать один раз на всё заведение — тогда все зоны работают одинаково — либо отдельно для каждой зоны. Своя сетка зоны замещает общую целиком, а не дополняет её.
- В кабинете сетка правится в карточке зоны, на вкладке «Слоты». Сетка состоит из наборов слотов: у набора — дни получения, список слотов «С … До …» и правила приёма. Наборов у зоны может быть несколько; на один день действуют все наборы, в чьих днях получения он отмечен, и их слоты объединяются.
- Пока у зоны нет ни одного набора, вкладка показывает пустое состояние, а зона работает по общей сетке заведения.
Правила приёма
- Правило приёма задаётся строкой: дни «Оформлен в», часы оформления и «Ближайшая дата получения заказа». Дни правила — дни оформления заказа, а не дни получения: набор на будни может иметь правило на субботу.
- Если на сегодняшний день оформления у набора нет ни одного правила, набор доступен без ограничений. Правила на другие дни на сегодняшний заказ не влияют.
- Если правила на сегодня есть, набор предлагается на дату, когда выполнено хотя бы одно из них: сейчас внутри его часов и его ближайшая дата не позже этой даты.
- Сейчас вне часов всех правил дня — набор не предлагается ни на какую дату. Поэтому «до 17:00 — на сегодня, после — на завтра» задаётся двумя правилами, а не одним: на часы до 17:00 без отсрочки и на часы после 17:00 — «завтра».
- «Через N дней» отсчитывается от дня оформления и задаёт самую раннюю дату; дальше дату ограничивают дни получения набора. Набор на будни при заказе в субботу без отсрочки откроется только в понедельник.
Соседние настройки
- Глубина заказа вперёд — сколько дней показывать гостю — задаётся отдельно.
- По умолчанию интервалы обрезаются расписанием работы зоны. Рекомендуемый способ настройки — оставить зону круглосуточной и задавать всё время работы самой сеткой; отдельным переключателем расписание зоны можно и вовсе не учитывать.
- Ещё один переключатель убирает из выбора уже начавшийся интервал — гость видит только те окна, которые ещё не стартовали.
Что должно быть настроено и ограничения
- Режим взаимоисключающий: пока интервалы включены, обычный выбор точного времени недоступен нигде — ни на витрине, ни в приложении.
- Нужна заданная зона доставки или пункт самовывоза: пока способ получения не выбран, интервалы не строятся и гость видит просьбу указать его.
- Если интервалы включены, а сетка не задана ни у заведения, ни у зоны, гость не увидит ни одного варианта времени и не сможет оформить заказ. Включение и настройка сетки — один шаг, а не два.
- Расписание зоны режет сетку: окна вне рабочих часов зоны гостю не показываются, если явно не отключить эту сверку.
- При отправке заказа в кассу передаётся середина интервала: для окна 10:00–12:00 в кассу уйдёт 11:00. Если середина уже прошла, уходит ближайшее реальное время с учётом готовки и дороги.
- Если у заведения включены слоты нагрузки со шкалой мощности, вместимость интервала считается по шкале, а лимиты, заданные на самом окне, перестают действовать — в том числе у точек, где шкала ещё не заполнена. Переключает это настройка заведения, а не наличие шкалы у точки.
- Время в сетке задаётся с ведущим нулём («09:00», не «9:00») и по возрастанию — иначе часть окон выпадет из выбора.
Чего нет
- Нельзя включить интервалы выборочно. Заведение работает либо на слотах, либо обычным порядком — с выбором точного времени; настроить одни зоны на слоты, а другие оставить как есть, нельзя.
- Оператор интервал не выбирает: при создании и правке заказа в кабинете время задаётся точным, и интервал заказа за такой правкой не пересчитывается.
- Сетка интервалов не подстраивается сама: длительность, границы и лимиты задаются руками и не меняются от фактической загрузки. Расчёт вместимости по мощности кухни и курьеров — отдельная возможность продукта.
- Лимит по сумме не режет заказ, который сам по себе переполняет интервал: сверяется сумма уже размещённых заказов, поэтому при лимите в 1000 ₽ и накопленных 500 ₽ следующий заказ пройдёт на любую сумму.
- Лимиты считаются по всем заказам точки в этом интервале, а не по каждой зоне отдельно: две зоны с одинаковым временем делят один счётчик.
- Гость не может попросить время «после» или «до» — только выбрать из предложенных интервалов; свободного ввода времени в этом режиме нет.
Примеры
Гость заказывает к вечеру
- Гость собирает корзину и указывает адрес — зона определяется по адресу.
- В блоке времени открывает панель «Дата и время»: сегодня доступны интервалы 13:00–18:00 и 17:00–21:00, утренний уже прошёл.
- Выбирает 17:00–21:00; кнопка продолжения показывает «Сегодня с 17:00 до 21:00».
- В корзине стоит «Доставим с 17:00 до 21:00». После оформления гость получает SMS с тем же интервалом, а на экране заказа видит «Доставим к 17:00»; в кабинете заказ встаёт в окно 17:00–21:00.
Ближайший интервал заполнен
- Гость оформляет заказ «как можно скорее».
- У ближайшего интервала задан лимит в два заказа, и оба уже размещены.
- «Как можно скорее» его пропускает: заказ встаёт в следующее свободное окно, а если на сегодня свободных окон не осталось — в ближайшее окно следующего дня.
- Обещание времени, которое гость получает при оформлении, сразу соответствует свободному окну — переносить и звонить не нужно.
- Если гость выберет заполненный интервал сам, из списка, корзина заказ на него не примет: «Доставка к определенному времени невозможна.»
Заказы на сегодня — только до 17:00
- Управляющий открывает зону доставки и вкладку «Слоты».
- Добавляет набор: дни получения — все дни недели, слоты 10:00–14:00, 13:00–18:00, 17:00–21:00.
- Добавляет два правила приёма на все дни оформления: с 10:00 до 17:00 без отсрочки и с 17:00 до 23:59 с ближайшей датой «завтра».
- Сохраняет. Гость, зашедший в 12:00, выбирает из окон на сегодня и на следующие дни; гость, зашедший в 19:00, — те же окна, начиная с завтра.
- Если оставить только первое правило, гость в 19:00 не увидит ни одного окна: вне часов всех правил дня набор не предлагается. Правило «с 10:00 до 17:00 — завтра» в одиночку закрыло бы сегодняшний день и днём.