Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Панель, у которой каждый раздел адресуется ссылкой
Кабинет открывается панелью поверх витрины: на широком экране — колонкой справа, на телефоне — шторкой снизу. Набранная корзина при этом не теряется, гость возвращается к оформлению тем же движением.
У каждого раздела и у каждой карточки заказа своя ссылка. Её можно дать гостю напрямую, и она откроет нужный экран одинаково на сайте и в приложении — в том числе при переходе из уведомления. Кнопка «назад» браузера и жест возврата в приложении работают по шагам кабинета, а не выкидывают гостя на витрину.
Главный экран
Наверху — информер заказа в работе: номер, состояние и время, к которому заказ обещан; нажатие открывает карточку заказа. Под ним — карта лояльности с названием бонусной категории, процентом начисления, балансом и ближайшим сгоранием; по кнопке разворачивается код карты для кассы. Ниже — приглашение в реферальную программу, строка с именем и телефоном гостя и список разделов.
Разделы
- Заказы — заказы в работе и завершённые двумя списками; карточка заказа показывает состав, адрес, способ получения, сумму, шкалу состояния, курьера и карту, позволяет оплатить неоплаченный заказ и повторить завершённый одной кнопкой — корзина собирается из его состава.
- Персональные данные — имя, телефон, день рождения, почта, пол и переключатель согласия получать персональные акции и подарки.
- Мои карты — сохранённые платёжные карты с отметкой той, что используется по умолчанию, и удалением ненужной.
- Адреса доставки — сохранённые адреса с отметкой основного, правка адреса вместе с квартирой, подъездом, этажом и домофоном, добавление нового.
- Избранное — отмеченные блюда и подписки «уведомить о поступлении» одним списком, с ценой, фотографией и отметкой временно недоступного блюда.
- Уведомления — лента, сгруппированная по дням, со счётчиком непрочитанных: рассылки заведения, события бонусного счёта, просьба оценить заказ, ответ на отзыв. Запись раскрывается на месте или ведёт туда, к чему привязана. Ответ ресторана на обращение в книге отзывов и предложений сюда не отправляется — он виден только в разделе «Мои обращения».
- Программа лояльности — баланс, ближайшее сгорание, история начислений и списаний, текущий уровень с прогрессом до следующего и описание правил.
- Приведите друга — личный промокод и персональная ссылка с кнопкой «поделиться», счётчики приглашённых, дошедших до заказа и накопленных бонусов.
- Мои обращения — обращения гостя в книгу отзывов и предложений: номер и дата, ресторан, текст, статус (открыто, отвечено или закрыто) и ответ ресторана, если он есть. Список постраничный, новые обращения первыми; кнопка «Новое обращение» открывает форму. Раздел виден, только когда у заведения включена книга отзывов и предложений.
Вход, выход и заполнение профиля
Гость входит по номеру телефона, без пароля и регистрации; способы подтверждения номера описаны в Вход гостя по номеру телефона. До входа в панели вместо разделов открывается форма входа. Выход из аккаунта запрашивает подтверждение.
Заведение может задать, какие поля гостя показывать и какие из них обязательны. Обязательные поля помечаются в форме, а сразу после входа гостя можно приводить на их заполнение, не дожидаясь оформления заказа.
Как настроить
- Кабинет включается по запросу заведения. Пока он выключен, гостю не показывают ни кнопку входа, ни разделы.
- Способ подтверждения номера — сообщение, звонок или бот в мессенджере — и подсказка «не пришёл код» задаются отдельно; см. Вход гостя по номеру телефона.
- Раздел «Избранное» и дозаполнение обязательных полей сразу после входа включаются переключателями в оформлении витрины.
- Состав полей гостя и то, какие из них обязательны, задаётся отдельно от оформления: имя, почта, день рождения, пол.
- Карта лояльности, баланс, история операций и уровни появляются, когда у заведения включены бонусы; уровни — когда заведены бонусные категории. Показ кода карты гостю можно отключить отдельно.
- Раздел «Приведите друга» появляется, когда включена реферальная программа и гостю выдана персональная ссылка.
- Тексты «Как работают бонусы» и описание реферальной программы заведение правит само — это отдельные тексты витрины, а не зашитые строки.
- Отмена гостем неподтверждённого заказа включается отдельно.
- Раздел «Мои обращения» появляется, только когда у заведения включена книга отзывов и предложений. Это отдельная настройка заведения, не связанная с включением кабинета; по умолчанию она выключена и включается по запросу заведения, сам ресторатор её не переключает.
Что должно быть настроено и ограничения
- Кабинет должен быть включён у заведения, иначе входа на витрине нет.
- Нужен рабочий способ подтверждения номера. Если сообщения или звонки не доходят, гость не попадает в кабинет вовсе — запасной способ и подсказка задаются заранее.
- Бонусный блок требует включённых бонусов. Без них карта лояльности, баланс и история операций из кабинета исчезают целиком.
- Когда бонусами управляет внешняя система, баланс подтягивается при заходе гостя в кабинет и при действиях в корзине, не чаще одного раза в полчаса. У гостя, который давно не заходил, значение в базе заведения устаревает.
- Код карты у части бонусных провайдеров временный и запрашивается в момент показа. Если провайдер недоступен, вместо кода гость видит предложение повторить попытку.
- Сохранение платёжных карт работает не с любым эквайрингом: заведению нужен тот, который поддерживает привязку карты.
- Раздел «Избранное» опирается на актуальность меню: блюдо, снятое с публикации, из списка пропадает, а попавшее в стоп-лист показывается недоступным.
- Заказы, оформленные без входа, в историю гостя не попадают, пока он не подтвердит тот же номер телефона.
- Раздел «Мои обращения» виден только при включённой книге отзывов и предложений. Если книга выключена, а гость открыл прямую ссылку на раздел, он возвращается на главный экран кабинета; панель при этом остаётся открытой.
Чего нет
- Кабинет не работает без подтверждённого номера телефона: пароля и регистрации по почте нет, анонимный гость видит только форму входа.
- Данные не переносятся между заведениями: профиль, история, адреса и бонусы принадлежат тому заведению, где гость их накопил.
- День рождения задаётся один раз. После сохранения гость его не меняет — форма прямо предлагает обратиться в заведение.
- Отменить заказ гость может только до подтверждения оператором и только если заведение это разрешило. Изменить состав отправленного заказа нельзя: подсказка предлагает отменить текущий заказ и оформить новый.
- Самостоятельно удалить свой аккаунт вместе с историей и бонусами гость не может.
- Гость не выбирает, какие именно уведомления получать: в кабинете есть только общее согласие на персональные акции и подарки.
- Платёжную карту нельзя добавить из кабинета — она сохраняется при оплате заказа, а в кабинете её можно только посмотреть и удалить.
- Разделов «Дни рождения» и «Связаться с нами» в кабинете нет.
- Ответ ресторана на обращение в книгу отзывов не приходит гостю сообщением и не попадает в уведомления: он виден только в разделе «Мои обращения» после входа. Гость без входа ответа не увидит — заведение связывается с ним само по оставленному контакту.
Примеры
Повторить прошлый заказ
- Гость открывает витрину заведения и нажимает значок профиля.
- Подтверждает номер телефона и попадает на главный экран кабинета.
- Переходит в «Заказы» и выбирает нужный заказ в списке завершённых.
- В карточке проверяет состав и адрес и нажимает «Повторить заказ».
- Корзина собирается из состава заказа, гость идёт к оформлению.
Следить за заказом и доплатить
- Гость открывает кабинет и сразу видит наверху информер заказа в работе.
- Нажимает на информер и попадает в карточку заказа.
- Видит шкалу состояния, обещанное время и курьера с картой.
- Если заказ не оплачен, нажимает «Оплатить» и проходит оплату не выходя из кабинета.
Показать карту лояльности на кассе
- Гость открывает приложение заведения и заходит в кабинет.
- На карте лояльности видит категорию, процент начисления и баланс.
- Нажимает значок кода — разворачивается карта с подписью, что её показывают при заказе или оплате.
- Кассир считывает код, баллы начисляются на тот же счёт, который гость видит в разделе «Программа лояльности».