Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Таймлайн заказа
Шагов столько, сколько их у выбранного способа получения: у доставки четыре (приняли заказ, готовят, курьер, выдача), у самовывоза и заказа в зале — три. Пройденные шаги отмечены, текущий подсвечен.
- Названия текущего шага: «Приняли заказ», «Готовят», «Приготовлен» — для самовывоза «Можно забирать», для заказа в зале «Готов к подаче», — «Курьер везёт», «Доставлен».
- Крупная строка над таймлайном — обещание по времени: «Доставим к 19:30», «Будет готов к 18:40», «Подадим к 14:15». Для срочного заказа время показывается как «до 19:30».
- У завершённого заказа обещание сменяется фактом: «Доставлен в 19:42», «Получен в 18:35», «Подан в 14:10».
- Пока заказ не оплачен, времени нет: вместо него «Ожидаем оплату» и кнопка оплаты с суммой.
- Заказ готов, а курьера ещё не назначили — гость видит «Уже ищем курьера».
- Отменённый заказ показывается одним перечёркнутым шагом.
Плашка активного заказа
Пока заказ в работе, он виден на любой странице — плавающей плашкой в углу. Она появляется сразу после оформления и разворачивается на несколько секунд при каждой смене статуса, а потом сворачивается в кружок с кольцом прогресса и иконкой текущего шага.
- Тап по плашке открывает карточку заказа; на компьютере она разворачивается при наведении.
- Плашку можно смахнуть в сторону — вернётся при следующей смене статуса.
- Если заказ ждёт оплаты, плашка не сворачивается и не смахивается: на ней кнопка «Оплатить».
- Заказ доставлен или отменён — плашка показывает финальный статус несколько секунд и уезжает.
- Пока заказ активен, плашка занимает место плашки с целями акций.
Карточка заказа и список
Карточка открывается из плашки, из списка заказов и из строки активного заказа в профиле гостя. Кроме таймлайна в ней видно:
- курьера: фото, имя, кнопку позвонить, а при доставке внешней службой ещё и транспорт, цвет, модель и номер машины;
- адрес доставки, адрес точки самовывоза или название точки и стол;
- способ доставки: в руки, до подъезда, оставить у двери;
- состав заказа с фото, суммы с разбивкой, номер заказа с копированием, получателя, комментарии и способ оплаты;
- карту с точкой и адресом доставки;
- номер с табло электронной очереди iiko — «Номер на табло» с подсказкой «Назовите его при получении заказа». Он есть при самовывозе и заказе в зале, у доставки его нет. Появляется через несколько секунд после оформления, до этого виден обычный номер заказа. Он не заменяет номер заказа Смартомато: в карточке номер с табло стоит наверху рядом с таймлайном, а номер заказа — ниже среди данных заказа. В карточке отменённого заказа номер с табло не показывается. В строке активного заказа в профиле гостя в заголовке стоит номер с табло вместо номера заказа.
Список заказов разделён на «Активные» и «Архив»; в архивном заказе есть повтор. Неподтверждённый заказ гость может отменить, если заведение это разрешило.
Обновление и уведомления
Открытая страница обновляет статус сама, перезагружать её не нужно. Если связь прервалась и восстановилась, состояние заказа перезапрашивается.
- Уведомление на каждую смену статуса: «Ваш заказ подтвержден», «Ваш заказ готовится», «Ваш заказ у курьера», «Ваш заказ доставлен», а также об отмене и об опоздании курьера.
- Отдельное уведомление о том, что оплата прошла.
- В приложении уведомление, пришедшее при открытом экране, показывается всплывающим сообщением и по нажатию ведёт в заказ.
- Сообщения о выбранных шагах дублируются в SMS.
- На iPhone статус активного заказа виден на экране блокировки и в динамическом острове: заголовок, подпись и время меняются вместе со статусом.
Как настроить
- Личный кабинет гостя: пока он не включён, гостю недоступны список заказов и карточка заказа.
- Сообщения гостю задаются по каждому шагу отдельно: подтверждение, начало приготовления, передача курьеру, доставка, отмена, готовность самовывоза.
- Есть режим коротких текстов сообщений и режим, в котором уведомление в приложении заменяет SMS.
- Тексты уведомлений переопределяются под заведение — вместо общих формулировок можно поставить свои.
- Показ курьера гостю выключается целиком: имя и телефон тогда не приходят.
- Сопоставление статусов кассы с тем, что видит гость, задаётся отдельно: любой статус кассы можно перевести в другой шаг или не транслировать вовсе.
- Время получения показывается тремя способами: точное время, верхняя граница или диапазон. Выбор — в параметрах темы.
- Отдельными переключателями включаются статус на экране блокировки iPhone, уведомление об опоздании курьера и право гостя отменить неподтверждённый заказ.
- Номер с табло электронной очереди iiko включается флажком «Показывать гостю номер заказа из iiko (электронная очередь)?» в настройках интеграции iiko Transport, в группе «Отправка заказов». По умолчанию он выключен.
Что должно быть настроено и ограничения
- Шаг меняется только тогда, когда кто-то его сменил: сотрудник в кабинете, касса, приложение курьера или автоматическое подтверждение заказа. Сам по времени таймлайн не двигается.
- Живое обновление работает для заказа, который гость оформил сам на сайте или в приложении. Заказ, созданный оператором по телефону или пришедший из внешнего источника, гость увидит в актуальном состоянии при следующем открытии; уведомления при этом приходят как обычно.
- Список заказов и карточка требуют входа гостя. Плашка активного заказа появляется сразу после оформления, ещё до входа, и живёт в этой сессии.
- Уведомления приходят, если гость разрешил их в браузере или в приложении; SMS — если у заказа есть телефон и сообщение для этого шага включено.
- Статус на экране блокировки — только у приложения заведения на iPhone с iOS 16.2 и новее; на других устройствах его нет.
- Курьерские шаги существуют только у доставки: у самовывоза и заказа в зале последний шаг — выдача.
- Номер с табло есть только у заведений на интеграции iiko Transport и только при включённом флажке; у других касс номера нет.
- Номер нумерует и сбрасывает сама iiko, Смартомато его не придумывает и не меняет.
- Табло может выводить номер по маске, например «41» вместо «9241», — гость при этом видит полный номер. Маску меняет заведение в настройках плагина электронной очереди iiko.
Чего нет
- Не показывает гостю движение курьера по карте: на карте только точка выдачи и адрес доставки.
- Не показывает историю переходов и время каждого шага — только текущий шаг и время получения.
- Не показывает промежуточные состояния кассы и производства: шагов ровно три или четыре, всё остальное сворачивается в них.
- Транспорт, цвет и номер машины видны только при доставке внешней службой; у своего курьера гость видит имя, фото и телефон.
- Гость не может изменить состав или время заказа: доступна только отмена неподтверждённого заказа и оформление нового.
- Карточку заказа нельзя открыть по ссылке без входа — история и карточка живут в личном кабинете гостя.
- Сообщения о смене статуса не уходят в мессенджеры: туда отправляется только просьба оценить заказ.
Примеры
Доставка. Гость оформляет заказ на сайте и остаётся в меню. В углу появляется плашка «Приняли заказ» и сворачивается в кружок. Заведение подтверждает заказ и берёт его в работу — плашка разворачивается со статусом «Готовят» и строкой «Доставим к 19:30». Кухня отмечает готовность, курьера ещё нет — гость видит «Уже ищем курьера». Курьер забирает заказ: статус меняется на «Курьер везёт», в карточке появляются имя и кнопка позвонить. Курьер отмечает доставку — приходит уведомление, плашка показывает «Доставлен в 19:42» и уезжает.
Самовывоз. Гость оформляет заказ с собой и уходит со страницы. Таймлайн из трёх шагов; когда кухня отмечает готовность, приходит уведомление, а в карточке появляется «Можно забирать» и адрес точки. Гость приезжает и забирает заказ, заказ уходит в архив со строкой «Получен в 18:35».
Заказ ждёт оплаты. Гость выбрал оплату картой и не довёл её до конца. Плашка активного заказа не сворачивается: на ней «Ожидаем оплату» и кнопка «Оплатить» с суммой, времени получения нет. Гость платит — приходит уведомление об оплате, плашка возвращается к обычному виду со статусом и временем.