Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Список заказов
Раздел «Заказы» в кабинете гостя показывает его прошлые заказы, свежие сверху, двумя секциями: «Активные» — всё, что ещё в работе, «Архив» — доставленные и отменённые.
- строка заказа: мозаика фото блюд (одно крупное или два с бейджем «+N» на остальные), дата и время, способ получения и статус, сумма;
- статус активного заказа меняется сам, без перезагрузки страницы;
- пока заказов нет — «У вас пока нет заказов»;
- в историю попадают и заказы, принятые оператором по телефону: гость узнаётся по номеру, поэтому список не зависит от того, где заказ был оформлен;
- заказ, оформленный без входа в кабинет, тоже привязывается к номеру и появляется в списке, когда гость войдёт по этому номеру.
Список открывается из бокового меню, из профиля гостя и по информеру активного заказа; сразу после оформления карточка нового заказа открывается сама. У списка и у каждой карточки своя ссылка, поэтому вести можно сразу на нужный заказ — так работают переходы из уведомлений.
Карточка заказа
- шкала прогресса и крупная строка со временем получения — «Привезём к 17:30», «Ожидаем оплату» у неоплаченного, причина отмены у отменённого;
- номер на табло — блок над шкалой с подсказкой «Назовите его при получении заказа». Виден только на самовывозе и за столом и только если касса уже прислала номер; у отменённого заказа скрыт. В информере активного заказа при наличии номера пишется «Номер на табло N. Готовят»; «Заказ №…» остаётся, пока номера нет, и для доставки;
- курьер, когда заказ собран и передан: имя, кнопка звонка, транспорт, цвет и номер машины; до назначения — «Уже ищем курьера»;
- адрес доставки, или точка самовывоза, или стол в зале; тип доставки — в руки, до подъезда, оставить у двери;
- состав: фото, название, выбранная сборка, количество или вес, цена; итог раскрывается в сумму корзины и стоимость доставки;
- номер заказа с кнопкой копирования, получатель, комментарии, способ оплаты;
- на широком экране рядом с карточкой — карта с точкой заведения и адресом доставки;
- у неоплаченного заказа — кнопка «Оплатить» прямо в карточке;
- до подтверждения оператором — «Отменить заказ» с предупреждением о возврате денег, если такая возможность включена;
- у завершённого заказа в карточке может открыться форма оценки.
Повтор заказа
У завершённого и у отменённого заказа есть кнопка «Повторить заказ». Позиции с их сборкой и количеством переносятся в корзину по действующим ценам, после чего корзина открывается для проверки и оформления. Если в корзине уже что-то лежит, гость сначала подтверждает замену: «Заменить корзину?».
Где это работает
На витрине и в приложении заведения это один и тот же экран. В приложении в карточку заказа ведут уведомления о статусе. На виджете корзины, встроенном в чужой сайт, история проще: список без деления на активные и завершённые — адрес или самовывоз, дата, состав, итог и кнопка повтора у каждого заказа.
Как настроить
История заказов — часть кабинета гостя и появляется вместе с ним: отдельного переключателя у неё нет. Кабинет включается на организацию.
Что настраивается вокруг неё:
- отмена заказа гостем до подтверждения оператором — отдельно включаемая возможность, вместе с ней в карточке появляется и подсказка «Изменить заказ»;
- оценка заказа — включается на организацию, ограничивается сроком в днях после получения и может не запрашиваться по отдельным источникам заказа;
- показ курьера гостю — можно выключить целиком, тогда в карточке не будет ни имени, ни телефона, ни машины;
- номер на табло — показывается только организациям с включённым флажком в настройках интеграции с iiko Transport; без него номера нет. Номер приходит от кассы через несколько секунд после оформления и появляется в карточке сам;
- мультибрендовый аккаунт — по умолчанию гость общий для всех брендов, и история у него общая; бренды можно развести, тогда у каждого будет своя авторизация, свой бонусный счёт и своя история;
- оформление без входа в кабинет — если разрешено, заказ всё равно привязывается к номеру телефона и позже находится в истории.
Формулировки на экране заданы продуктом: переименовать разделы, статусы и кнопки под конкретное заведение нельзя.
Что должно быть настроено и ограничения
- история видна только там, где включён кабинет гостя, и только после входа по номеру телефона;
- фотографии в списке и в составе заказа берутся из действующего меню: если блюда в меню больше нет, вместо фото будет заглушка;
- повтор опирается на действующее меню: снятые с продажи и скрытые позиции не перенесутся, подарки и бонусные позиции не переносятся никогда, а сумма новой корзины может отличаться от суммы прошлого заказа;
- в мультибрендовом аккаунте, где гость общий, в списке будут заказы всех брендов — включая те, что сделаны на другом сайте;
- карта рядом с карточкой заказа появляется только на широком экране;
- виджет корзины на чужом сайте — поверхность прежнего поколения: там история устроена проще и новые возможности до неё не доезжают.
Чего нет
- нет поиска, фильтров и выбора периода: история листается глазами;
- список отдаёт последние двадцать заказов, дальше вглубь он не листается;
- заказы, пришедшие с площадок-агрегаторов, в историю гостя не попадают: такой заказ не привязывается к гостю;
- чек по заказу из истории не получить;
- состав оформленного заказа гость не меняет — только отменяет до подтверждения и оформляет новый;
- заказ из истории нельзя скрыть или удалить;
- повтор переносит только позиции: адрес, время получения, приборы, комментарий к заказу и промокод в новую корзину не переезжают;
- в итоге по заказу видны сумма корзины и доставка, но не скидки, списанные бонусы и сервисный сбор;
- положение курьера на карте в карточке не показывается;
- обращения в поддержку заведения из карточки заказа нет.
Примеры
Повтор любимого заказа. Гость открывает «Заказы», находит в архиве нужный по фото и дате, открывает карточку, нажимает «Повторить заказ», подтверждает замену корзины и попадает в корзину с собранным составом — остаётся проверить адрес и время и оформить.
«Где мой заказ». Гость получает уведомление о смене статуса, переходит по нему в карточку заказа, видит шкалу прогресса, время получения и, когда заказ передан курьеру, — имя курьера и кнопку звонка. Заведению не звонят, чтобы это узнать.
Незавершённая оплата. Гость оформил заказ и не довёл оплату картой. Заказ лежит в активных со строкой «Ожидаем оплату»; гость открывает его из списка и платит кнопкой в карточке, не оформляя заказ заново.