Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что приходит гостю
- смена статуса заказа: оформлен, подтверждён, готовится, приготовлен, у курьера, доставлен, выдан, отменён;
- заказ оплачен;
- курьер задерживается;
- просьба оценить заказ после доставки или выдачи;
- события программ лояльности: приветственный бонус, поздравление с днём рождения, брошенная корзина, скорое сгорание баллов, смена сегмента, бонус за приглашённого друга;
- рекламная рассылка заведения — заголовок, текст и картинка объявления.
Где приходит и что делает тап
- в мобильном приложении заведения, когда оно в фоне или закрыто, — системная плашка телефона, у рассылки с картинкой объявления;
- в мобильном приложении и на витрине, пока приложение или вкладка открыты и активны, — плашка сверху экрана во всю ширину (на широком экране не шире 480 пикселей) вместо системной; кнопки «Открыть» на ней нет, нажатие по любому месту плашки открывает уведомление так же, как нажатие по системному; убрать плашку можно свайпом вверх или крестиком;
- в браузере на витрине, когда вкладка свёрнута или неактивна, — плашка браузера;
- тап открывает нужный экран: карточку заказа, объявление рассылки или адрес, заданный в поле «Ссылка».
Лента уведомлений
- «Уведомления» в личном кабинете гостя: всё отправленное, сгруппированное по дням — «Сегодня», «Вчера», дальше по датам;
- счётчик непрочитанных на иконке профиля и рядом с пунктом «Уведомления»;
- уведомление помечается прочитанным и тапом по плашке, и открытием из ленты.
Что задаёт заведение
- заголовок, текст, картинку и ссылку push-уведомления рассылки;
- аудиторию рассылки: точки, сегменты возвращаемости, теги гостей, наличие или отсутствие заказов за период;
- дату и время отложенного запуска;
- место push-уведомлений в очереди каналов — по умолчанию их пробуют первыми, а SMS остаётся резервным;
- отчёт по рассылке: отправлено, доставлено, открыто, сделано заказов, средний чек и выручка.
Как настроить
Со стороны заведения
- Рекламные рассылки и очередь каналов включаются по запросу. Уведомления о статусе заказа отдельной настройки не требуют и работают, как только гость разрешил их у себя.
- Push настраивается в карточке рассылки в разделе маркетинга: переключатель отправки push-уведомления, поля заголовка и текста, поле ссылки и картинка объявления.
- Заголовок можно оставить пустым — тогда заголовком системной плашки в мобильном приложении станет имя приложения, а заголовком плашки при открытом приложении — «Уведомления».
- Порядок каналов задаётся в разделе «Каналы коммуникации»: у канала «Push-уведомления» есть приоритет в каскаде, по умолчанию он первый.
- Рядом включается досылка SMS тем, до кого пуш не дошёл.
Со стороны гостя
- При первом открытии витрины или приложения появляется карточка «Включить уведомления?» с текстом «Мы пришлём только важное: статус заказа, акции и персональные предложения» и кнопками «Включить» и «Не сейчас».
- «Включить» открывает системный вопрос телефона или браузера, «Не сейчас» откладывает вопрос на две недели.
- Рекламные сообщения отключаются переключателем «Получать персональные акции и подарки» в личном кабинете гостя; уведомления о заказе после этого продолжают приходить.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужно мобильное приложение заведения либо витрина, открытая в браузере, который умеет показывать уведомления.
- Гость должен разрешить уведомления. На iPhone системный вопрос задаётся один раз за установку: после отказа остаётся только путь через настройки телефона.
- Рассылки требуют включённых акций и рекламных объявлений.
- Рекламная рассылка и просьба оценить заказ уходят только гостям, которые дали согласие на рекламные сообщения.
- Уведомления программ лояльности отправляются только пушем: гостю без приложения и без разрешения они не доходят вовсе.
- Уведомление о задержке курьера отправляется не чаще одного раза в пятнадцать минут на заказ.
- Если в рассылке включены и push, и SMS, сообщение уходит по SMS через пять часов — тем, чьи устройства не подтвердили доставку пуша.
- Видимый объём текста системной плашки ограничивает телефон: около 178 символов на iPhone и 240 на Android, остальное сворачивается.
- В плашке при открытом приложении заголовок занимает до двух строк, текст — до трёх, остальное обрезается.
- Плашка при открытом приложении одна: следующее уведомление заменяет предыдущее. Сама по времени она не исчезает — только свайпом, крестиком или нажатием. Она лежит поверх открытых панелей, и нажатие по ней панель не закрывает.
- Лента уведомлений доступна после входа в личный кабинет; на устройство пуши приходят и до входа.
Чего нет
- Не приходит гостю, который не разрешил уведомления. Снять отказ можно только в настройках телефона или браузера — внутри витрины и приложения переключателя нет.
- Не заменяет переписку: отправить произвольное сообщение конкретному гостю пушем нельзя, уведомление уходит либо по событию, либо из запущенной рассылки.
- В тексте пуша не работают ссылки — адрес перехода задаётся отдельным полем; эмодзи работают.
- Не даёт гостю выбрать темы: отключается только согласие на рекламные сообщения целиком, отписаться от части рассылок и оставить остальные нельзя.
- Подписка «Уведомить о поступлении» в карточке блюда сохраняется, но уведомление о возврате позиции в меню не приходит.
- Не гарантирует доставку: телефон без сети, выключенные уведомления и ограничение фоновой активности пуш не пропустят.
Примеры
Гость следит за своим заказом
- Гость оформляет доставку в мобильном приложении заведения.
- Заведение подтверждает заказ — на телефон приходит плашка с номером заказа и новым статусом.
- Заказ уходит на кухню, потом курьеру — приходят уведомления «готовится» и «у курьера».
- Курьер не успевает к сроку — приходит «Курьер задерживается, но уже спешит к вам».
- Заказ доставлен — приходит уведомление о доставке, следом просьба оценить заказ; тап открывает экран оценки.
Маркетолог зовёт остывших гостей акцией
- В кабинете создаётся объявление: название, текст, картинка.
- Включается отправка push-уведомления, заполняются заголовок и текст, задаётся ссылка на нужный экран витрины.
- Отбирается аудитория: нужные точки, сегмент «Остывший», теги гостей.
- Задаются дата и время запуска — например, пятница, 17:00.
- После отправки в отчёте видно, сколько уведомлений отправлено и открыто и сколько заказов и выручки они принесли.
Гость впервые открывает приложение
- Гость устанавливает приложение заведения и открывает его.
- Появляется карточка «Включить уведомления?».
- Гость нажимает «Включить», телефон задаёт свой вопрос, гость соглашается.
- Устройство запоминается, и следующие уведомления приходят на него; после входа в личный кабинет они привязываются к профилю гостя.
- Если гость выбрал «Не сейчас», карточка вернётся не раньше чем через две недели.