Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что задаётся в шаблоне
- Название — внутреннее имя, гость его не видит.
- Сценарий — повод, по которому уходит сообщение; от него же зависит набор доступных переменных и кнопок.
- Канал — конкретный канал коммуникации или «Любой канал»; во втором случае шаблон работает как общий.
- Точка — шаблон пишется для одной точки или для всей организации.
- Текст сообщения — то, что получит гость.
- Вес — частота, с которой шаблон достаётся, когда подходящих несколько.
- Шаблон используется — переключатель: шаблон выключается, не удаляясь.
Подстановки
- Переменные подставляются в двойных фигурных скобках; поддерживаются условия и фильтры, а не только простая замена значения.
- Список переменных приходит вместе со сценарием: у каждой есть пояснение и пример значения. Нажатие на переменную вставляет её в текст, а те, что уже использованы, отмечены.
- В запросе оценки заказа подставляются имя гостя, название точки и короткая ссылка на страницу оценки. В подтверждении оценки — ссылка на отзыв во внешнем каталоге и ссылка на страницу оценки заказа.
- Понимается и короткая запись в квадратных скобках, доставшаяся от прежней формы текстов.
Как выбирается шаблон
- Сначала берутся шаблоны точки, из которой был заказ; если у неё нет ни одного подходящего — общие по организации.
- Среди подходящих выбор случайный с учётом веса: 1 и 5 означает, что второй достанется в пять раз чаще.
- Если подходящего шаблона нет, гостю уходит текст по умолчанию.
Кнопки в сообщении
У сценария бывает готовый набор кнопок — у запроса оценки это оценка от 1 до 5. Набор показан в карточке шаблона и дорисовывается к сообщению сам; писать его в тексте не нужно и изменить нельзя.
Как настроить
Раздел «Шаблоны сообщений» живёт в настройках организации в кабинете, рядом с каналами коммуникации. Список заведённых шаблонов открывается таблицей, где рядом с названием видны сценарий, канал, начало текста, подставляемые переменные и вес; карточка выбранного шаблона открывается сбоку.
Порядок работы:
- Создать шаблон и выбрать сценарий — название подставится по сценарию, его можно переписать на своё.
- Выбрать канал или оставить «Любой канал».
- Выбрать точку или оставить шаблон общим для организации.
- Написать текст, добавляя переменные нажатием на список под полем.
- Посмотреть результат кнопкой «Просмотр»: текст покажут с примерными значениями переменных.
- Задать вес, если на этот сценарий уже есть другой шаблон, и сохранить.
Выключенный шаблон остаётся в списке и в выборе не участвует.
Что должно быть настроено и ограничения
- Шаблоны участвуют в отправке только там, где подключены каналы коммуникации: без них сообщение уходит прежним путём и текстом по умолчанию.
- Гость должен быть связан хотя бы с одним каналом, которым ему можно написать.
- Текст шаблона применим к каналам, которые умеют слать текст: SMS, WhatsApp, Telegram и MAX. Push-уведомления и голосовые каналы текст шаблона не берут.
- Кнопки отрисовываются только в Telegram и MAX.
- В WhatsApp тексты сообщений согласуются на стороне поставщика связи; свой шаблон в кабинете этого требования не отменяет.
- Если в разметке текста ошибка, гостю уйдёт текст как есть — без подстановки значений.
- Шаблон точки вытесняет общие: если у точки есть хоть один подходящий шаблон, общие по организации в выбор уже не попадают.
Чего нет
- Шаблоном настраиваются два сценария: запрос оценки заказа и подтверждение принятой оценки. Тексты уведомлений о ходе заказа, рассылок и программ лояльности задаются не здесь — это Уведомления о заказе гостю, Рекламные объявления и рассылки и Программы лояльности (триггерные сценарии).
- Свой набор кнопок к сообщению не добавляется: он задан сценарием.
- Отдельный текст под каждый язык витрины шаблоном не задаётся.
- Шаблон не решает, кому и когда уходит сообщение, — только каким текстом.
- Предпросмотр показывает примерные значения переменных, а не данные настоящего гостя и его заказа; отправить пробное сообщение из карточки нельзя.
- История правок текста и возврат к прежней версии не ведутся.
Примеры
Своя просьба оценить заказ
- Открыть раздел «Шаблоны сообщений» и создать шаблон.
- Выбрать сценарий «Запрос оценки заказа», оставить «Любой канал».
- Написать текст от лица заведения, добавив имя гостя, название точки и ссылку на страницу оценки.
- Посмотреть предпросмотр, сохранить.
- После следующего завершённого заказа гость получает этот текст, а под ним — кнопки с оценкой от 1 до 5.
Разные тексты у разных точек
- Завести общий шаблон сценария, оставив поле «Точка» пустым.
- Завести второй шаблон того же сценария и выбрать в нём конкретную точку.
- Написать в нём текст с адресом и характером этой точки.
- Заказы этой точки уходят со вторым текстом, остальные — с общим.
Два варианта одного текста
- Завести два шаблона на один сценарий и один канал, задать веса 1 и 1.
- Убедиться, что оба включены.
- Гости получают то один вариант, то другой примерно поровну; сдвинуть пропорцию можно, поставив одному вес больше.