Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Само объявление
- Название — внутреннее, гость его не видит; по нему рассылку находят в списке.
- Текст до 260 символов и картинка под ним: это и есть то, что увидит гость, открыв объявление.
- Ссылка — куда гость попадёт из сообщения и с кнопки под объявлением.
- Целевая акция — акция, которую рассылка рекламирует; по ней потом отделяют заказы, пришедшие из рассылки.
- Срок действия — даты, вне которых объявление не показывается, и отдельный переключатель «скрыть объявление».
- Личная рассылка — объявление доступно только по прямой ссылке, то есть только тем, кому его отправили.
- У объявления есть собственный адрес: по нему открывается страница с картинкой и текстом. Её и подставляют в сообщение.
- Тексты объявления и сообщений ведутся на нескольких языках, если у витрины их больше одного.
Кому уйдёт
- Сегменты возвращаемости: новый, активный, остывший, потерянный, вернувшийся.
- Теги клиентов — и отдельно теги, обладателям которых отправлять не надо.
- Ограничение по точкам: гость попадёт в рассылку, если хотя бы один его заказ был из выбранных точек.
- Давность заказов: «был хотя бы один заказ в период» либо, наоборот, «не было ни одного заказа в период».
- Подсчёт аудитории по набранным условиям — до запуска и без сохранения рассылки.
Чем уйдёт
- Уведомление в собственное приложение: свой заголовок и свой текст, картинка объявления показывается в развёрнутом уведомлении.
- СМС со своим текстом.
- Мессенджеры — отправкой через каналы связи заведения. Можно разрешить только нужные виды; у каждого свой текст, а порядок попыток задают приоритеты самих каналов.
- Уведомление и СМС вместе: СМС уходит тем, кому уведомление доставить не удалось.
- Подстановки в тексте:
[name]— имя гостя; в СМС и сообщениях мессенджеров ещё{link}— персональная короткая ссылка, по которой считаются переходы. Саму ссылку указывают отдельным полем «Ссылка», а в текст ставят только{link}; без него ссылка в сообщение не попадёт. В тексте уведомления ссылки нет, подставляется только имя.
Запуск и результат
- Запуск сразу или на заданные дату и время. Запланированную рассылку можно отменить, пока она не ушла.
- Состояния рассылки: черновик, запланирована, отправляется, отправлена, отменена.
- Статистика по каждому каналу доставки: отправлено, открыто, сделано заказов, средний чек, общая выручка и выручка на одно отправленное сообщение.
- Заказ засчитывается рассылке, если сделан в течение двух суток после отправки. Если указана целевая акция, засчитываются только заказы с ней.
Что видит гость
- Уведомление, сообщение в мессенджере или СМС — с текстом и ссылкой; в приложении ещё и с картинкой.
- По нажатию открывается карточка объявления: картинка, заголовок, полный текст и кнопка перехода по ссылке.
- Из СМС гость идёт по короткой ссылке; переход засчитывается в статистику рассылки.
- Рассылка уходит только тем, кто согласился получать рекламные сообщения. Согласие гость включает и выключает у себя в профиле, а ответ «СТОП» на сообщение заведения его снимает.
Как настроить
Где включается
Раздел «Реклама и рассылки» живёт в кабинете рядом с акциями и открывается заведению по запросу — по умолчанию его нет.
Порядок работы
- Завести объявление: название, текст, ссылка. Картинка загружается после первого сохранения; она вертикальная, примерно 565 на 880 точек.
- При необходимости указать целевую акцию, срок действия и признак личной рассылки.
- На вкладке аудитории набрать условия и нажать подсчёт: число получателей — единственный способ увидеть размер рассылки до запуска.
- На вкладке каналов включить нужные способы отправки и написать текст для каждого: у уведомления, СМС и мессенджера разные ограничения по длине и разные правила со ссылками.
- Перечитать тексты и запустить — сразу или назначив дату и время.
Что нужно подготовить заранее
- Собственное приложение заведения — для уведомлений.
- Подключённую отправку СМС — для СМС.
- Подключённый канал связи нужного вида — для мессенджеров; они настраиваются отдельно: Каналы коммуникации.
- Действующую акцию — если нужна точная конверсия рассылки.
Что должно быть настроено и ограничения
Что должно быть у заведения
- Раздел доступен не всем: его открывают заведению по запросу.
- Уведомления требуют собранного приложения заведения и разрешения на уведомления на телефоне гостя.
- СМС оплачиваются по факту отправки и требуют подключённой отправки СМС.
- Мессенджеры требуют подключённого канала, а большинство видов — ещё и того, чтобы гость был к каналу привязан заранее: первым написать незнакомому гостю там нельзя.
Кого достанет рассылка
- Сообщение уйдёт только гостю с подтверждённым телефоном и включённым согласием на рекламные сообщения. Без согласия гость не получит рассылку, даже если попал под все условия.
- Если из способов отправки включено только уведомление, в рассылку попадут лишь гости с работающим уведомлением; остальные не получат ничего.
- Ограничение по точкам работает по прошлым заказам гостя, а не по его адресу или городу.
- Сотруднику, который отвечает за отдельные точки, видны только рассылки этих точек и рассылки без привязки к точкам.
- На телефоне видна лишь часть текста уведомления: около 178 символов на одной платформе и около 240 на другой.
Как считается результат
- Конверсия считается точно только с целевой акцией. Без неё рассылке засчитываются все заказы получателей за двое суток, включая те, что случились бы и так.
- Статистика пересчитывается в момент открытия страницы, а не копится заранее.
Чего нет
Границы самой рассылки
- Рассылка не повторяется сама и не срабатывает по событию у гостя — это разовое действие. Сообщения по событию живут отдельно: Программы лояльности (триггерные сценарии).
- Запущенную рассылку править нельзя: чтобы что-то поменять, заводят новую.
- Догона по тем, кто не открыл, нет — это тоже новая рассылка.
- Точное время отправки не гарантируется: запланированные рассылки подхватываются раз в несколько минут, а сама отправка растянута тем сильнее, чем больше аудитория.
- Электронной почты среди способов отправки нет.
- Нет разбиения на партии, ограничения скорости, тихих часов и потолка «не чаще одного сообщения в неделю».
- Нет сравнения двух вариантов сообщения между собой.
Границы аудитории и показа
- Получателей нельзя перечислить поимённым списком — только набрать условиями.
- «Был заказ в период» и «не было ни одного заказа в период» вместе не задаются: нужно выбрать одно из двух.
- В рассылку попадают только гости с подтверждённым телефоном; анонимные посетители витрины — нет.
- Витрина не показывает объявление сама при входе гостя: его видит тот, кому ушло сообщение, и тот, кто открыл прямую ссылку.
- Статистика показывает сводку по каналам, а не список получателей: кто именно открыл сообщение и заказал, из неё не видно.
Примеры
Вернуть тех, кто перестал заказывать
- Маркетолог заводит акцию с промокодом и коротким сроком действия.
- Создаёт объявление: картинка, текст с условием промокода, ссылка на витрину.
- На вкладке аудитории выбирает сегменты «Остывший» и «Потерянный» и нажимает подсчёт — видно, скольким уйдёт.
- Включает уведомление и СМС: у кого есть приложение, получат уведомление, остальным уйдёт СМС.
- В поле целевой акции выбирает ту же акцию и запускает рассылку.
- Через два дня открывает статистику: сколько открыли, сколько заказали, какая выручка.
Загрузить будний обед
- Маркетолог создаёт акцию, действующую только по будням до 16 часов.
- Заводит объявление с этим предложением и ссылкой на раздел акций.
- Отбирает аудиторию по точкам того города, где спрос проседает.
- Пишет текст уведомления и назначает запуск на утро понедельника.
- Проверяет карточку и оставляет рассылку в состоянии «запланирована»; при необходимости отменяет её до срока.
Рассказать о новинке нужной части базы
- Маркетолог отмечает тегом гостей, которые заказывали блюда нужной категории.
- Заводит объявление о новых позициях: картинка, текст, ссылка на категорию меню.
- На вкладке аудитории выбирает этот тег, а в исключения ставит тег тех, кому эта рассылка не нужна.
- Включает отправку через каналы связи и пишет текст для мессенджера.
- Запускает сразу и следит за числом отправленных в списке рассылок.