Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Сообщения по стадиям заказа
Уведомление отправляется при каждой смене статуса: подтверждён, начали готовить, приготовлен, передан курьеру, доставлен, отменён. Для самовывоза и заказа в зале последняя стадия звучит как «выдан» и «готов». Стадии выбираются по отдельности: заведение может ограничиться подтверждением и отменой, а может сопровождать заказ целиком.
Что попадает в текст: имя гостя, номер и сумма заказа, название заведения, имя и телефон курьера — когда курьер уже назначен, — и обещанное время. Для доставки время показывается интервалом, для самовывоза и заказа в зале — точное. Даты и время подставляются на языке организации.
Отдельно от стадий приходят два сообщения: о задержке, если к обещанному времени заказ ещё в пути, и об оплате — ссылка на оплату, если заказ картой остался неоплаченным, и подтверждение, когда оплата прошла.
Чем сообщение доходит до гостя
- Уведомление на телефоне гостя — в приложении заведения. Работает и когда приложение закрыто; при открытом приложении показывается всплывающей плашкой с переходом на заказ.
- Уведомление в браузере — на витрине, если гость разрешил их на сайте заведения.
- Карточка заказа на экране блокировки iPhone — живая, меняется вместе со стадией: «Заказ на кухне», «Заказ в пути», время до готовности или доставки и кнопка перехода к заказу. Исчезает, когда заказ доставлен или отменён.
- SMS — для гостей без приложения. Отправляется через один из восемнадцати шлюзов; если шлюз это умеет, сообщение уходит более дешёвым способом, например в Viber.
Уведомление на телефон и SMS можно не дублировать: если у гостя есть приложение и он разрешил уведомления, SMS не отправляется.
Тексты и работа оператора
Текст любого уведомления заменяется на свой — отдельно по стадии и по каналу. Подстановки в заменённом тексте сохраняются, так что имя гостя, сумма, время и телефон курьера остаются на местах. Тексты бывают подробные и короткие: короткие экономят на длине SMS и несут ссылку на оценку заказа.
При смене статуса в кабинете отправку сообщения гостю можно снять — например, когда оператор уже позвонил сам и повторять то же самое сообщением незачем. Снятие сообщения об отмене можно оставить только администраторам.
Как настроить
Настройка делается на организацию целиком, по обращению.
- Стадии, о которых сообщать: подтверждение и отмена включены изначально, начало готовки, передача курьеру и завершение заказа — по выбору.
- Для самовывоза сообщение переносится с завершения на готовность: гость узнаёт, что заказ можно забирать, в момент, когда он готов.
- Длина текстов — подробные или короткие; отдельно задаётся, показывать ли в подтверждении прогнозное время.
- Замена SMS уведомлением на телефон, когда у гостя есть приложение.
- Отправка SMS целиком, шлюз, имя отправителя и попытка доставить сообщение более дешёвым способом.
- Карточка заказа на экране блокировки и сообщение о задержке курьера.
- Свои тексты вместо стандартных — по каждой стадии и каналу.
- Ссылка на оценку заказа в сообщении о завершении и задержка, с которой она отправляется.
Что должно быть настроено и ограничения
- Уведомления привязаны к статусам. Если в заведении статусы не ведут и заказ помечают доставленным в конце смены, гость не получит ничего вовремя.
- Уведомление на телефон приходит только тем, кто заказывал на витрине или в приложении заведения и дал разрешение. Разрешение спрашивается один раз; после отказа вернуть его можно только в настройках телефона или браузера.
- Карточка заказа на экране блокировки — только iPhone с iOS 16.2 и новее и только для заказа, оформленного в приложении.
- SMS требует подключённого шлюза и имени отправителя. Канал платный: при исчерпанном лимите организации отправка прекращается.
- Имя и телефон курьера попадают в сообщение, только если курьер назначен до перевода заказа в доставку; иначе гость получит текст без контактов.
- Сообщение о задержке требует заполненного времени доставки и заказа в пути; повторно оно не приходит.
- В заказе должен быть телефон гостя. Если гость просил позвонить, SMS ему не отправляются.
Чего нет
- Не сообщает о том, что заказ создан. Первое уведомление гость получает при первой смене статуса — обычно это подтверждение. Исключение — карточка заказа на экране блокировки: она появляется сразу.
- Мессенджеры не участвуют. Telegram, MAX и WhatsApp сообщения о ходе заказа не получают: там живут вход, переписка и запрос оценки, но не стадии заказа.
- Каскада каналов нет. Недоставленное сообщение не пересылается другим каналом: канал выбирается заранее по правилу, а не перебирается по порядку.
- Нет журнала отправленного. В кабинете не видно, ушло ли гостю сообщение и дошло ли оно; отправить его повторно вручную нельзя.
- Гость не управляет составом уведомлений. Отключить можно только все сразу и только средствами телефона или браузера. Переключатель в личном кабинете гостя относится к рекламным сообщениям, а не к заказу.
- Настройка общая на организацию. Свой набор стадий для отдельной точки, зоны доставки или способа получения не задаётся.
- Заказы с площадок-агрегаторов SMS не сопровождаются, как и части составного заказа, разложенного по нескольким кухням.
- Поводом служит только смена статуса. Перенос времени доставки, замена позиции в заказе или частичный возврат сами по себе уведомления не порождают.
Примеры
Доставка гостю с приложением. Гость оформляет заказ в приложении — на экране блокировки появляется карточка заказа. Оператор подтверждает заказ: приходит уведомление о подтверждении с суммой и временем. Кухня берёт заказ в работу — «Ваш заказ готовится». Курьер забирает заказ — «Ваш заказ у курьера» с его именем и телефоном, карточка на экране блокировки показывает время прибытия. После вручения карточка исчезает, приходит уведомление о доставке со ссылкой на оценку.
Самовывоз без приложения. Гость оформляет заказ на витрине и уходит. SMS о подтверждении называет время, к которому заказ будет готов. Когда заказ приготовлен, приходит SMS «Ваш заказ готов» — сообщения о выдаче в этом режиме не будет, чтобы не платить за второе.
Отмена после звонка. Оператор звонит гостю, договаривается об отмене и меняет статус заказа, сняв отправку сообщения: гость не получает сухое «ваш заказ отменён» вдогонку к разговору, за который уже всё выяснил.