Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Вход без кода и без ввода номера
В форме входа гость выбирает «Войти через Telegram» или «Войти через Max». Витрина открывает мессенджер на боте заведения, гость нажимает «Старт» и «Поделиться номером» — и на этом его участие заканчивается. Витрина сама видит подтверждение и завершает вход, возвращаться к вводу кода не нужно.
Если мессенджер — единственный основной способ, поля телефона в форме входа нет вовсе: гость входит, не набрав ни одной цифры.
Если у организации включён флажок рассылки на форме входа, на первом экране входа при любом способе стоит галочка «Получать персональные акции и подарки» — рядом с галочкой согласия на обработку персональных данных, над кнопками способов входа. Положение галочки по умолчанию задаёт настройка организации. Ответ гостя засчитывается и при входе через бота — через Telegram, через MAX и старой кнопкой «Войти через Telegram». Шаг «Почти готово» с тем же вопросом после такого входа не появляется у нового гостя и у того, кто переключил галочку.
Свой бот у заведения
Гость попадает не в общий бот платформы, а в бот заведения — с его названием, иконкой и описанием. Кроме входа бот показывает гостю баланс бонусов и карту лояльности, а после привязки становится каналом, по которому заведение может написать гостю.
В Telegram-боте заведения слева от поля ввода появляется кнопка «Меню»: она открывает сайт заведения прямо внутри Telegram, как мини-приложение. Кнопка ставится, когда в кабинете у канала нажато «Настроить», и только сайту на новой витрине.
Вход из мини-приложения
Гость, который уже входил через бот заведения и делился номером, открывает витрину изнутри мессенджера — и оказывается в своём кабинете без номера и без кода. В Telegram витрина открывается кнопкой «Меню» в боте. В MAX — мини-приложением бота, если заведение само подключило к нему сайт. Остальные гости входят обычным способом; после первого входа через бот следующее открытие из мессенджера проходит без ввода.
Состав и порядок способов входа
Заведение решает, что гость видит сразу, а что прячется под ссылкой «Другие способы входа», и в каком порядке идут способы. Telegram и MAX включаются одновременно, рядом с ними остаются отправка кода и звонок. Переключиться на другой способ гость может и на первом шаге, и уже дойдя до мессенджера.
Повторный вход в одно касание
Гостю, который уже привязал бот, второй раз делиться номером не нужно: он открывает бота, нажимает «Старт» — и вход подтверждён.
Если гость уже есть в базе и галочку рассылки на форме не трогал, после такого входа ему по-прежнему показывается шаг «Почти готово» — так же, как при входе по телефону.
Как настроить
Бот на стороне мессенджера
Бот создаётся не в продукте, а на площадке мессенджера, и уже готовым подключается к заведению.
- Telegram. Бот заводится через сервисного бота платформы: название, имя бота, описание до 120 символов, квадратная иконка. На выходе — токен.
- MAX. Бот заводится в кабинете для бизнеса площадки и проходит проверку — до суток. После проверки доступны токен и идентификатор бота.
Канал в кабинете
- Раздел «Каналы коммуникации» — «Добавить канал» — тип «Telegram бот» или «MAX бот».
- Токен и имя бота из предыдущего шага. Название канала заполняется по желанию: оно видно только сотрудникам заведения.
- Запуск настройки («Настроить»). Продукт сам проверяет токен, подключает бота к приёму сообщений и заводит ему набор команд; у Telegram-бота на новой витрине он ещё ставит кнопку «Меню», открывающую сайт заведения. После этого у канала виден статус.
- Вход клиента: разрешить вход через этот канал, выбрать место в списке способов — основной или резервный — и порядок внутри списка. Меньшее число поднимает способ выше.
- Проверка: открыть витрину или приложение и войти самому.
Мини-приложение в MAX
Автоматической кнопки, как в Telegram, в MAX нет. Заведение само подключает сайт как мини-приложение своего бота — в кабинете бизнеса MAX, указав адрес сайта заведения. В кабинете Смартомато для этого ничего настраивать не нужно.
Что должно быть настроено и ограничения
- Работает на витрине текущего поколения и в приложении на ней. На сайте прежнего конструктора, в виджете корзины на собственном сайте заведения и в приложении прежнего поколения входа через MAX нет: из мессенджеров там только прежняя кнопка «Войти через Telegram». Сайт прежнего конструктора и виджет не умеют и входа из мини-приложения.
- Включён список способов входа из каналов. Без него MAX среди способов входа не появляется: из мессенджеров витрина может показать только прежнюю кнопку «Войти через Telegram».
- Личный кабинет гостя включён. Без него входить некуда, и форма входа гостю не показывается.
- Каналы связи открыты организации, канал доведён до рабочего состояния. Неверный токен или незавершённая настройка оставляют канал в ошибке, и способ гостю не показывается.
- На канале разрешён вход и задано место в списке. Канал, заведённый только для рассылки, в форме входа не появляется.
- У гостя есть аккаунт в этом мессенджере и интернет. Мобильный оператор не нужен, но недоступность самого мессенджера закрывает и вход.
- Бот MAX доступен юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю — резиденту России. Самозанятые, физические лица и нерезиденты проверку на площадке не проходят.
- В Telegram с одного аккаунта создаётся не больше четырёх ботов в сутки. Для сети из нескольких организаций подключение растягивается на несколько дней.
- Кнопка «Меню» и вход из мини-приложения появляются только после повторной настройки канала. Пока у Telegram-бота не нажато «Настроить», всё работает по-старому, а вход из мини-приложения для него выключен. Это относится и к боту MAX: вход из мини-приложения работает у бота, настроенного через кабинет Смартомато с защитой вебхука.
- Для входа из мини-приложения у бота разрешён вход через него, а канал активен. Бот, у которого вход выключен, а бонусы и уведомления оставлены, гостя через мини-приложение не пускает.
- Кнопка «Меню» ставится только сайту на новой витрине. У старой витрины её не будет.
- После смены домена сайта или темы витрины кнопку нужно настроить заново. Пока бот не перенастроен ещё раз, кнопка ведёт на прежний адрес.
- Гость, привязавший MAX раньше, узнаётся после своего следующего сообщения боту в личном чате.
- Галочка рассылки при входе через бота работает только вместе с обновлением ядра, которое принимает такой ответ. Без него галочка, как прежде, видна на первом экране только при поле телефона: иначе ответ гостя терялся бы молча.
- При входе из мини-приложения вопрос о рассылке по-прежнему задаётся на шаге «Почти готово». Вход из мини-приложения проходит без формы, галочки там нет.
Чего нет
- Заказ в мессенджере не оформляется. Меню, корзины и оплаты у бота нет: он умеет вход, баланс бонусов, карту лояльности и подсказку по командам.
- Подтверждают вход только Telegram и MAX. Другие мессенджеры и социальные сети способом входа не становятся, даже когда связь с гостем по ним настроена.
- Мессенджер не заменяет номер телефона. Гость по-прежнему узнаётся по номеру, просто отдаёт его мессенджер, а не сам гость. При открытии витрины из мессенджера номер не передаётся: уже входивший гость узнаётся по привязке к боту, которая появилась, когда он поделился номером.
- Без согласия поделиться номером вход не состоится. Отказ в боте оставляет гостя неавторизованным.
- Чужой номер бот не принимает. Для входа годится только собственный номер гостя, отправленный кнопкой «Поделиться номером». Пересланный чужой контакт отклоняется сообщением «Не удалось обработать ваш номер» — в Telegram и в MAX.
- Нового гостя по одному мессенджеру не заводят. Мессенджер не сообщает номер, а без номера у гостя не будет ни бонусов, ни истории заказов. Незнакомый гость, открывший витрину из мессенджера, входит обычным способом.
- Первым бот не пишет. Пока гость сам не начал диалог, отправить ему сообщение в мессенджер нельзя.
- Вход не переносится между организациями. Бот заводится на организацию, и у каждой организации мультибрендового аккаунта он свой.
- Ни пароля, ни почты. Другого способа входа, кроме телефона и мессенджера, у гостя нет.
Примеры
Первый вход гостя на витрине
- Гость открывает витрину и нажимает вход.
- В форме видит «Войти через Telegram» и нажимает кнопку. Если у организации включён флажок рассылки на форме входа, над кнопкой рядом с согласием на обработку персональных данных стоит галочка «Получать персональные акции и подарки» — гость оставляет её или переключает.
- Открывается экран с двумя подсказками и кнопкой «Перейти в Telegram».
- В Telegram гость нажимает «Старт», бот просит номер, гость нажимает «Поделиться номером».
- Бот отвечает, что вход подтверждён и можно возвращаться.
- Гость возвращается на витрину — форма входа уже закрыта, он узнан, корзина и адреса на месте. Ответ с галочки уже засчитан, шага «Почти готово» нового гостя не ждёт.
Повторный вход в приложении
- Гость открывает приложение заведения и нажимает «Войти через Max».
- Открывается MAX с ботом заведения, гость нажимает «Старт».
- Номер повторно не запрашивается: бот сразу подтверждает вход.
- Гость возвращается в приложение авторизованным.
Открытие витрины из Telegram
- Гость, который раньше входил через бот заведения, открывает чат с ботом.
- Нажимает кнопку «Меню» слева от поля ввода.
- Сайт заведения открывается внутри Telegram, и гость сразу оказывается в своём кабинете — без номера и кода.
У гостя нет нужного мессенджера
- В форме входа гость нажимает «Другие способы входа».
- Выбирает подтверждение номера отправкой кода.
- Вводит номер, получает код и завершает вход обычным путём.