Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Справочник тегов
- Заведение ведёт собственный список тегов: название, описание, порядок отображения. Имя тега уникально в пределах организации.
- Тег можно пометить как ачивку — задать ему цвет и картинку, и тогда гость видит его у себя. Остальные теги служебные, гостю они не показываются.
- Если несколько организаций объединены в один логистический центр, справочник у них общий: теги центра и теги соседних организаций видны всем участникам.
- В том же справочнике живут бонусные категории — это тот же объект с включённой бонусной частью, поэтому список тегов и список категорий ведутся бок о бок.
Ручное назначение
- Тег ставится и снимается в карточке гостя. Там же его можно завести: если нужного тега в справочнике нет, он создаётся прямо из поля поиска.
- Список гостей фильтруется по тегам, и отобранным можно разом навесить или снять тег — не заходя в каждую карточку.
- Теги приезжают вместе с базой при переносе гостей: отсутствующие в справочнике заводятся по названию автоматически.
- Назначение и снятие остаются следом в ленте событий гостя, с датой и временем.
Автоматическое назначение
- У тега включается правило, и дальше заведение только описывает условие.
- Окно наблюдения — за всё время или за последние N дней. За всё время счётчики только растут и тег закрепляется; за период старые заказы выпадают из подсчёта, и гость может пометку потерять.
- Условия: количество заказов от и до, выручка по гостю от и до, заказывал блюда из выбранных категорий, заказывал конкретные блюда, а также зеркальные им «не заказывал». Заданные условия проверяются вместе: гость должен подойти под все.
- Считать можно по заказам витрины или по заказам, пришедшим из кассы.
- Правило работает в обе стороны: тег вешается на подходящих и снимается с тех, кто перестал подходить. Есть и зеркальный режим — тег вешается на тех, кто под условие НЕ подходит, и снимается, когда они начинают подходить.
- Тег умеет снимать другие теги при срабатывании — так собираются лестницы уровней, где гость всегда носит ровно одну пометку из набора.
- Пересчёт идёт сам: полный проход по базе дважды в сутки и точечный пересчёт для гостя сразу после того, как его заказ стал «Доставлен», — пометка меняется в течение пары минут. Гость, подтвердивший вход, получает подходящие теги сразу.
Что тег даёт дальше
- Тег служит условием акции: акция либо ограничивается носителями тега, либо, наоборот, им запрещается — см. Таргетинг промо-контента.
- Тег служит адресом рассылки и рекламного объявления, а сам факт получения или потери тега может запустить триггерный сценарий — см. Программы лояльности (триггерные сценарии).
- Акция умеет и обратное: при срабатывании на доставленном заказе назначить гостю тег и снять перечисленные.
- Теги попадают в выгрузку списка гостей вместе с остальными полями карточки.
Как настроить
- Раздел с тегами клиентов открывается в маркетинге кабинета. Там же заводится новый тег: название и описание — единственное обязательное.
- Ручной тег на этом готов: его сразу можно ставить в карточке гостя.
- Чтобы тег назначался сам, у него включается автоматическое назначение. Рядом включается автоматическое снятие — тот самый зеркальный режим, когда тег достаётся не подходящим под условие.
- Выбирается окно наблюдения: за всё время или за последние N дней.
- Заполняются условия — диапазоны по количеству заказов и по выручке, списки категорий и блюд, которые гость брал или не брал. Пустое поле условием не считается. Отдельно указывается, считать по заказам витрины или по кассовым.
- В блоке взаимных замен перечисляются теги, которые снимаются при срабатывании. Это и есть способ собрать лестницу уровней.
- Отдельным флагом включается зеркальное навешивание: перечисленные теги не только снимаются с подходящих, но и вешаются на всех остальных.
- Если тег должен быть виден гостю, он помечается как ачивка — тогда у него появляются цвет и картинка.
Дальше тег подставляется в условия акций, в рассылки и в фильтры списка гостей — это уже настройка тех разделов, а не самого тега.
Что должно быть настроено и ограничения
- Автоматическое назначение подключается отдельно. Справочник тегов, ручная простановка и фильтр по тегам работают и без него — автоматическими становятся только правила.
- В подсчёт идут только доставленные заказы этой организации. Черновики, отменённые и незавершённые заказы на условие не влияют.
- Полный проход по базе берёт гостей с подтверждённым входом. Пересчёт после конкретного заказа этого ограничения не имеет.
- Автоматический тег полностью управляет собой. Если тег переведён в автоматический, поставленная руками пометка снимется при ближайшем проходе с каждого, кто под условие не подходит: ручное и автоматическое на одном теге не уживаются.
- Условия по составу ссылаются на конкретные блюда и категории меню, а не на их названия: заменив позицию в меню, условие надо переложить на новую.
- Подсчёт по кассовым заказам требует подключённой кассы, которая отдаёт сумму по гостю; без неё тег останется без данных.
- Удаление тега снимает его со всех гостей, и назначения не восстанавливаются.
- Перенос базы гостей в режиме полной замены стирает только плоские теги без настроек — бонусные категории, ачивки, теги с правилом автоназначения и теги, на которые ссылается акция или рассылка, переживают перенос. См. Импорт клиентов.
- Показ ачивок гостю включается отдельно от самих тегов.
Чего нет
- Условия описывают только заказы: количество, сумму и состав. Ни бонусный баланс, ни оценки, ни адрес, ни день рождения условием тега не задаются.
- Нет условия по частоте заказов и по давности последнего заказа — деление гостей по свежести ведёт возвращаемость, см. Возвращаемость и сегментация.
- Отбор нельзя сузить точкой, городом, зоной доставки или каналом заказа: считаются все завершённые заказы гостя в этой организации.
- Условия складываются только по «и». Собрать правило «либо пять заказов, либо сумма от 20 000 ₽» одним тегом нельзя — нужны два тега.
- Нет предпросмотра: сколько гостей попадёт под условие, до пересчёта не видно.
- Правило не запускается кнопкой. Изменив условие, придётся дождаться ближайшего прохода или очередного доставленного заказа гостя.
- Тег не имеет срока действия и расписания: он снимается по условию, а не по дате.
- Теги плоские — ни вложенности, ни групп, ни цветовой раскладки в справочнике для обычных тегов.
- Гостя нельзя завести отдельно, чтобы пометить его заранее: карточка появляется вместе с первым заказом, см. База клиентов.
Примеры
Лестница постоянных гостей
- Маркетолог заводит три тега: «Разовый», «Новый», «Постоянный».
- У «Постоянного» включает автоматическое назначение, ставит окно в 60 дней и условие «заказов от 3».
- В блоке взаимных замен указывает, что «Постоянный» снимает «Разового» и «Нового».
- В акции со скидкой ставит условие по тегу «Постоянный».
- Гость с третьим доставленным заказом получает тег в течение пары минут, теряет прежний и на следующем оформлении видит скидку. Перестал заказывать 60 дней — тег снимается сам, скидка перестаёт действовать.
Возврат тех, кто перестал брать категорию
- Маркетолог заводит тег «Давно не брал пиццу» и включает автоматическое назначение.
- Окно наблюдения — 45 дней, условие — «не заказывал блюда из категорий: Пицца».
- Тег вешается на всех, кто за 45 дней пиццу не брал, и снимается сам, как только гость её закажет.
- На этот тег настраивается рассылка с промокодом на пиццу. Гость, вернувшийся за пиццей, из адресатов выпадает автоматически.
Ручная пометка от оператора
- Оператор принимает звонок, видит карточку гостя и особенность, которую заведение хочет помнить: заказывает на офис, всегда просит звонок за 10 минут.
- В поле тегов набирает «Офисный заказ», такого тега в справочнике нет — создаёт его прямо из карточки.
- Тег остаётся у гостя и виден всей смене; в ленте гостя фиксируется, когда и какой тег появился.
- Маркетолог позже отбирает по этому тегу список и разом добавляет им второй тег для обеденной рассылки.