UIS
Телефония UIS. О входящем звонке она сообщает Смартомато HTTP-уведомлением. В обзорной статье UIS значится среди
сервисов, поддерживаемых «через интеграцию».
Что нужно до подключения
- Договор с UIS, SIP-учётные записи сотрудников.
- Опция «API Базовый» в тарифе UIS: без неё уведомления не настроить.
Шаги на стороне UIS
1. В личном кабинете UIS открыть «Администратор» → «Аккаунт» → «Тариф и опции» и развернуть «Все опции».
2. Подключить «API Базовый».
3. Открыть «Сервисы и статистика» → «Уведомления» и создать новое уведомление:
- название — «Смартомато»;
- тип события — «Ожидание ответа»;
- «Активно» — включено;
- способ уведомления — HTTP, метод POST;
- URL — http://smartomato.ru/webhooks/sip/<org_id>/call, где <org_id> — id организации в Смартомато;
- тело — так оно дано в клиентской справке Смартомато: { "contact_phone_number": #{{contact_phone_number}},
"sip_login": #{{employee_phone_number}} }. В contact_phone_number UIS подставляет номер звонящего, в sip_login —
номер (логин) сотрудника, которому идёт звонок.
- Зачем: по sip_login Смартомато находит сотрудника — значение должно входить в SIP-логин из его карточки; без
этого поля карточка звонка не всплывает. Из contact_phone_number берутся только цифры номера гостя.
- Зачем: по этому уведомлению Смартомато узнаёт о звонке, пока тот ещё ждёт ответа, и показывает оператору
карточку. Подробнее — в Телефония и карточка звонка.
4. Сохранить.
Что передать в Смартомато
- SIP-номер каждого сотрудника, который принимает звонки. Он есть в личном кабинете UIS, раздел «Сотрудники».
- SIP-пароль этих сотрудников.
Типовые ошибки и вопросы клиентов
- Карточка всплывает на каждое уведомление. Смартомато не фильтрует события UIS и не проверяет токен: на какое событие
настроено уведомление, на то и всплывает карточка. Нужен тип события «Ожидание ответа».
- Всё настроено, а уведомление о звонке не приходит. По обзорной статье, в настройках телефонии можно добавить
IP-адрес Смартомато в доверенные: 95.213.242.92.
Связанные статьи
- Телефония и карточка звонка
- Создание и правка заказа оператором