Включается по обращению в поддержку.
Возможности
На странице заведения
- Заголовок «Отзывы к заведению», рядом — средняя оценка с одним знаком после запятой и число отзывов прописью счётчика. Если ни у одного публичного отзыва нет оценки, средней нет — показывается только счётчик.
- До трёх последних опубликованных отзывов карточками: фотография автора, имя, текст, оценка пятью звёздами и дата. У отзыва без оценки (так бывает с отзывами, пришедшими с Яндекс.Карт и 2ГИС) звёзд нет, остаются имя, текст и дата.
- Заполнено не всё — карточка всё равно рисуется: без имени автора подпись «Аноним», без фотографии — значок вместо неё, без текста — имя, звёзды и дата.
- Пустое состояние: если публичных отзывов нет, на месте блока остаётся заголовок и подпись «Отзывов пока нет», а оценка и счётчик не выводятся.
- Раскладка подстраивается под ширину: на широком экране три карточки в ряд, на узком и в приложении — в одну колонку.
На сайте прежнего поколения
- Отдельный блок отзывов в нижней части главной страницы: имя автора, его фотография, площадка-источник, текст и ссылка на исходный отзыв.
- Блок включается параметром темы «Включить блок отзывов» и появляется на сайте после его публикации.
Как настроить
- На витрине блок отдельно не включается: он живёт на странице заведения и появляется вместе с ней. Нужна страница со списком заведений, с которой гость переходит на карточку точки.
- На сайте прежнего поколения блок включается параметром темы «Включить блок отзывов»; чтобы гость увидел изменение, сайт нужно опубликовать.
- Основной путь наполнения — сбор с площадок. В карточке точки у ссылки на Яндекс.Карты или 2ГИС включают «Собирать отзывы»: место на площадке берётся из этой ссылки, а если поменять ссылку, сбор начнётся заново. Отзывы приходят в раздел «Гости» → «Отзывы». Состояние сбора и последний пришедший отзыв видны в карточке точки, оттуда же есть переход «Отзывы точки».
- Отзывы гостей без заказа заводят по запросу в служебной админке. Обязательны точка и оценка от 1 до 5; имя автора, текст и площадка необязательны. Фото автора загружается файлом (кадр 64×64). Поля для ссылки на исходный отзыв там нет.
- У отзыва раздельно хранятся текст гостя или площадки и публичный текст: на сайт уходит только публичный. Внутренний комментарий сотрудников — отдельное поле обработки, на сайт он не попадает. У отзыва с площадки публичный текст сначала совпадает с текстом площадки и обновляется вместе с ним, пока его не поправили в кабинете.
- Показываются лишь отзывы с отметкой «Публиковать» («Показывать на сайте» в кабинете). Отзыв с площадки приходит без неё, публикует его сотрудник. Отметка снимается так же, как ставится, и отзыв исчезает со страницы вместе с пересчётом оценки.
- Отзыв привязан к конкретной точке: у каждой точки сети свой набор отзывов, своя средняя оценка и свой счётчик.
Что должно быть настроено и ограничения
- На витрине нужна страница заведений: без неё карточки точки не существует и блоку негде появиться.
- Оценка заказа на сайт не попадает: то, что гость ставит после доставки, живёт отдельно и в этот блок не переносится (Оценка заказа).
- Счётчик считается по всем публичным отзывам точки, средняя оценка — по тем из них, у которых оценка есть; откуда взят отзыв, на счёт не влияет.
- Оценка от 1 до 5 обязательна отзывам, заведённым не импортом. У отзыва, пришедшего с площадки, оценки может не быть. Текст при этом необязателен, но опубликовать отзыв и без оценки, и без публичного текста нельзя.
- Новый отзыв появляется на сайте не мгновенно: данные заведений отдаются витрине из кэша и обновляются в пределах нескольких минут.
- Блок на сайте прежнего поколения наполняется отдельно от блока на витрине: общего хранилища у них нет, один и тот же отзыв придётся завести дважды. Сама поверхность прежнего поколения не развивается — новые возможности туда не приходят.
Чего нет
- Гость не может оставить отзыв на сайте: формы для этого нет.
- Отдельной страницы со всеми отзывами нет — на странице заведения показываются только три последних, кнопок «Все отзывы» и «Оставить отзыв» там нет.
- Длинный текст обрезается пятью строками, раскрыть его на месте нельзя.
- Ответить на отзыв от лица заведения нельзя.
- Сортировки, фильтров и разбивки по оценкам нет.
- Средняя оценка нигде, кроме самого блока, не показывается: ни в списке заведений, ни в поисковой выдаче — разметки рейтинга для поисковиков нет.
- Отзывы с Google и TripAdvisor сами не переносятся. С Яндекс.Карт и 2ГИС они собираются, когда у точки включён сбор; на сайт собранный отзыв попадает только после публикации.
- Завести отзыв в кабинете нельзя: отзыв без заказа заводят в служебной админке. Оценку, текст и автора в кабинете тоже не правят — это слова гостя или площадки.
- На витрине у отзыва нет ссылки на его источник; такая ссылка есть только в блоке на сайте прежнего поколения.
Примеры
Гость проверяет точку перед заказом
- Гость открывает страницу со списком заведений и выбирает ближайшую точку.
- На странице точки под описанием, контактами и часами работы он видит заголовок «Отзывы к заведению», среднюю оценку и число отзывов.
- Ниже — три последних отзыва: фотография, имя, текст, звёзды и дата.
- Гость возвращается к меню и оформляет заказ, не уходя за подтверждением на внешние карты.
Заведение показывает на своём сайте отзывы с карт
- В карточке точки у ссылки на Яндекс.Карты или 2ГИС заведение включает «Собирать отзывы».
- Отзывы с площадки приходят в раздел «Гости» → «Отзывы», на сайт они пока не попадают.
- Заведение отмечает те, которые хочет показать у себя, при необходимости правит публичный текст.
- Отмеченные отзывы появляются на странице точки, средняя оценка и счётчик пересчитываются, в блоке остаются три последних.
Точка только открылась
- У новой точки публичных отзывов нет.
- На её странице остаётся заголовок «Отзывы к заведению» и подпись «Отзывов пока нет» — пустого места вместо блока гость не видит.
- Счётчик появится вместе с первым опубликованным отзывом, а средняя оценка — когда у опубликованных отзывов появится оценка.