Возможности
Что заводится у точки
- К каждой точке привязывается список ссылок на внешние площадки. Площадок четыре: 2ГИС, Яндекс.Карты, Google, TripAdvisor.
- Строка списка — это выбранная площадка и адрес ссылки. Порядок строк задаёт порядок кнопок у гостя.
- Список свой у каждой точки: гость видит площадки той точки, из которой был его заказ.
Где гость видит кнопки
- В форме оценки заказа. Гость ставит пять звёзд — под оценкой появляется блок «Оставьте отзыв на карте» с кнопками площадок. Блок виден и до отправки оценки, и после неё, когда форма переходит в режим просмотра.
- На странице точки. Те же ссылки стоят в блоке контактов рядом с телефоном и режимом работы. Здесь они открыты всегда — ни заказа, ни оценки не нужно.
- В переписке. Если заведение запрашивает оценку в мессенджере, гость, ответивший оценкой, получает короткую благодарность со ссылкой на площадку.
Кнопка открывает карточку заведения на площадке в новой вкладке. На телефоне вместо вкладки открывается приложение площадки, если оно установлено.
Как настроить
- Ссылки задаются в кабинете, в карточке точки, в блоке «Ссылки на площадки» — там же, где фотографии точки для сайта.
- «Добавить ссылку» создаёт строку: в ней выбирается площадка и вставляется адрес. Крестик убирает строку, сохраняется всё вместе с карточкой точки.
- Порядок строк — это порядок кнопок у гостя. Первая строка попадает ещё и в сообщение мессенджера, так что наверх ставят площадку, рейтинг которой важнее.
- Строка без адреса не сохраняется.
- Ссылку берут на самой площадке: нужен адрес того окна, где площадка сразу предлагает поставить оценку и написать отзыв, а не адрес карточки заведения целиком. Иначе гость попадёт на карточку и до формы отзыва не дойдёт.
- Отдельного выключателя у блока нет: кнопки появляются у гостя, как только у точки есть хотя бы одна ссылка.
- Карточку точки правит владелец или сотрудник с правом менять точки. Управляющему точки доступен только режим работы, ссылки он не заведёт.
Что должно быть настроено и ограничения
- Кнопки живут внутри формы оценки заказа. Гость дойдёт до них, только если у заведения включена оценка заказа, заказ завершён и не истёк срок, в течение которого заказ разрешено оценивать.
- На витрине и в приложении гостя кнопки показываются строго при пяти звёздах. Четыре звезды блок не открывают.
- Нужна ссылка именно у той точки, из которой был заказ. Если список пуст, блока с кнопками нет, а форма оценки работает как обычно.
- На странице точки кнопки от оценки не зависят и видны любому посетителю.
- В переписке порог другой: там ссылка уходит, когда оценка не ниже границы, с которой заведение считает оценку хорошей.
- Виджет корзины — поверхность прежнего поколения. Форма оценки в нём своя: кнопки площадок появляются в ней уже с четырёх звёзд, а блока контактов со ссылками там нет вовсе.
Чего нет
- Не подтверждает, что отзыв написан: заведение доводит гостя до площадки, а дальше всё происходит на её стороне. Оценка, поставленная на карте, в заказ не возвращается.
- Не считает переходы: сколько гостей нажало кнопку и какую площадку выбрали, нигде не видно.
- Список площадок закрыт. Ссылку на соцсеть, собственный сайт или другой каталог в него не добавить.
- Не находит карточку заведения сам: адрес вносится руками, отдельно для каждой площадки и каждой точки.
- Не проверяет ссылку — ни то, что она рабочая, ни то, что она ведёт сразу к форме отзыва, а не на карточку целиком.
- В переписке в сообщение попадает одна площадка, первая по порядку, а не весь список.
- Не подбирает площадку под гостя — ни по устройству, ни по тому, откуда гость пришёл.
Примеры
Гость уходит писать отзыв после доставки
- Гость получает заказ и открывает форму оценки — по ссылке из уведомления или из карточки заказа.
- Ставит пять звёзд.
- Под оценкой появляется блок «Оставьте отзыв на карте» с кнопками площадок.
- Гость отправляет оценку заведению и нажимает кнопку площадки.
- Открывается карточка заведения на карте, где гость пишет публичный отзыв.
Заведение подключает площадки новой точке
- Сотрудник находит карточку заведения на каждой площадке и копирует адрес окна, в котором площадка предлагает написать отзыв.
- В кабинете открывает карточку точки и добавляет по строке на каждую площадку.
- Ставит первой ту площадку, рейтинг которой важнее, и сохраняет карточку.
- Следующий гость, поставивший пять звёзд, видит кнопки в форме оценки; ссылки заодно появляются в контактах на странице точки.
Оценка приходит из переписки
- Заведение запрашивает оценку в мессенджере, гость отвечает оценкой.
- В ответ приходит благодарность со ссылкой на первую площадку точки.
- Гость переходит по ссылке и пишет отзыв на площадке.