Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Сводка по точкам
Экран «Источники отзывов» находится в разделе «Гости» кабинета. Его можно сузить до выбранных точек. Периода у экрана нет: состояние сбора показано на сейчас, а счётчики отзывов и оценок посчитаны за последние 30 дней.
Верхняя сводка показывает пять чисел:
- «Собираем» — площадки, с которых отзывы поступают;
- «Не поступают» — сбор включён, но отзывы сейчас не приходят;
- «Можно подключить» — Яндекс Карты и 2ГИС, где сбор выключен или площадка не заведена у точки;
- «Оценки ждут обработки» — низкие оценки заказов, которые ещё не обработали;
- «Доля оценённых заказов» — сколько выполненных за 30 дней заказов гости оценили.
Площадки по точкам
В таблице «Площадки» у каждой точки есть строки для Яндекс Карт и 2ГИС: если карточки площадки у точки нет, строка всё равно показана. В строке видны состояние, дата последнего отзыва, число отзывов за 30 дней и всего, причина остановки. Состояний пять:
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Собираем отзывы | сбор включён, отзывы идут |
| Отзывы сейчас не поступают | сбор включён, но отзывы не приходят; в колонке «Причина» сказано почему, строка подсвечена |
| Сбор отзывов выключен | карточка площадки есть, галочка не стоит |
| Площадка не подключена к точке | карточки Яндекс Карт или 2ГИС у точки нет |
| Отзывы с этой площадки не собираем | у точки есть карточка другой площадки, например Google или TripAdvisor |
У каждой строки одно действие — «Открыть точку»: подключение и правка сбора идут в форме точки.
Состояние сбора у площадки
В форме точки под галочкой «Собирать отзывы» показано, как идёт сбор:
- «Отзывы собираются»;
- «Подключено, ждём первых данных» — сбор заведён, данных ещё не было;
- «Сбор отзывов не подключён» — сбор включён, но не заведён;
- «Отзывы сейчас не поступают: площадка ограничила доступ»;
- «Отзывы сейчас не поступают: площадка просит пройти проверку»;
- «Отзывы сейчас не поступают: ошибка сбора».
Рядом видна дата последнего отзыва и ссылка «Отзывы точки» на список отзывов с отбором по этой точке. Три последних состояния восстанавливаются сами, когда площадка снова отдаёт отзывы.
Оценки заказов
Таблица «Оценки заказов» по каждой точке показывает за 30 дней: сколько заказов выполнено, сколько оценено, долю оценённых, среднюю оценку и сколько оценок ждёт обработки. В заголовке таблицы одной фразой сказано, чем у организации просят оценку: сообщением в мессенджер, пушем в приложении, SMS со ссылкой или только на странице заказа — и по каким источникам заказов оценку не принимают. Если оценка заказов выключена, так и написано. Строка подсвечена, если оценки ждут обработки или заказы были, а оценок нет.
Как настроить
- В кабинете открыть форму точки и в ссылках на площадки завести Яндекс Карты или 2ГИС со ссылкой на место. Ссылка на страницу отзывов не нужна: отзывы находятся по ссылке на само место.
- Поставить галочку «Собирать отзывы» у этой площадки и сохранить точку.
- Дождаться состояния «Отзывы собираются» там же или в сводке «Источники отзывов» (раздел «Гости»).
Если сводка показывает «Сбор отзывов выключен» или «Площадка не подключена к точке», кнопка «Открыть точку» ведёт в эту форму. Если сменить ссылку на место при включённом сборе, сбор заводится заново. Выключенная галочка сбор снимает.
Что должно быть настроено и ограничения
- Раздел работает у организаций, у которых включена «Репутация»; без неё ни сводки, ни галочки в кабинете нет.
- Сводку и отзывы видят администратор, региональный администратор и менеджеры; менеджер — только по своим точкам. Логисту и курьеру раздел недоступен.
- Подключить площадку может тот, кто правит ссылки на площадки точки. Менеджер точки видит сводку, но свою площадку подключить не может.
- Без ссылки на место включённый сбор не заработает: в форме точки будет «Сбор отзывов не подключён», а в сводке — «Отзывы сейчас не поступают» с текстом ошибки.
- У Яндекса нет ссылки на отдельный отзыв, только на страницу отзывов заведения.
- Фото к отзывам и аватары авторов — ссылки площадки, они могут перестать открываться.
- Отзыв с площадки может быть без оценки: Яндекс засчитывает отзыв из одного текста или фото.
- Отзывы старше 30 дней, пришедшие при подключении, сразу считаются закрытыми: они видны в списке, но не попадают в очередь необработанного.
- Если площадка показала проверку или ограничила доступ, отзывы по точке временно не поступают.
Чего нет
- Не запускает обход площадки и не проверяет её вживую: состояние — последнее, что стало известно о сборе.
- Не подключает площадку из самой сводки: только переход в форму точки.
- Не собирает отзывы с Google, TripAdvisor и других площадок, кроме Яндекс Карт и 2ГИС.
- Сам не включает сбор ни у одной точки: решение за заведением.
- Не позволяет ответить на отзыв с площадки из кабинета. Ответ заведения, который уже есть на площадке, приходит вместе с отзывом и виден в карточке отзыва.
- Не узнаёт об удалении отзыва на площадке: удалённый там отзыв остаётся у нас.
- Не показывает сами отзывы: их читают и обрабатывают в разделе «Гости → Отзывы», а оценки заказов остаются отдельной возможностью — Оценка заказа.
Примеры
Подключить сбор у точки
- Управляющий открывает «Гости → Источники отзывов» и видит у точки строку «Площадка не подключена к точке» для Яндекс Карт.
- Нажимает «Открыть точку», заводит ссылку на место на Яндекс Картах и ставит «Собирать отзывы».
- Возвращается в сводку: строка показывает «Собираем отзывы», дата последнего отзыва появляется, когда придут первые данные. Пока сбор не заведён, строка может показывать «Отзывы сейчас не поступают» с причиной. Подпись «Подключено, ждём первых данных» есть только в форме точки.
Разобраться, почему отзывы не приходят
- В сводке растёт число «Не поступают», строка точки подсвечена, в колонке «Причина» указан сбой.
- Если площадка просит проверку или ограничила доступ, остаётся ждать: отзывы вернутся сами.
- Если в причине указана ошибка регистрации или в форме точки стоит «Сбор отзывов не подключён», открыть точку и проверить, что ссылка на место задана и галочка стоит.
Проверить, доходят ли просьбы оценить заказ
- В таблице «Оценки заказов» у точки заказов много, а оценено ноль.
- По фразе в заголовке таблицы видно, чем просят оценку у организации.
- Если запроса нет вовсе, гость может оценить заказ только на его странице; настройки запроса общие на организацию, по точкам различается статистика.