Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Три режима работы
- Наблюдение — система считает, кого бы выбрала, и ничего не трогает. Заказы раздаёт оператор, а заведение видит, насколько выбор системы совпадает с его собственным.
- Подсказки — в карточке заказа без курьера появляется строка «Рекомендован {имя}, ~{время} мин» и кнопка «Назначить»: назначение остаётся за оператором и делается в один клик. Рекомендованный курьер помечен и в списке выбора.
- Автоматический — система назначает курьера сама.
Когда запускается и кого рассматривает
Поиск стартует при подтверждении заказа либо сразу при его создании — что именно, задаётся настройкой. Заказы, приезжающие из кассы и от агрегаторов уже подтверждёнными, подхватываются наравне с собственными. Для заказа на будущее поиск откладывается и начинается за заданный запас времени до момента, к которому заказ нужно забрать.
В подбор попадает курьер, который отметил начало смены, недавно передал геопозицию, не ограничен другими точками (а если заведение работает через курьерские пулы — ещё и открыл смену в пуле, куда входит ресторан заказа; пока пул смены не определился, это не ограничивает), ездит на транспорте, разрешённом в зоне заказа, ещё не набрал предел одновременных заказов и не выбыл из подбора по этому же заказу раньше — ни явным отказом, ни тем, что не откликнулся на предложение по нему вовремя: не подтвердил прямое назначение или не принял аукционный оффер в срок.
Как выбирает
Для каждого кандидата считается время подачи к ресторану: маршрут по дорогам с учётом адресов, которые курьер уже везёт, плюс время на получение заказа и на передачу на промежуточных точках, помноженное на коэффициент условий зоны (пробки, погода). К этому времени добавляется штраф за занятость и штраф тому, кто часто не отвечает на предложения. Побеждает наименьшая сумма; кандидаты, которым до ресторана дольше допустимого, отбрасываются. Отбрасывается и курьер с плановой сменой, который, по расчёту, вернётся в ресторан после её конца дальше, чем позволяет допуск для его транспорта; у смены без плана такого ограничения нет.
Как назначает
- Прямое назначение — заказ уходит одному лучшему курьеру, и тот подтверждает его в приложении. Не подтвердил за отведённое время или отказался — снимается с заказа, из дальнейшего подбора по нему исключается, поиск идёт заново.
- Аукцион — заказ предлагается сразу нескольким лучшим кандидатам, у предложения ограниченный срок жизни. Забирает первый принявший: заказ сразу считается назначенным и подтверждённым, остальным предложение снимается. Не ответившие и отказавшиеся в следующем круге не участвуют.
Не нашлось никого — попытка повторяется через заданный интервал, пока не истечёт предельное время поиска; после этого в заказ падает сообщение оператору о том, что курьера нужно назначить вручную. Ручное назначение сильнее автоматики всегда: оператор может поставить любого курьера, и активные предложения по заказу при этом закрываются.
Что видно в кабинете
Раздел «Курьеры» показывает операционный пульт: сколько курьеров на смене, сколько заказов ждёт курьера, сколько аукционов идёт прямо сейчас; за сутки — сколько заказов предложено, сколько курьеры приняли, сколько не взял никто и за какое время в среднем заказ находит курьера. Там же карта курьеров на смене и таблица заказов без курьера.
Отдельный чеклист «Курьерская автоматизация» проверяет готовность данных: есть ли активные курьеры, выходят ли они на смены, передают ли геопозицию, заданы ли координаты точек, проставляется ли заказам зона, найдётся ли курьер под транспорт каждой зоны, актуальны ли тарифы гонорара, считается ли время по дорогам. Каждая проверка объясняет, что поправить, и ведёт в нужный раздел.
Что видно курьеру
При аукционе курьер получает уведомление о предложенном заказе и видит список активных предложений — адрес, ресторан, ожидаемое время, срок, до которого предложение живо, — и может взять заказ или отказаться. Если заказ забрал другой, предложение снимается.
Как настроить
Что включается
Блок включается по запросу, одной настройкой на организацию. Включает его поддержка; параметры ниже владелец правит сам. Вместе с блоком в кабинете появляются раздел «Курьеры» с операционным пультом и чеклист готовности; при выключенной настройке этих разделов нет вовсе.
Что задаётся в настройке
Параметры владелец организации правит сам в кабинете: «Модули» → «Курьерская автоматизация», вкладки «Режим», «Поиск», «Выбор курьера» и «Нормативы».
- режим: наблюдение, подсказки или автоматический;
- способ назначения в автоматическом режиме: прямое или аукцион;
- момент запуска поиска: при создании заказа, при подтверждении или и то, и другое;
- запас времени, за который начинается поиск для заказов на будущее;
- интервал повторных попыток и предельное время поиска;
- время, которое даётся курьеру на подтверждение прямого назначения;
- сколько курьеров получают предложение в аукционе и сколько оно живёт;
- предельное время подачи, за которым кандидат отбрасывается;
- штраф за занятость и штраф за ненадёжность, окно расчёта надёжности;
- предел одновременных заказов у курьера;
- время на получение заказа в ресторане и на передачу гостю; время передачи зона доставки может задать своё;
- допуск на конец смены — на сколько курьер может задержаться после её конца, отдельно для курьеров пешком, на велосипеде, мотоцикле и машине;
- срок годности геопозиции курьера.
Настройка задаётся на организацию, а для отдельной точки её можно уточнить по любому параметру, кроме включения: включить блок на одной точке нельзя. Остальные значения точка наследует.
Что понадобится от клиента:
- с какого режима начать: наблюдение, подсказки или автоматический;
- для автоматического режима — назначать одному лучшему курьеру с подтверждением или предлагать нескольким сразу;
- когда начинать поиск: при создании заказа, при подтверждении или в оба момента;
- сколько заказов курьер может везти одновременно;
- сколько в среднем занимает забрать заказ на точке и передать гостю — например, «3 минуты на точке, 5 минут у гостя», — и если у какой-то точки или зоны доставки иначе, то где.
Что готовит заведение
Курьеры с указанным типом транспорта и, при необходимости, с привязкой к точкам; рабочие смены; зоны доставки с координатами точек и, если нужно, с ограничением по транспорту и коэффициентами условий. Чеклист «Курьерская автоматизация» показывает, чего из этого не хватает.
Что объяснить диспетчерам
Подбор меняет работу тех, кто раздаёт заказы курьерам, и в каждом режиме по-своему.
- Наблюдение — работа не меняется: курьеров назначает диспетчер, система только считает, кого выбрала бы сама.
- Подсказки — в развёрнутой карточке заказа без курьера появляется строка «Рекомендован {имя}, ~{время} мин» с кнопкой «Назначить», а в списке выбора курьера рекомендованный помечен «Рекомендован». Назначает по-прежнему диспетчер: принять подсказку — одна кнопка, поставить другого курьера — как обычно.
- Автоматический — курьера назначает система, а диспетчер следит за заказами, которые она не закрыла. Если до конца предельного времени поиска курьер не нашёлся, в заказ приходит сообщение «Не удалось найти курьера для заказа, попробуйте назначить курьера вручную».
В любом режиме диспетчер может назначить курьера сам: поиск по заказу, у которого есть курьер, не идёт, а открытые предложения курьерам по нему закрываются. Заказы, которые ещё ждут курьера, собраны на операционном пульте в таблице «Заказы без курьера» — со временем ожидания и числом курьеров, которым заказ предложен; в режиме подсказок там же кнопка назначения рекомендованного курьера.
Подбор рассматривает только курьеров на смене, которые недавно передавали геопозицию. Курьер, не открывший смену в приложении или запретивший доступ к геопозиции, заказов от системы не получает.
Что должно быть настроено и ограничения
- Заведены курьеры, у каждого указан тип транспорта.
- Курьеры работают в приложении курьера и отмечают начало смены: тот, кто не на смене, в подбор не попадает.
- Приложение курьера передаёт геопозицию, и она свежее заданного порога. Курьер без недавних координат для подбора невидим — это самая частая причина, по которой автоматика не находит никого.
- У всех точек заданы координаты: без них не посчитать время подачи.
- Заказам проставляется зона доставки. Если у зоны ограничен транспорт, возить её могут только курьеры с этим транспортом — иначе кандидатов не будет вовсе.
- Работает только для доставки: самовывоз и заказ в зале движок не трогает.
- Заказ должен быть в рабочем статусе и без курьера: черновики, отменённые, завершённые и заказы с уже назначенным курьером пропускаются.
- Расчёт времени по дорогам опирается на сервис маршрутизации. Когда он недоступен, время считается по прямой и по средней скорости транспорта — оценка заметно грубее, но поиск не останавливается.
- Аукцион требует, чтобы приложение курьера умело показывать предложения; прямое назначение обходится обычным подтверждением заказа, которое в приложении уже есть.
- Уведомление о предложении приходит на телефон курьера мобильным пушем. Не дошло — предложение всё равно видно в списке, но реакция будет медленнее.
Чего нет
- Не собирает заказы в одну ходку: несколько заказов у курьера — это просто несколько назначений подряд, порядок объезда и крюк не рассчитываются, а вместимость ограничена только числом одновременных заказов.
- Не пересчитывает обещанное гостю время доставки в момент назначения.
- Не считает деньги: гонорар курьера в выборе не участвует.
- Не передаёт заказ внешнему перевозчику, когда своих курьеров не нашлось, — заявку на аутсорс оформляет оператор.
- Не смотрит на кухню: для обычного заказа поиск начинается от подтверждения, а не от прогноза готовности. Сдвинуть его ближе к выдаче можно только у заказов на будущее, где известно время, к которому заказ нужно забрать.
- Не оценивает курьера по фактам доставки: в счёт идут только ответы на предложения аукциона — принял, отказался, промолчал. Опоздания и разница между обещанным и фактическим временем на выбор не влияют. Курьер без истории предложений не штрафуется.
- Не работает для самовывоза и заказов в зале.
- Не переназначает заказ, у которого курьер уже есть, и не трогает заказ, подтверждённый курьером.
- Не подбирает курьера по зоне иначе как по транспорту и коэффициенту условий: зона сама по себе курьера к району не привязывает.
Примеры
Подсказка оператору
- Заведение работает в режиме подсказок; на смене несколько курьеров.
- Гость оформляет доставку, оператор подтверждает заказ.
- Система подбирает кандидата и кладёт рекомендацию в карточку заказа: «Рекомендован {имя}, ~{время} мин».
- Оператор либо нажимает «Назначить» и соглашается, либо выбирает другого курьера из списка — там рекомендованный тоже помечен.
- Совпадения и расхождения копятся: по ним видно, можно ли переводить заведение в автоматический режим.
Автоматическое назначение с подтверждением
- Заведение работает в автоматическом режиме, способ назначения — прямой.
- Заказ подтверждён, система выбирает курьера с наименьшим временем подачи и назначает его; курьер видит заказ в приложении.
- Курьер подтверждает заказ и едет за ним. Заказ у оператора уже с курьером, ничего делать не нужно.
- Курьер не ответил за отведённое время или отказался — его снимают с заказа и в дальнейшем подборе по этому заказу больше не рассматривают, поиск идёт заново.
Аукцион и исчерпанный поиск
- Заведение работает в автоматическом режиме, способ назначения — аукцион.
- Заказ уходит предложением сразу нескольким лучшим курьерам; у каждого на экране идёт отсчёт до конца предложения.
- Первый принявший забирает заказ; остальным предложение снимается уведомлением.
- Никто не принял — предложения истекают, эти курьеры выбывают, и следующий круг уходит другим кандидатам.
- Круги повторяются до предельного времени поиска. Если курьер так и не нашёлся, в заказе появляется сообщение оператору: «Не удалось найти курьера для заказа, попробуйте назначить курьера вручную» — дальше заказ раздаётся вручную.