Возможности
Смена и очередь заказов
- Вход по логину и паролю, которые заводятся в кабинете.
- Отметка «на смене» и «не работаю». Пока курьер снят со смены, назначить на него заказ нельзя, и в кабинете об этом предупреждают.
- Заказы видно в трёх состояниях: предложенные (назначены, но ещё не приняты), в работе и завершённые.
- Уведомления о назначенном заказе, о снятии заказа, об отмене и об изменении времени доставки или передачи. Отдельно включается уведомление о том, что заказ приготовлен. Те же события дублируются сообщением на телефон курьера.
Что курьер видит в заказе
- Номер, текущий статус приготовления, время передачи и время доставки.
- Имя и телефон гостя, отметку о том, разрешён ли ему звонок; звонок делается прямо из карточки.
- Адрес целиком: квартира, подъезд, этаж, домофон, комментарий к адресу и пометки «оставить у двери» и «доставка до подъезда».
- Название, адрес и телефон точки, из которой заказ забирают.
- Состав заказа, сумму, способ оплаты и сдачу, с которой просят приехать.
- Маршрут открывается в навигаторе, установленном на телефоне.
- Пока кухня готовит принятый заказ, вместо кнопки следующего действия — пометка, что заказ ещё не готов.
Что курьер делает с заказом
- Принимает назначение — в кабинете у заказа появляется отметка о том, что курьер его увидел и взял.
- Пока не принял назначенный заказ, может отказаться от него — тогда заказ возвращается заведению, и оно назначает нового курьера.
- Отправляет заведению отметку о приближении к точке; приложение предлагает сделать это само, когда курьер оказывается рядом.
- Переводит заказ в «Доставляется», когда забрал, и в «Доставлен», когда вручил. Заказ уходит в архив, а статус доходит до гостя и до кассы.
- Передаёт геопозицию, пока идёт доставка. По ней в кабинете видно курьера на карте, а у заказа фиксируется время входа в зону точки и в зону гостя.
Оплата на адресе и подтверждение вручения
- Для заказов с оплатой картой курьеру приложение показывает QR-код на оплату: гость платит картой со своего телефона, оплата тут же видна у заказа.
- Оплату картой можно принять и терминалом: приложение передаёт сумму и состав заказа в приложение терминала и получает результат обратно.
- Подпись гостя, поставленную пальцем на экране, приложение сохраняет у заказа — дальше её видно в кабинете.
Как настроить
Учётная запись курьера
Курьеры заводятся в кабинете отдельным разделом: курьер — не разновидность сотрудника, а свой тип учётной записи со своим приложением. В карточке задаются имя, телефон, логин и пароль для входа в приложение, тип транспорта (от него зависит расчёт времени в пути), ограничение по точкам (пусто — курьер доступен везде), комментарий и код в кассе, по которому касса узнаёт, кто повёз заказ.
Доступ можно отключить, не удаляя запись: курьер останется в списке и в истории заказов, но войти в приложение не сможет. Если касса отдаёт список сотрудников, курьеров можно завести пакетом из неё, а не по одному.
Заводят, отключают и удаляют курьеров администратор, региональный администратор, менеджер-логист и логист.
Что понадобится от клиента:
- список курьеров: имя и телефон каждого;
- логин и пароль для входа в приложение — у каждого курьера свои, без пароля курьер не войдёт;
- вид транспорта каждого курьера;
- точки, на которых работает курьер, если не на всех: например, «на двух точках центра из пяти»;
- если касса отдаёт список сотрудников — согласие завести курьеров из неё, а не вводить по одному.
Добавить курьера
- Откройте «Настройки» (шестерёнка внизу боковой полосы) → группа «Люди» → «Учётные записи курьеров».
- Нажмите «Новый курьер».
- Заполните «Имя» и «Телефон». В блоке «Доступ в приложение» задайте «Логин» — адрес электронной почты, по которому курьер входит в приложение, — и «Пароль» с повтором в поле «Пароль ещё раз».
- В блоке «Работа» выберите «Точки», где работает курьер, — пусто значит все точки, — и «Транспорт». При необходимости добавьте «Комментарий».
- Нажмите «Создать». Курьер появится в списке на вкладке курьеров с доступом.
Если сотрудник кабинета сам ограничен своими точками и заводит курьера, не выбрав точек, курьер получает точки этого сотрудника, а не все.
Отключить доступ курьеру
- В «Учётных записях курьеров» откройте карточку курьера.
- Поставьте флажок «Отключить доступ» и нажмите «Сохранить».
- Курьер остаётся в списке — на вкладке «Доступ отключён» — и в истории заказов, но войти в приложение больше не может. Вернуть доступ — снять тот же флажок.
Удалить курьера
- В «Учётных записях курьеров» откройте карточку курьера.
- Нажмите значок корзины внизу карточки — «Удалить курьера» — и подтвердите.
- Учётная запись пропадает вместе с доступом в приложение; восстановить её нельзя.
Заказы удалённого курьера остаются, но имени курьера в них больше нет: в карточке заказа курьер не указан, а в отчёте с разрезом «Курьер» такие заказы собираются в строку с номером курьера вместо имени. Чтобы история осталась подписанной, уходящему курьеру отключают доступ, а не удаляют его. По запросу удаление можно запретить для курьеров, у которых есть заказы, поступившие за последний 31 день, — тогда удалить такого курьера нельзя, ему отключают доступ.
Приложение на телефоне
Приложение ставится из магазина приложений, есть версии для Android и для iOS; ссылки на них лежат в кабинете рядом с карточкой курьера. При первом запуске нужно разрешить доступ к геопозиции — без него не будет ни курьера на карте, ни отметок о приближении.
Приём оплаты картой через терминал устроен отдельно: нужен договор с оператором терминала, его приложение на том же телефоне, сам считыватель по Bluetooth и связка учётных записей в настройках приложения курьера.
Что включается по запросу
- подпись гостя при завершении доставки;
- QR-код на оплату, а также его скрытие — для всех заказов либо только для заказов с оплатой картой курьеру;
- радиус вокруг адреса гостя, ближе которого разрешено ставить «Доставлен»;
- радиус вокруг точки, на котором приложение предложит отправить отметку о приближении;
- сортировка активных заказов по приоритету доставки;
- разрешение начинать доставку при любом статусе заказа;
- сообщения курьеру о назначении и снятии заказа, уведомление о готовности;
- гонорар курьера за доставку в зоне и учёт пройденного расстояния.
Что должно быть настроено и ограничения
- У курьера должна быть учётная запись с логином и паролем и включённый доступ.
- Курьер должен быть на смене: снятого со смены не предлагают в списке назначения.
- Заказ должен быть назначен именно на этого курьера — чужие заказы он не видит.
- Телефон курьера должен быть в сети: и список заказов, и смена статуса — это обращение к заведению, офлайн они не работают.
- Уведомления доставляет служба магазина приложений. Если на телефоне она недоступна, уведомление не придёт, а список сам не обновится.
- Геопозиция должна быть разрешена. Без неё не работают курьер на карте, отметки о входе в зону точки и в зону гостя и ограничение по радиусу.
- QR-код на оплату появляется, только когда у заведения настроены и приём карт онлайн, и приём карты курьеру: иначе платёж по заказу не создаётся.
- Правила смены статусов, заданные заведением, действуют и на курьера: запрет ставить «Доставляется» без назначенного курьера, разрешённые переходы между статусами, запрет менять уже доставленный заказ.
- Если действие с заказом не проходит, курьер видит сообщение с причиной отказа.
- Назначение курьера на заказ в зале включается отдельно.
Чего нет
- Курьер меняет только два статуса — «Доставляется» и «Доставлен». Подтвердить заказ, отменить его, вернуть на шаг назад или отметить готовку из приложения нельзя: это делает заведение.
- В списке курьера только заказы, назначенные лично ему. Общей очереди заведения и свободных заказов, которые можно взять самому, в приложении нет.
- Приложение не подбирает курьера и не распределяет заказы между курьерами: назначение целиком происходит на стороне заведения.
- Меню, настройки заведения, акции, отчёты и база гостей в приложении не открываются — это кабинет.
- Заработок за смену и гонорар за заказ курьеру не показываются: расчёт ведётся на стороне заведения.
- Своей карты и своего построения маршрута у приложения нет — адрес передаётся навигатору, и маршрут строит он.
- Заказ, отданный внешнему перевозчику, курьеру заведения не назначается и в приложении не появляется: его ведёт перевозчик в своей системе.
Примеры
Обычная доставка
- Оператор подтверждает заказ и назначает курьера в карточке заказа.
- Курьеру приходит уведомление, заказ появляется в списке текущих.
- Курьер открывает карточку и принимает назначение — в кабинете у заказа появляется отметка о подтверждении.
- Подъезжая к точке, курьер отправляет отметку о приближении, и на кухне видят, что заказ пора отдавать.
- Забрав заказ, курьер ставит «Доставляется». Статус уходит гостю и в кассу.
- На адресе курьер вручает заказ, при необходимости берёт подпись гостя и ставит «Доставлен». Заказ уходит в архив, доставка в кабинете закрывается.
Оплата картой на адресе
- Заказ оформлен с оплатой картой курьеру и назначен на курьера.
- Курьер переводит заказ в доставку и на адресе открывает карточку.
- В карточке показан QR-код: гость сканирует его своим телефоном и платит картой. Второй вариант — курьер принимает оплату терминалом, и приложение показывает результат операции.
- Оплата отражается у заказа, после чего курьер ставит «Доставлен».
Курьер уходит из заведения
- Управляющий открывает «Настройки» → «Люди» → «Учётные записи курьеров» и карточку курьера.
- Ставит флажок «Отключить доступ» и сохраняет карточку — курьер больше не входит в приложение.
- Курьер переходит на вкладку «Доступ отключён», а его прошлые заказы в карточках и отчётах по-прежнему подписаны его именем.
Смена курьера
- Выходя на работу, курьер включает в профиле отметку «на смене».
- Пока отметка включена, оператор видит курьера в списке назначения и на карте, а заказы приходят ему уведомлением.
- Закончив, курьер выключает отметку: новые заказы на него не назначаются, а в кабинете видно, сколько он доставил за смену.