Возможности
В корзине гостя
- При оплате наличными и получении доставкой в оформлении заказа появляется
вопрос про сдачу: поле «Нужна сдача с» и отметка «Без сдачи».
- Отметка «Без сдачи» стоит заранее: гостю, которому сдача не нужна, делать
ничего не надо.
- Гость снимает отметку и вводит сумму, с которой будет платить. Введённое
сохраняется само, отдельной кнопки нет.
- Сумма сверяется с итогом заказа. Если гость указал меньше, чем предстоит
заплатить, он видит предупреждение, и заказ отправить нельзя.
- Одно и то же поведение на сайте заведения и в его мобильном приложении.
В работе заведения
- Оператор видит сумму сдачи в карточке заказа, а также может проставить или
изменить её сам, когда принимает заказ по телефону.
- Если способ оплаты в заказе меняется на безналичный, сумма сдачи убирается.
- Сумма попадает в печатную форму заказа и в письмо о новом заказе — вместе с
разницей, которую предстоит вернуть гостю. Гость получает ту же строку в
письме с составом своего заказа.
- При назначении курьера сумма уходит в уведомление ему: либо «Нужна сдача с
…», либо «Под расчет».
- Приложению курьера сумма отдаётся вместе с заказом.
В кассе
- Сумма сдачи уходит в кассу вместе с заказом: в одни кассы отдельным полем
заказа, в другие — строкой в комментарии к заказу.
- Заказ, пришедший с площадки-агрегатора, приносит указанную гостем на площадке
сумму сдачи и живёт с ней дальше как со своей.
Как настроить
- Наличные включаются в кабинете в способах оплаты заказа. Отдельной настройки
для сдачи не требуется: вопрос появляется в корзине сам.
- Требование явного ответа про сдачу — отдельная настройка заведения, включается
по запросу. С ней отметка «Без сдачи» заранее не проставлена, а заказ не
отправится, пока гость не введёт сумму или не откажется от сдачи.
- Уведомление курьеру о назначенном заказе, в котором едет строка про сдачу,
включается по запросу.
- Состав комментария, который уходит в кассу вместе с заказом, задаётся в
настройках интеграции: строку про сдачу можно убрать, переименовать или
переставить. Часть касс получает сумму отдельным полем заказа, и в комментарии
её для них сознательно нет.
- Сумму в размещённом заказе правит оператор в карточке заказа; правка
сохраняется сама.
Что должно быть настроено и ограничения
- Наличные должны быть включены как способ оплаты, иначе гость их не выберет и
вопроса про сдачу не увидит.
- Вопрос существует только для доставки: самовывоз и заказ в зале его не
показывают ни гостю, ни оператору.
- Указанная сумма не может быть меньше итога заказа к оплате — с доставкой,
сервисным сбором и списанными бонусами. Иначе заказ не отправить.
- Чтобы сумма дошла до кассы, касса должна быть подключена, а строка про сдачу —
не исключена из комментария к заказу. Для части касс сумма едет отдельным
полем заказа и от состава комментария не зависит.
- Чтобы сумма дошла до курьера уведомлением, у курьера должен быть заполнен
телефон, а само уведомление о назначении — включено.
- Пустое поле сдачи в заказе означает для курьера расчёт без сдачи: заведение
трактует незаполненное как «под расчёт».
Чего нет
- Не спрашивает про сдачу при самовывозе и при заказе в зале: вопрос появляется
только для доставки.
- Не появляется для других способов оплаты — при оплате картой курьеру или
онлайн поля нет.
- Не показывает гостю на экране оформления, сколько сдачи он получит: гость
называет купюру, а не разницу. Разницу считает письмо о заказе.
- Принимает только целую сумму, копейки в поле не вводятся.
- Не проверяет, есть ли размен у курьера, и не резервирует его: указанная сумма
сверяется только с итогом заказа.
- Не даёт гостю изменить сумму после того, как заказ отправлен, — правит её
заведение.
- Не переносится в следующий заказ: повтор прошлого заказа копирует состав, а
про сдачу гость отвечает заново.
Примеры
Гость платит крупной купюрой
- Гость собирает корзину и переходит к оформлению, получение — доставка.
- В способе оплаты выбирает «Наличными»; ниже появляется вопрос про сдачу с
проставленной отметкой «Без сдачи».
- Снимает отметку и вводит сумму, с которой будет платить.
- Отправляет заказ. Сумма видна оператору в ленте и в карточке заказа.
- Курьер получает заказ с суммой сдачи, берёт размен и уезжает.
Заказ по телефону
- Гость звонит, оператор заводит заказ в кабинете.
- Оператор выбирает оплату наличными — в карточке появляется поле сдачи.
- Спрашивает у гостя, с какой суммы, и вписывает её; правка сохраняется сама.
- Заказ уходит в кассу вместе с суммой сдачи; в печатной форме рядом с ней
стоит разница, которую предстоит вернуть гостю.
Сдача не нужна
- Гость оформляет доставку с оплатой наличными и оставляет отметку «Без сдачи».
- Заказ уходит без суммы.
- Курьеру в уведомлении приходит «Под расчет» — размен он не берёт.
Связанные статьи