Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Из чего состоит
- В кабинете есть значок чеклистов. Он появляется, только когда организации доступен хотя бы один чеклист, и несёт число тех, что требуют внимания; цвет берётся по худшему, а подсказка расшифровывает число словами — чтобы «3» на красном не читалось как «три проблемы», когда проблема одна.
- Под значком — список доступных чеклистов: название, короткое описание и статус каждого. Единственный чеклист открывается сразу, без промежуточного списка.
- Внутри чеклиста — плоский список проверок. У проверки есть название, статус, фраза о том, что именно нашли, и рекомендация, что с этим сделать.
- Статусы: «Всё в порядке», «Есть замечания», «Есть проблемы». Проверку, которую не на чем выполнить, чеклист помечает пропущенной и в общий статус не берёт. Статус чеклиста равен худшей из его проверок.
- Проверки считаются по фактическим данным организации, а не по тому, что записано в настройках: это срез на момент, когда кабинет открыли.
- Если у сотрудника несколько организаций, чеклисты всех сведены в один список, и под каждым подписано, к какой организации он относится.
Готовность курьерской автоматизации
Чеклист «Курьерская автоматизация» отвечает на вопрос, хватает ли данных, чтобы система подбирала курьера сама:
- заведены ли активные курьеры и сколько их;
- выходил ли за неделю хоть кто-то на смену — заказы получают только курьеры на смене;
- сколько курьеров передаёт местоположение: сообщение называет долю, а не просто «нет», потому что часть курьеров без местоположения заказы получать не будет;
- у всех ли точек заданы координаты, а если нет — какие именно точки;
- проставляется ли зона доставки у последних заказов и у скольких из них;
- есть ли курьеры на тот транспорт, которым ограничены зоны, и на какой транспорт курьеров не хватает;
- заведены ли тарифы курьеров, если у организации включены расчёты с ними;
- считается ли время в пути по дорогам или приблизительно;
- в каком режиме работает автоматизация — наблюдение, подсказки или автоматическое назначение — и не сломана ли её настройка.
Готовность маркетинговой аналитики
Чеклист «Маркетинговая аналитика» отвечает на вопрос, будет ли чем наполнить отчёты:
- посчитаны ли показатели по клиентской базе, для скольких клиентов и когда обновлялись в последний раз;
- доходят ли UTM-метки до заказов — без них отчёт по каналам не покажет источники трафика;
- у скольких клиентов есть телефон или почта;
- скольким клиентам вообще можно доставить сообщение — пуш-уведомление или сообщение в мессенджер;
- сколько клиентов дали согласие на рекламные рассылки;
- попали ли акции, программы лояльности и допродажи в аналитику и когда по ним считалась статистика;
- есть ли работающие акции без названия — в отчётах они будут безымянными — и акции, которые за две недели ни разу не применились к заказу.
Как настроить
Когда появляется и кто видит
- Собственных настроек у чеклиста нет. Он появляется вместе с направлением, к которому относится: включена курьерская автоматизация — появился чеклист по ней; включена маркетинговая аналитика — появился её чеклист.
- Пока не включено ни одно из двух направлений, значка чеклистов в кабинете нет вовсе. Отдельно чеклист не заказывается и отдельно не выключается.
- Состав проверок, их тексты и рекомендации приходят готовыми и настройке не подлежат.
- Отдельного права на чеклисты нет: их видит любой сотрудник, у которого есть доступ к организации в кабинете.
- Открывать чеклист имеет смысл сразу после включения направления: он для того и сделан, чтобы довести данные до зелёного раньше, чем автоматизация начнёт назначать курьеров сама.
Чем закрывать замечания курьерской автоматизации
Чеклист называет, чего не хватает, а сами шаги описаны в блоках, где это настраивается: курьеров и их транспорт заводят по Приложение курьера (Order Machine), координаты точек — по Организация и рестораны (точки), зоны доставки — по Зоны доставки, режим и параметры подбора — по Автоматическое распределение курьеров, тарифы курьеров — по Гонорар курьера. Часть проверок ведёт кнопкой в нужный раздел кабинета — «К курьерам», «К ресторанам», «К зонам доставки»; при замечаниях к настройке автоматизации, к тарифам и к расчёту времени в пути чеклист советует обратиться в поддержку.
Что должно быть настроено и ограничения
- Чеклист виден, только если организации включено хотя бы одно из двух направлений.
- Часть проверок смотрит в окно, и на редком потоке заказов замечание появляется само по себе: смены и местоположение курьеров считаются за неделю, применение акций — за две недели, зоны и метки — по сотне последних заказов.
- Проверки маркетинга опираются на фоновый пересчёт показателей клиентской базы. Пока пересчёт не прошёл, чеклист покажет замечание, даже если с самими данными всё в порядке.
- Часть замечаний исправляется не в кабинете — в таких проверках чеклист прямо предлагает обратиться в поддержку и не даёт технических подробностей.
- Пороги зашиты: «ни одного» — проблема, «меньше половины» — замечание.
- «Всё в порядке» означает, что данные не мешают автоматизации, а не что она уже назначает курьеров: режим работы задаётся отдельно от чеклиста.
- Результат — срез на момент открытия кабинета. После исправления чеклист надо открыть заново.
- Если отдельная проверка не смогла выполниться, она показывается как невыполненная, а остальной чеклист остаётся рабочим.
Чего нет
- Список чеклистов закрыт: их три, и все про направления, которые заведение включает отдельно. Завести свою проверку, изменить порядок или пороги нельзя.
- Чеклист не исправляет найденное. Он показывает, что не так, и говорит, что сделать; сами действия остаются за человеком.
- Он не сообщает о себе: ни письма, ни сообщения. Состояние видно только тому, кто открыл кабинет.
- Он не хранит историю: показывает срез на сейчас, сравнить с прошлой неделей или увидеть динамику нельзя.
- Внутри нет кнопки «проверить заново» — состояние обновляется при следующем открытии кабинета.
- Разбора по точкам нет: проверки считаются по организации целиком. Единственное исключение — перечень точек без координат.
- Чеклист не показывает, как автоматизация работает: он отвечает только на вопрос, готовы ли к ней данные.
- Он не отличает «данные плохие» от «данных ещё нет»: то, что проверить не на чем, помечается пропущенным и в общий статус не попадает.
Примеры
Автоназначение включили, а заказы всё равно раздаёт диспетчер
- Владелец открывает кабинет и видит на значке чеклистов красную единицу.
- Открывает «Курьерская автоматизация» — общий статус «Есть проблемы».
- В красной проверке написано: за неделю ни один курьер не передавал своё местоположение. Рядом рекомендация — заказы получают только курьеры, чьё местоположение известно, значит курьеры должны работать в приложении и разрешить доступ к геолокации.
- Курьеры начинают работать в приложении. На следующий день владелец открывает кабинет — проверка зелёная, общий статус «Всё в порядке».
Отчёт по каналам пустой
- Владелец открывает отчёт по источникам трафика и видит пустоту.
- Открывает чеклист «Маркетинговая аналитика» — «Есть замечания»: среди последних заказов нет ни одного с UTM-метками, а без них источник заказа неизвестен.
- Заодно видит соседние замечания: у работающих акций нет названий, и одна акция за две недели ни разу не применилась к заказу.
- Заведение размечает ссылки в рекламе и рассылках, даёт акциям названия и проверяет условия неработающей. По мере новых заказов проверки зеленеют.
Подготовка к переходу на автоматическое назначение
- Направление включают в режиме наблюдения: система считает, но никого не назначает.
- Чеклист сразу показывает, чего не хватает: точка без координат, зона с транспортом, на который нет курьеров, заказы без зоны.
- Заведение правит по списку и следит, как проверки одна за другой становятся зелёными.
- Когда чеклист чист, режим переключают на подсказки или на автоматическое назначение — данные к этому моменту уже проверены.