Сотрудники

Бизнес-роли

Возможности Права по объектам - Роль заводится в организации под своим названием и выдаётся сотруднику в его карточке; одну роль можно выдать любому числу сотрудников. - Перечень объектов задан продуктом и всегда полный — 73 позиции: заказы и их состав, гости и теги гостей, блюда, категории, модификаторы и схемы модификаторов, рестораны, бренды, столы, цеха, курьеры, зоны доставки, акции, рассылки, баннеры, программы лояльности, сотрудники, сами бизнес-роли, оформление витрины, страницы сайта, файлы организации, счета и реквизиты, настройки заведения и маркетинговая аналитика. - По каждому объекту отмечаются отдельные действия: просмотр, создание, обновление, удаление — и специальные там, где они есть: публикация, доступность точки, генерация QR-кода стола, загрузка фотографий, выдача промокодов, статистика по промокодам, запуск и отмена рассылки, повтор выгрузки заказа в кассу, история и правка бонусов. - Объект включается или выключается целиком одним нажатием либо действие за действием. - Новая роль сохраняется по одному названию, права появляются сразу после этого: часть просмотровых действий уже отмечена, остальное выключено. Что задаётся сверх прав по объектам - Разрешённые статусы заказов — набор из восьми: черновик, новый, подтверждён, готовится, приготовлен, у курьера, доставлен, отменён. Сотрудник переводит заказ только в отмеченные. - Доступ к отчётам — переключатель на весь раздел отчётов сразу вместе с сохранёнными отчётами. - Может назначать курьера — право поставить курьера в заказ, отдельное от прав на сам заказ. Что видно про роли - В списке ролей — что роль разрешает, что у неё включено сверх прав и сколько сотрудников на ней сидит. - В списке сотрудников бизнес-роль стоит рядом с обычной ролью, у остальных видно «не назначена». Как настроить 1. Раздел «Бизнес-роли» — в настройках организации, рядом с сотрудниками. 2. Создать роль: задать название и сохранить. Права по объектам появятся после сохранения. 3. Отметить нужные действия по объектам — по одному или объектами целиком. 4. Выбрать разрешённые статусы заказов. 5. Переключить «Доступ к отчётам» и «Может назначать курьера». 6. Открыть карточку сотрудника и выбрать роль в поле «Бизнес-роль». 7. Правки роли действуют сразу и на всех, кому она выдана. 8. Удаление роли снимает её со всех сотрудников: они возвращаются к правам своей обычной роли. Что должно быть настроено и ограничения - Заводить и менять роли может администратор организации. - Бизнес-роль заменяет права обычной роли целиком. Пока она назначена, права роли «Менеджер», «Логист» и прочих на сотрудника не действуют — работает только то, что отмечено в бизнес-роли. - Роль принадлежит организации: назначить сотруднику роль другой организации нельзя. - Если не отмечен ни один статус заказа, сотрудник не сможет перевести заказ никуда. Статусы задаются явно, «не выбрано» означает «нельзя». - Роль, где не отмечено ни одного действия, оставляет сотруднику только его собственную учётную запись. - Ограничения по статусам заказа и по назначению курьера работают везде, где сотрудник ведёт заказы, — и в кабинете, и в приложении сотрудников. - Роль не расширяет границы, заданные организацией: если смена статуса или правка заказа запрещены настройками заведения, бизнес-роль их не откроет. Чего нет - Не сужает круг заказов и точек. Что сотрудник видит, определяют его базовая роль и список закреплённых за ним точек; бизнес-роль отвечает только за действия. - Права действуют на всю организацию: разрешить действие на одной точке и запретить на другой роль не позволяет. - Убрать объект из перечня нельзя — можно только выключить у него все действия. Перечень общий для всех организаций и меняется вместе с продуктом. - Наследования нет: роль не собирается из другой роли, а сотруднику назначается одна бизнес-роль, не несколько. - Доступ к отчётам — один переключатель на все отчёты; выдать доступ к отдельным отчётам роль не позволяет. - Заготовок нет: каждая роль собирается с нуля. - Ролями настраиваются только сотрудники. У курьера своя учётная запись и своё приложение — бизнес-роль ему не выдаётся. Примеры Подрядчик по продвижению 1. Создать роль «Продвижение». 2. Разрешить просмотр блюд и категорий, работу со страницами сайта и загрузку изображений для поисковой выдачи. 3. «Доступ к отчётам» выключить, статусы заказов не отмечать. 4. Назначить роль сотруднику в его карточке. 5. Итог: человек правит тексты и картинки сайта и не может ни открыть карточку гостя, ни изменить заказ. Администратор точки 1. Создать роль «Администратор точки». 2. По объекту «Рестораны» разрешить просмотр, обновление и доступность — точку можно будет закрыть и открыть по ситуации. 3. По заказам разрешить просмотр и смену статуса, отметить рабочие статусы: подтверждён, готовится, приготовлен, у курьера, доставлен. 4. Включить «Может назначать курьера». 5. Назначить роль сотруднику. Точки за ним остаются те же, что были: роль меняет не круг заказов, а действия над ними. Наблюдатель без права правки 1. Создать роль «Наблюдатель»: по заказам и гостям отметить только просмотр. 2. Ни одного статуса не отмечать, «Доступ к отчётам» выключить. 3. Итог: сотрудник видит очередь заказов своих точек и не может ничего в них изменить.

Ограничение прав на выгрузки

Включается по обращению в поддержку. Возможности Что закрывается - Выгрузку списка заказов и выгрузку списка клиентов — обе, одним правилом. - Оба формата: таблицу CSV и книгу Excel. - Не только файл, но и любой запрос всей выборки без постраничного показа: правило про действие «отдать всё», а не про кнопку. - Выгрузку больше тысячи строк, которая собирается не сразу и приходит письмом на адрес учётной записи, — она закрывается тем же правилом. Кто остаётся с выгрузкой - Администратор организации. - Региональный администратор — роль франчайзи, если она у организации заведена; для выгрузки он считается администратором наравне с обычным. - Все остальные роли кабинета — менеджер, логист, менеджер-логист — выгрузку теряют, доступ к самим спискам при этом не меняется. Как это выглядит в кабинете - У сотрудника без права кнопки выгрузки на экране нет: кабинет не показывает действие, которое всё равно закончится отказом. - Если запрос всё-таки уходит, ответом будет отказ, а на экране — сообщение «Выгрузка доступна только администраторам организации». - Выгрузка администратора не меняется: она по-прежнему собирается по тем условиям, которые заданы в списке, — период, фильтры, поиск. Как настроить Ограничение задаётся для организации целиком и по умолчанию выключено: пока его не включили, выгрузка доступна каждому, у кого открыты разделы заказов и клиентов. Включается по запросу; собственной галочки в кабинете у него нет. Больше ничего настраивать не требуется. Правило начинает действовать сразу и для всех учётных записей организации: отдельных разрешений на выгрузку у сотрудника нет, и выдать их поверх правила нельзя. Единственный способ вернуть сотруднику выгрузку — сделать его администратором организации или региональным администратором. Обратная сторона того же: пока в организации все заведены администраторами, включение ограничения ничего не изменит. Прежде чем его включать, роли должны быть расставлены по-настоящему. Что должно быть настроено и ограничения - Правило работает в кабинете. Выгрузок на других поверхностях оно не касается, потому что их там нет. - Ограничение действует поверх доступа к разделу, а не вместо него. Если роль сотрудника или его набор точечных прав вообще не пускают его к клиентам, то закрывать нечего — он не увидит ни списка, ни выгрузки. - Роль регионального администратора заводится у организации отдельно. Если её нет, администратор в организации ровно одного вида. - Правило проверяется по роли учётной записи в момент запроса. Смена роли сотрудника меняет и его право на выгрузку — отдельно ничего переключать не нужно, но и «выгрузить на время» тоже не получится. - Ограничение не заменяет разграничение доступа к разделам: оно закрывает вынос данных, а не сам доступ к ним. Чего нет - Не ограничивает просмотр. Тот же список постранично читается на экране, открывается карточка за карточкой и копируется руками. - Не покрывает остальные выгрузки кабинета. Конструктор отчётов отдаёт свои таблицы файлом — в том числе «Выгрузку проданных блюд» и отчёт по заказам — любому, у кого открыты отчёты. Одноразовые промокоды выгружаются файлом из карточки акции. К этим файлам правило не применяется. - Не различает роли тоньше, чем «администратор — не администратор». Оставить выгрузку клиентов управляющему, а выгрузку заказов закрыть, нельзя. - Не включается порознь: заказы и клиенты закрываются вместе. - Не сужает выгрузку. Правило либо отдаёт её целиком, либо не отдаёт вовсе; промежуточного «только свои точки» или «только за месяц» у него нет. - Не ведёт учёт: по нему нельзя узнать, кто и когда забрал файл. - Не настраивается по точкам, брендам и отдельным сотрудникам — правило одно на всю организацию. Примеры Сеть закрывает выгрузку от смены 1. Заведение решает, что историю заказов и базу клиентов забирают только администраторы, и просит включить ограничение. 2. Оператор открывает архив заказов, фильтрует за неделю, работает со списком как раньше. Кнопки выгрузки в панели над списком у него больше нет. 3. Администратор на том же экране открывает «Выгрузить», выбирает таблицу CSV или книгу Excel и получает файл по тем же фильтрам, что стоят в списке. Франчайзи забирает свои заказы 1. У организации заведена роль регионального администратора, к учётной записи привязаны точки одного региона. 2. Региональный администратор входит в кабинет и открывает архив заказов: он видит заказы своих точек, чужие ему не показываются. 3. Выгрузка ему доступна — правило считает его администратором. В файл попадает ровно та же выборка, что и на экране: только его точки. Большая выгрузка приходит письмом 1. Администратор выгружает архив за квартал — строк больше тысячи. 2. Кабинет предлагает прислать выгрузку на почту, когда она соберётся; администратор соглашается и получает письмо на адрес своей учётной записи. 3. Сотрудник без права до этого шага не доходит: отказ приходит раньше, чем выгрузка встаёт в очередь на сборку.

Региональный администратор (франчайзи)

Включается по обращению в поддержку. Возможности Свои точки - Роль назначается сотруднику вместе со списком точек. Всё, что он дальше видит и меняет, ограничено этим списком. - Правит карточку своих точек: контакты, адрес, режим работы, фото и обложку. - Включает и отключает приём заказов в своей точке. - Заводит и правит зоны доставки и самовывоз своих точек, столы и коды для заказа в зале. - Окна доставки зоны видит так же, как саму зону; менять их может, потому что правит зоны. - Видит и правит слоты нагрузки (Доставка → Нагрузка) и шкалу мощности (в настройках точки) только своих точек; другие точки организации в этих разделах не открываются. Заказы, курьеры, гости - Видит очередь и архив заказов своих точек, создаёт заказ сам, ведёт его по статусам, назначает курьера, отдаёт заказ внешней службе и отзывает обратно, удаляет заказ. - Заводит и ведёт учётные записи курьеров своих точек. - Работает с базой гостей: карточка, теги, бонусный счёт, история заказов. - Входит в приложение сотрудников и работает там с заказами своих точек. Меню и цены - Видит общее меню организации и те бренды, к которым относятся его точки. - Задаёт цену блюда и скрывает блюдо в своих точках: в карточке блюда ему показываются строки только его точек. - Состав меню — категории, блюда, модификаторы — доступен ему на чтение. Люди - Заводит и правит сотрудников своих точек, отправляет письмо для подтверждения почты, отключает доступ. - Видит только тех сотрудников, все точки которых входят в его список. - Роль администратора и такую же роль, как у себя, не выдаёт. Маркетинг и отчёты - Заводит и ведёт акции, промокоды, баннеры и рассылки, привязанные к своим точкам. - Строит отчёты и открывает сводку: выручка, заказы и разбивки считаются по его точкам. - Правит перенаправления адресов витрины. - Получает уведомления о заказах своих точек — в кабинете и письмом. Как настроить 1. Роль открывается организации по запросу; по умолчанию её в организации нет. 2. В настройках организации, раздел «Сотрудники», добавьте сотрудника и выберите роль «Региональный администратор (франчайзи)». 3. Отметьте точки, за которые он отвечает. Список обязателен: без отмеченных точек роль не даёт доступа ни к чему. 4. Логин сотрудника — его почта. Пока адрес не подтверждён, войти он не сможет. 5. Уведомления о заказах настраиваются в карточке сотрудника отдельно от роли: у роли есть только набор по умолчанию. 6. Если сотруднику назначить набор точечных прав, действовать будут только они: с правами роли они не складываются, а заменяют их целиком. 7. Слоты нагрузки и шкала мощности включены в права раздела ресторанов в бизнес-роли (Настройки → сотрудники → бизнес-роли): это отдельное действие, по умолчанию оно включено. Подписи в кабинете у него нет — оно показано так же, как стоп точки и режим повышенного спроса, а переводятся только «создавать / смотреть / править / удалять». Что должно быть настроено и ограничения - Роль доступна по запросу и по умолчанию у организации выключена. - Смысл роль имеет от двух точек: при единственной точке она повторяет права администратора организации, урезанные по настройкам. - Сотруднику должна быть отмечена хотя бы одна точка, иначе он не увидит ни заказов, ни сотрудников. - Акции, баннеры и рассылки, не привязанные ни к одной точке, считаются общими: региональный администратор их видит и может изменить и удалить. - Поиск гостя по номеру телефона идёт по всей организации: карточка находится, даже если гость заказывал только в чужой точке. - Сотрудник, закреплённый и за своей, и за чужой точкой, региональному администратору не виден, а значит и недоступен для правки. - Меню одно на организацию: в своих точках задаются цена и доступность блюда, но не состав меню. - Слоты нагрузки и шкала мощности открываются только для точек из его списка: других точек организации в этих разделах для него нет. - Роль действует внутри одной организации: уровня «над несколькими организациями» у неё нет. Чего нет - Не заводит и не удаляет точки: это остаётся за администратором организации. - Не меняет настройки организации — реквизиты, интеграции, тариф и счета. - Не правит состав меню и не создаёт бренды. - Не настраивает оформление витрины и страницы сайта. - Не заводит программы лояльности. - Не выдаёт роль администратора и не назначает второго регионального администратора. - Не видит заказы, гостей и выручку чужих точек. - Не видит сотрудника, который закреплён ещё и за чужой точкой. - Не правит наборы точечных прав — только смотрит их. Примеры Точка по франшизе получает своего администратора 1. Администратор организации заводит сотрудника, выбирает роль и отмечает точку франчайзи. 2. Франчайзи входит в кабинет и видит одну свою точку: заказы, карточку, зоны доставки. 3. Задаёт цены своей точки в карточках блюд — строк по чужим точкам в списке цен нет. 4. Заводит операторов и курьеров своей точки. 5. В отчётах и сводке видит выручку только своей точки. Управляющий округом ведёт группу точек 1. За сотрудником отмечены четыре точки одного округа. 2. Утром он отключает приём заказов в одной из них, указав причину и срок. 3. Правит зону доставки соседней точки и задаёт в ней цену на два блюда. 4. Заводит акцию на выходные и привязывает её к своим четырём точкам — в других точках сети акция не действует. Разбор жалобы на заказ 1. Гость жалуется на заказ в точке франчайзи. 2. Региональный администратор находит заказ в своей очереди, открывает карточку и историю статусов. 3. Открывает карточку гостя, ставит тег и начисляет компенсацию бонусами. 4. Выдаёт промокод из своей акции. Связанные статьи - Учётные записи сотрудников и роли - Бизнес-роли - Ограничение прав на выгрузки

Учётные записи сотрудников и роли

Возможности Учётная запись - Сотрудник заводится в кабинете: имя, почта, телефон, пароль, фотография. Почта — это и есть логин, по ней сотрудник входит. - Вход по почте и паролю. Забытый пароль восстанавливается по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа: сотрудник вводит почту-логин, и на неё приходит письмо со ссылкой, которая открывает кабинет без пароля; новый пароль он задаёт сам на экране «Мои данные». - Один и тот же вход работает и в кабинете, и в мобильном приложении для персонала — заводить отдельную учётную запись под приложение не нужно. - Доступ отключается тумблером: учётная запись со всеми настройками остаётся, но войти по ней нельзя, а открытая сессия закрывается на следующем действии. Отдельно есть и удаление. - Смена пароля закрывает уже открытые сессии: сотруднику придётся войти заново. - Свои данные — имя, телефон, почту, пароль и фотографию — сотрудник меняет сам на экране «Мои данные», роль для этого не нужна. - Список сотрудников делится на работающих, отключённых и всех; в строке видно роль, бизнес-роль, число точек и пометки состояния учётной записи. Роли Ролей пять, они фиксированные: набор прав у каждой задан продуктом и в кабинете не редактируется. | Роль | Что делает | |---|---| | Администратор | Вся организация: настройки, меню, точки, бренды, маркетинг, отчёты, счета и сами сотрудники. Точки перечислять не нужно — доступны все | | Региональный администратор | Свои точки: правит их карточки и цены в них, ведёт сотрудников этих точек, работает с заказами, клиентами, акциями и зонами доставки | | Менеджер | Заказы своих точек начиная с подтверждённых и наличие блюд на этих точках. Настройки, клиенты и маркетинг недоступны | | Менеджер-логист | Заказы и клиенты своих точек, курьеры и назначения, наличие блюд; зоны доставки — на просмотр | | Логист | Доставка: заказы своих точек, назначение курьера, клиенты. Разделов меню и точек у него нет | Роль решает не только то, какие кнопки видны, но и то, какая выдача приходит на экран. Заказы, точки, курьеры, зоны, бренды и подчинённые сотрудники сужаются до точек, выбранных в карточке; у администратора сужения нет. Отдельные особенности роли тоже живут в выдаче: менеджер не видит новые неподтверждённые заказы — его лента начинается с подтверждённых. Та же роль работает и в приложении для персонала: курьер видит только свои доставки, менеджер — очередь своей точки в производственных статусах, логист и региональный администратор — заказы своих точек. Точки и периметр - Всем ролям, кроме администратора, в карточке выбираются точки. Это и есть периметр: заказы, точки, курьеры и отчёты сотрудник видит по ним. - Список клиентов сужается до тех, кто заказывал на этих точках. Поиск по номеру телефона — исключение: карточка находится независимо от точек. - Региональный администратор видит в списке сотрудников только тех, кто работает на его точках и нигде больше. - Менеджеру можно дополнительно указать производственные цеха — тогда он ведёт статусы своих цехов; подробности в Линии приготовления (цеха). Уведомления и телефония - На карточке сотрудника собирается матрица «событие × канал»: десять событий (новый заказ, заказ ушёл на кухню, ресторан подтвердил, курьер принял, плохая оценка, точка открылась или закрылась, заказ не ушёл в кассу, сообщение от клиента, изменился канал коммуникации, события биллинга) и четыре канала — в кабинете, почта, СМС, вебхук. - Пока сотруднику ничего не настроили, работает набор по умолчанию для его роли. - Есть общий выключатель «не отправлять письма» и поле адреса для вебхука. - Тут же включается телефония сотрудника: с SIP-логином и паролем он принимает звонки прямо в кабинете; сама интеграция описана в Телефония и карточка звонка. Как настроить Где это лежит Раздел «Пользователи» — в настройках кабинета, группа «Люди», рядом с бизнес-ролями и учётными записями курьеров. Открывать его могут администратор и региональный администратор; остальным ролям раздел не показывается. Первая учётная запись появляется вместе с организацией: тот, на кого её регистрировали, получает роль администратора, а пароль приходит письмом. Что задаётся в карточке Карточка сотрудника разложена по трём вкладкам. - Основное — имя, почта-логин, телефон, пароль, роль, бизнес-роль, точки и тумблер отключения доступа. У нового сотрудника пароль обязателен, у существующего пустое поле означает «оставить прежний». - Уведомления — общий запрет писем, адрес вебхука и матрица «событие × канал». - Телефония — включение и данные SIP. Почту сотрудник подтверждает сам по письму; в карточке видно состояние и есть кнопка отправить письмо ещё раз. Пока адрес не подтверждён, в списке у сотрудника стоит пометка. Свои данные каждый правит на отдельном экране «Мои данные»: имя, телефон, почта-логин, пароль и фотография. Что должно быть настроено и ограничения - Точки обязательны всем, кроме администратора. Сотрудник без выбранных точек входит в кабинет, но не видит ни заказов, ни точек: периметр пустой. - Роль администратора выдаёт только администратор. Региональный администратор заводит сотрудников на свои точки и админские роли им выдать не может. - Последнего администратора организации нельзя перевести в другую роль: без администратора организация останется без доступа к настройкам. - Себя нельзя удалить, и свою роль или доступ себе не поменять. - Роль регионального администратора рассчитана на сети с филиалами и включается по запросу: в списке ролей она есть не у каждой организации. - Отключение доступа действует сразу: следующее действие сотрудника получит отказ, повторный вход невозможен. - Письма сотруднику не уйдут, если у него включён общий запрет писем, каким бы ни был набор событий. - Вебхук уйдёт только туда, где у сотрудника заполнен адрес. - Тонкие ограничения на работу с заказом — какие поля правит не-администратор, можно ли отменять и менять состав — задаются отдельно от роли, см. Ограничения прав в заказе. Чего нет - Собрать свою роль из отдельных прав в этом разделе нельзя: набор у пяти ролей фиксированный. Для точечных наборов есть Бизнес-роли — и назначенная бизнес-роль заменяет матрицу прав целиком. При этом роль сотрудника не перестаёт работать: границы видимости — какие заказы и какие точки ему показывать — по-прежнему считаются по ней. - Курьеры здесь не заводятся: у курьера своя учётная запись и свой список, см. Приложение курьера (Order Machine). - Периметр по точкам не распространяется на меню организации: категории и блюда общие, по точкам различаются только наличие и цены. - Одна учётная запись принадлежит одной организации. Почта уникальна: одним адресом нельзя войти в две организации. - Нет групповых операций: точки, роль и уведомления задаются каждому отдельно. - Нет временного доступа и ограничений по расписанию смены: доступ либо открыт, либо отключён. - Проверка входа — только почта и пароль; второго фактора нет. - Журнал кабинета показывает изменения по заказам, клиентам, блюдам, точкам и акциям, но не по учётным записям сотрудников. Примеры Новый сменный менеджер на одну точку 1. Администратор открывает «Пользователи» и добавляет нового. 2. Заполняет имя, рабочую почту и телефон, задаёт пароль. 3. Выбирает роль «Менеджер» и отмечает одну точку. 4. Сохраняет; сотрудник входит по почте и паролю, видит только заказы своей точки и наличие блюд на ней, а настройки и клиентов не видит вовсе. 5. Сотрудник заходит в «Мои данные» и меняет пароль на свой. Сотрудник уходит 1. Администратор открывает карточку и включает «Отключить доступ». 2. Сотрудник теряет доступ и в кабинете, и в приложении для персонала; открытая сессия перестаёт работать. 3. Карточка остаётся в списке отключённых: настройки уведомлений, точки и история связи с заказами не теряются. Если человек вернётся, доступ включается обратно тем же тумблером. Управляющий филиалом в сети 1. Администратор заводит сотрудника с ролью «Региональный администратор» и отмечает точки его филиала. 2. Тот входит и видит только свои точки: карточки, цены на них, заказы, клиентов и акции. 3. В разделе «Пользователи» он заводит менеджеров и логистов на эти же точки — администраторов создавать он не может. 4. Сотрудников соседних филиалов он в списке не видит: там его точек нет. Связанные статьи - Бизнес-роли - Ограничения прав в заказе - Приложение курьера (Order Machine) - Линии приготовления (цеха) - Телефония и карточка звонка