Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Свои точки
- Роль назначается сотруднику вместе со списком точек. Всё, что он дальше видит и меняет, ограничено этим списком.
- Правит карточку своих точек: контакты, адрес, режим работы, фото и обложку.
- Включает и отключает приём заказов в своей точке.
- Заводит и правит зоны доставки и самовывоз своих точек, столы и коды для заказа в зале.
- Окна доставки зоны видит так же, как саму зону; менять их может, потому что правит зоны.
- Видит и правит слоты нагрузки (Доставка → Нагрузка) и шкалу мощности (в настройках точки) только своих точек; другие точки организации в этих разделах не открываются.
Заказы, курьеры, гости
- Видит очередь и архив заказов своих точек, создаёт заказ сам, ведёт его по статусам, назначает курьера, отдаёт заказ внешней службе и отзывает обратно, удаляет заказ.
- Заводит и ведёт учётные записи курьеров своих точек.
- Работает с базой гостей: карточка, теги, бонусный счёт, история заказов.
- Входит в приложение сотрудников и работает там с заказами своих точек.
Меню и цены
- Видит общее меню организации и те бренды, к которым относятся его точки.
- Задаёт цену блюда и скрывает блюдо в своих точках: в карточке блюда ему показываются строки только его точек.
- Состав меню — категории, блюда, модификаторы — доступен ему на чтение.
Люди
- Заводит и правит сотрудников своих точек, отправляет письмо для подтверждения почты, отключает доступ.
- Видит только тех сотрудников, все точки которых входят в его список.
- Роль администратора и такую же роль, как у себя, не выдаёт.
Маркетинг и отчёты
- Заводит и ведёт акции, промокоды, баннеры и рассылки, привязанные к своим точкам.
- Строит отчёты и открывает сводку: выручка, заказы и разбивки считаются по его точкам.
- Правит перенаправления адресов витрины.
- Получает уведомления о заказах своих точек — в кабинете и письмом.
Как настроить
- Роль открывается организации по запросу; по умолчанию её в организации нет.
- В настройках организации, раздел «Сотрудники», добавьте сотрудника и выберите роль «Региональный администратор (франчайзи)».
- Отметьте точки, за которые он отвечает. Список обязателен: без отмеченных точек роль не даёт доступа ни к чему.
- Логин сотрудника — его почта. Пока адрес не подтверждён, войти он не сможет.
- Уведомления о заказах настраиваются в карточке сотрудника отдельно от роли: у роли есть только набор по умолчанию.
- Если сотруднику назначить набор точечных прав, действовать будут только они: с правами роли они не складываются, а заменяют их целиком.
- Слоты нагрузки и шкала мощности включены в права раздела ресторанов в бизнес-роли (Настройки → сотрудники → бизнес-роли): это отдельное действие, по умолчанию оно включено. Подписи в кабинете у него нет — оно показано так же, как стоп точки и режим повышенного спроса, а переводятся только «создавать / смотреть / править / удалять».
Что должно быть настроено и ограничения
- Роль доступна по запросу и по умолчанию у организации выключена.
- Смысл роль имеет от двух точек: при единственной точке она повторяет права администратора организации, урезанные по настройкам.
- Сотруднику должна быть отмечена хотя бы одна точка, иначе он не увидит ни заказов, ни сотрудников.
- Акции, баннеры и рассылки, не привязанные ни к одной точке, считаются общими: региональный администратор их видит и может изменить и удалить.
- Поиск гостя по номеру телефона идёт по всей организации: карточка находится, даже если гость заказывал только в чужой точке.
- Сотрудник, закреплённый и за своей, и за чужой точкой, региональному администратору не виден, а значит и недоступен для правки.
- Меню одно на организацию: в своих точках задаются цена и доступность блюда, но не состав меню.
- Слоты нагрузки и шкала мощности открываются только для точек из его списка: других точек организации в этих разделах для него нет.
- Роль действует внутри одной организации: уровня «над несколькими организациями» у неё нет.
Чего нет
- Не заводит и не удаляет точки: это остаётся за администратором организации.
- Не меняет настройки организации — реквизиты, интеграции, тариф и счета.
- Не правит состав меню и не создаёт бренды.
- Не настраивает оформление витрины и страницы сайта.
- Не заводит программы лояльности.
- Не выдаёт роль администратора и не назначает второго регионального администратора.
- Не видит заказы, гостей и выручку чужих точек.
- Не видит сотрудника, который закреплён ещё и за чужой точкой.
- Не правит наборы точечных прав — только смотрит их.
Примеры
Точка по франшизе получает своего администратора
- Администратор организации заводит сотрудника, выбирает роль и отмечает точку франчайзи.
- Франчайзи входит в кабинет и видит одну свою точку: заказы, карточку, зоны доставки.
- Задаёт цены своей точки в карточках блюд — строк по чужим точкам в списке цен нет.
- Заводит операторов и курьеров своей точки.
- В отчётах и сводке видит выручку только своей точки.
Управляющий округом ведёт группу точек
- За сотрудником отмечены четыре точки одного округа.
- Утром он отключает приём заказов в одной из них, указав причину и срок.
- Правит зону доставки соседней точки и задаёт в ней цену на два блюда.
- Заводит акцию на выходные и привязывает её к своим четырём точкам — в других точках сети акция не действует.
Разбор жалобы на заказ
- Гость жалуется на заказ в точке франчайзи.
- Региональный администратор находит заказ в своей очереди, открывает карточку и историю статусов.
- Открывает карточку гостя, ставит тег и начисляет компенсацию бонусами.
- Выдаёт промокод из своей акции.