Возможности
Остановка и возобновление
- Переключатель «Принимает заказы» в карточке точки выключает приём заказов в эту точку, не трогая остальные.
- Остановка закрывает все типы получения сразу: доставку, самовывоз и заказ в зале.
- При остановке указывается причина. Если для организации задан список причин, причина выбирается из него; последний пункт списка открывает поле для своего текста. Списка нет — причина вводится текстом.
- Указывается время, когда точка должна включиться обратно. По наступлении этого времени приём заказов возобновляется автоматически, а сотрудники, подписанные на событие, получают письмо.
- Точку можно включить и раньше срока вручную — заданное время возобновления при этом снимается.
- Каждое включение и выключение записывается: сохраняются время, причина и учётная запись, из-под которой это сделано.
Что видит гость
- Остановленная точка отказывает в оформлении: в корзине появляется предупреждение вида «Ресторан «…» временно не работает» с названием точки, и отправить заказ нельзя.
- Пока у остановки указан срок возобновления, ближайшее время получения считается от момента возобновления, а не от текущего.
- Причина остановки гостю не показывается — она нужна заведению, а не ему.
Что происходит вокруг
- В выгрузке меню на площадки-агрегаторы все блюда остановленной точки помечаются недоступными, пока приём заказов не возобновится.
- В списке точек кабинета остановленная точка помечена, а в шапке кабинета видно, сколько точек из скольких сейчас не принимают заказы.
- Остановленные точки не занимают место в ограничении на число точек.
- Отчёт о фактической работе заведений показывает по каждой точке за период сетку дней с интервалами работы и простоя, суммарные часы того и другого и разбивку простоя по причинам; сводка выгружается таблицей.
Как настроить
- Остановка живёт в карточке точки, в блоке о режиме работы. Там же задаются причина и время возобновления.
- Список причин отключения задаётся для организации целиком и одинаков для всех её точек. Отдельно можно запретить произвольный текст, оставив только выбор из списка.
- Кому доступна остановка, определяется ролью сотрудника: раздел точек открыт администратору организации, менеджеру-логисту и региональному администратору.
- Менеджеру точки, у которого доступа к разделу точек нет, остановка доступна на отдельной странице кабинета, рассчитанной на экран телефона: статус, время возобновления и кнопка выключения.
- Кто получает письмо о том, что точка открылась или закрылась, настраивается в уведомлениях сотрудника. По умолчанию письмо приходит.
- Время возобновления задаётся и трактуется в часовом поясе точки, а не организации.
Что должно быть настроено и ограничения
- Остановка без указанного срока закрывает приём заказов полностью. Если срок возобновления указан, а организация не запрещает оформление заказов в нерабочее время, гость всё ещё может оформить заказ «как можно скорее» — время получения при этом отсчитывается от момента возобновления. Заказ на конкретное время такая точка не примет.
- Менеджеру точки остановка ограничена: нужны и причина, и срок; закрыть точку дальше конца текущего дня нельзя, а указанное время возобновления должно попадать в рабочий период зоны доставки. Иначе правка не сохранится, а в ответе придёт объяснение, в какой промежуток нужно попасть. Без этих ограничений точку останавливает администратор организации.
- Возобновление отрабатывает регулярной проверкой, а не таймером на конкретную точку: приём заказов вернётся вскоре после указанного времени, а не ровно в него.
- В отчёт о фактической работе попадают только точки, у которых есть зона доставки с заполненным расписанием. Точка без зоны в отчёте не появится.
- В сводке отчёта простой раскладывается по колонкам только для причин из заданного списка. Причины, введённые текстом, попадут в общий простой, но своей колонки не получат.
- Пока точка остановлена, время до возобновления считается от её часового пояса. У точек в разных городах одно и то же «до 18:00» означает разные моменты.
Чего нет
- Не убирает точку с сайта. Её страница, адрес, телефон и расписание остаются на месте, и в списке заведений она по-прежнему видна; за видимость отвечает отдельный признак точки.
- Не отменяет и не переносит уже принятые заказы — остановка касается только новых. Что делать с принятыми, решает смена.
- Не выключает отдельный способ получения: оставить самовывоз и закрыть только доставку остановкой нельзя. Доставку одной точки на день или смену закрывают особой датой «не работает» в расписании её зон доставки — самовывоз при этом работает, см. Зоны доставки. Доставку всей организации разом выключает отдельная настройка организации.
- Не останавливает организацию целиком: каждая точка выключается отдельно, общего рубильника на все точки нет.
- Не удаляет точку. Если заведение закрывается насовсем, точку удаляют, заранее решив, куда деть её зоны доставки и заказы — см. Организация и рестораны (точки).
- Не заменяет расписание работы. Точка, закрытая по расписанию, остаётся включённой; остановка — это отдельное, ручное состояние поверх расписания.
- Не включается по условию: ни поломка обмена с кассой, ни очередь на кухне сами точку не останавливают.
- Не задаёт остановку заранее, на будущую дату: точка выключается сразу, задать можно только момент возвращения.
Примеры
Встала кухня, точку нужно закрыть до конца смены
- Менеджер точки открывает её карточку в кабинете.
- Выключает переключатель приёма заказов.
- Выбирает причину из списка — например, поломку оборудования.
- Указывает время возобновления в пределах текущего дня, внутри рабочих часов зоны доставки, и сохраняет.
- Гости перестают оформлять заказы в эту точку — и доставку, и самовывоз; в назначенное время она включается сама, а менеджерам приходит письмо.
Если не вышли курьеры и закрыть нужно только доставку, остановка не подходит: она закрывает и самовывоз. Доставку на день закрывают особой датой в расписании зон доставки точки — см. Зоны доставки.
Плановая остановка на санитарный день
- Администратор организации открывает карточку точки.
- Выключает приём заказов, указывает причину и оставляет срок возобновления пустым — ограничение «не дальше конца дня» на него не действует.
- Точка не принимает заказы, пока её не включат руками.
- После уборки администратор возвращает переключатель в рабочее положение.
Разбор простоя за месяц
- Управляющий открывает отчёт о фактической работе заведений и задаёт период.
- Видит по каждой точке сетку дней: где работали, где стояли.
- Переключается на сводку и сравнивает точки по часам простоя и по причинам.
- Выгружает сводку таблицей, чтобы обсудить точки-лидеры по простою.