Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Выбор шлюза
Заведение подключает свой шлюз — один из восемнадцати поддержанных:
- российские операторы и сервисы: МТС, МегаФон, Билайн, MainSMS, SMS Aero, «СМС-Агент»;
- за пределами России: SMSLine (Беларусь), «СМС-центр» (Казахстан), Nikita (Армения), Play Mobile (Узбекистан), Foniva и Kobikom (Турция);
- международные: Infobip, Messaggio, SMS.to;
- доставка в мессенджер вместо SMS: Wazzup (WhatsApp и Telegram), Sigma (WhatsApp);
- произвольный шлюз — если нужного оператора в списке нет, его адрес, имена полей запроса и заголовки описываются вручную.
Реквизиты и имя отправителя
- логин и пароль (или ключ) учётной записи у оператора связи;
- имя отправителя — именно его гость видит в сообщении;
- дополнительные параметры для тех шлюзов, которым они нужны;
- реквизиты вводятся один раз и обслуживают все текстовые сообщения заведения: коды входа, статусы заказа, начисление и списание бонусов, промокоды, рассылки, сообщения курьеру и сотруднику;
- шлюз задаётся на всю организацию либо отдельным каналом, привязанным к своим точкам: у сети бывает свой договор и свой номер на город.
Более дешёвый способ доставки
- Если шлюз это умеет, заведение включает доставку более дешёвым способом: сообщение уходит в Viber или в социальную сеть, а SMS остаётся запасным вариантом уже на стороне оператора.
- У одного из шлюзов способы задаются списком в порядке попыток — мессенджер, SMS, звонок с кодом; сообщение уходит первым способом, который сработал.
- Текст, адресат и повод отправки при этом не меняются: заведение выбирает только то, чем сообщение доставляется.
Как настроить
- В кабинете, в разделе каналов коммуникации, добавляется канал типа «SMS».
- В форме канала выбирается шлюз и вводятся логин и пароль учётной записи у оператора связи, а при необходимости — дополнительные параметры.
- Пароль хранится скрытым: при следующем сохранении пустое поле оставляет сохранённое значение нетронутым.
- Канал оставляют на всю организацию либо привязывают к конкретным точкам.
- Имя отправителя и шлюз, общий для всей организации, задаются при подключении. Само имя заведение заранее регистрирует у оператора связи.
- Готовность видно по состоянию канала: «Работает», «Не настроен», «Ошибка подключения».
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужна учётная запись у оператора связи. Без логина и пароля не уходит ни одно текстовое сообщение, включая коды входа в личный кабинет гостя.
- Отправка сообщений должна быть включена для организации.
- Части шлюзов имя отправителя обязательно: с пустым именем отправка не выполняется.
- Имя отправителя регистрирует оператор связи, а не заведение и не платформа; до регистрации сообщения уходят с прежним именем.
- Если заведение пользуется общей учётной записью платформы, число сообщений ограничено тарифом, и при перерасходе отправка блокируется до конца расчётного периода. Со своей учётной записью такого ограничения нет — счёт выставляет оператор связи.
- Доставка более дешёвым способом должна быть разрешена договором с оператором: включение настройки само по себе её не открывает.
- У гостя должен быть номер телефона в карточке — сообщение уходит на первый номер.
Чего нет
- Резервного шлюза нет. Если выбранный шлюз не ответил, попытка повторяется им же; на другой шлюз сообщение не переключается. Перебор разных способов связи — это Каналы коммуникации, а не свойство шлюза.
- Более дешёвый способ доставки умеют не все шлюзы. У большинства эта настройка ни на что не влияет, и сообщение всегда уходит обычным SMS.
- Часть сообщений уходит шлюзом организации напрямую, мимо каналов коммуникации: выдача промокода, просьба оценить заказ, уведомления о заказе, начисление бонусов, рассылка по базе, сообщения курьеру и сотруднику. Ни приоритет канала, ни ответ тем же каналом, которым написал гость, к ним не применяются.
- Отчёта о доставке от шлюза продукт не принимает: известно, что сообщение принято шлюзом, а не что гость его прочитал.
- Расход и стоимость сообщений в кабинете не показаны — счёт и статистику заведение смотрит у оператора связи.
- Шлюз, доставляющий сообщение в мессенджер, дойдёт только до гостя, у которого этот мессенджер есть; запасного SMS у такой отправки нет.
Примеры
Переход на собственный договор с оператором
- Заведение заводит учётную запись у оператора связи и регистрирует имя отправителя.
- В кабинете добавляет канал типа «SMS», выбирает свой шлюз, вводит логин и пароль.
- Проверяет вход в личный кабинет гостя по своему номеру: код приходит от имени заведения.
- Дальше через этот шлюз уходят и статусы заказа, и бонусы, и промокоды, и рассылки.
Точка в другой стране
- Для точки заводится отдельный канал типа «SMS» со шлюзом местного оператора.
- Канал привязывается к этой точке.
- Гости этой точки получают сообщения через местного оператора, остальные — через шлюз, общий для организации.
Удешевление отправки
- Заведение выбирает шлюз, который умеет доставлять не только SMS.
- В настройках канала включает более дешёвый способ доставки.
- Сообщение уходит в мессенджер, SMS остаётся запасным вариантом; текст и адресат не меняются.