Конструктор акций

Включается по обращению в поддержку.

Возможности

Отдельного поля «тип акции» нет: чем акция является, складывается из того, какие условия и какие бонусы в ней заполнены. Одна форма даёт и «скидка 10 % на заказ от 1 500 ₽», и «за каждый бургер — напиток в подарок», и «после заказа от 1 800 ₽ неделю действует скидка 30 %».

Общие данные акции

Название для своих, описание и подсказка гостю, срок действия, расписание по дням недели и часам, приоритет, признак «не складывается с другими акциями», коды скидки в кассах, внешний код для внешней программы лояльности и ссылка на собственную посадочную страницу. Отдельно отмечается, для каких способов получения акция годится: доставка, самовывоз, заказ в зале.

Условия

• сумма заказа от заданной, со стоимостью доставки или без неё;
• участие блюда или категории в скидке и в пороге суммы заказа акция может переопределить сама — независимо от того, как это блюдо настроено по умолчанию, в любую сторону;
• номер заказа гостя: каждый второй, третий и так далее;
• состав корзины: нужны все перечисленные блюда — у каждого своё количество и, если нужно, конкретная конфигурация модификаторов — либо любые несколько позиций из списка блюд и категорий;
• срабатывание несколько раз в одном заказе, за каждый набор, закрывший условие;
• один раз на гостя; только для новых гостей; только для приглашённых по ссылке. Если акция ограничена каналами заказа, новым считается гость, у которого не было заказов именно из этих каналов: так собирается «подарок за первый заказ в приложении»;
• ко дню рождения, с окнами «за сколько дней до» и «сколько после»;
• сегменты возвращаемости: новые, активные, вернувшиеся, остывающие, потерянные;
• категории гостя и запрет по категориям, причём запрет сильнее разрешения;
• прошлые заказы: у гостя был выполненный заказ за последние N дней, при желании — на сумму не меньше заданной. Это условие для тех, кто заказывает часто, а не для тех, кто давно не заказывал: гостю без такого заказа акция не достаётся;
• точки, зоны доставки и каналы заказа; пустой список ничего не ограничивает;
• только в определённые часы;
• по промокоду — многоразовому или одноразовому;
• выключено по умолчанию: акция не применяется сама, гость включает её в корзине.

Что акция даёт

• скидка процентом или суммой на весь заказ; отрицательное значение — наценка;
• скидка процентом или суммой на блюда из условий, при желании только на одну позицию — самую дорогую или самую дешёвую;
• подарки: блок подарка — это набор вариантов, и либо гость получает все варианты блока, либо выбирает из них заданное число. У варианта задаются количество, цена за штуку (ноль — бесплатно, иначе цена по акции), конфигурация модификаторов и то, что гость может в ней менять: собирать как угодно, только обязательные группы или ничего;
• бесплатная доставка;
• назначить гостю категорию или снять указанные категории;
• выдать гостю код другой акции;
• запретить начисление баллов за этот заказ или их списание.

Промокоды

• многоразовый секретный код, который гость вводит при оформлении; кодов у одной акции может быть несколько;
• одноразовые коды: генерируются пачкой с заданной длиной, выгружаются списком, есть отчёт по использованию и удаление неиспользованных;
• код можно выдать гостю сообщением: вручную из карточки гостя или автоматически — за опоздание доставки сверх заданного числа минут либо как бонус другой акции;
• своё сообщение на случай, когда код верный, а условия не выполнены;
• промокод на витрине — текст рядом с акцией, нажатие применяет его в корзине.

Что видит гость

Раздел «Акции» и страница отдельной акции: заголовок, короткое и полное описание с вёрсткой и фотографиями, кнопка с промокодом. Список фильтруется по выбранной точке, бренду и зоне — акция без привязки к точкам видна везде, чужая не показывается.

В корзине акция показана карточкой: её можно применить или отказаться от неё, ввести промокод, выбрать подарок и пересобрать его состав, если акция это позволяет. На карточке блюда видны акции, в условиях которых оно участвует. Акцию можно спрятать от гостя целиком — она продолжит работать и считаться в заказе. Отдельная настройка прячет в корзине саму карточку акции, пока гость не выполнит её условие сам, не введёт промокод или не отложит акцию вручную — вместе с карточкой пропадают и подсказка «добери ещё N ₽», и прогресс до неё. Порядок акций в списке на витрине задаётся перетаскиванием в кабинете.

Что уходит наружу

Скидка по акции передаётся в кассу вместе с заказом — по коду скидки, заданному у акции для этой кассы, общей суммой или отдельной строкой на каждую акцию, в зависимости от того, как настроено подключение кассы. Внешняя бонусная система может забрать список действующих акций. Заказы группируются и фильтруются по акции и по промокоду в отчёте по заказам.

Как настроить

Акции живут в кабинете, в разделе «Акции» маркетингового блока. Раздел открывается по запросу и виден учётной записи, у которой есть право на акции.

Карточка акции разложена на пять вкладок: «Основное», «Условия», «Бонусы», «Витрина» и «Интеграции». Порядок работы обычный — завести акцию и указать срок, отметить способы получения, собрать условия, заполнить бонусы, а затем, если акция должна быть видна гостю, заголовок для гостя, адрес страницы, описания и фотографии.

Список акций разложен на «Действующие», «Архив» и «Все». Акцию можно временно выключить: она перестаёт считаться и показываться, но остаётся в списке.

Чтобы гость увидел раздел акций, в настройках сайта заводится страница типа «Акции». Она собирает действующие акции и даёт каждой собственный адрес.

Блюда, которые участвуют в условиях и подарках, выбираются из опубликованного меню: новую позицию сначала публикуют, потом добавляют в акцию.

Код скидки кассы у акции

Скидку заводят в кассе заранее, затем связывают с акцией:

1. «Маркетинг» → «Акции» → акция. Новую акцию сначала сохраняют: коды задаются у сохранённой.
2. Вкладка «Интеграции», блок «Коды в кассах» — по строке на каждую кассу организации.
3. «Выбрать из кассы» — касса присылает свой список скидок и программ лояльности; у каждого пункта видно, каким точкам он доступен. Выбрать нужный. Если касса список не отдаёт, код вписывают в поле руками; если список не получен — «Ввести вручную».
4. «Задать код», а при замене уже заданного — «Сохранить». Код сохраняется сразу, отдельно от остальной карточки.

Поле «Код во внешней лояльности» на той же вкладке — не код кассы: это тип скидки для внешней программы лояльности, в заказ, уходящий в кассу, он не попадает.

Что должно быть настроено и ограничения

• Раздел «Акции» открывается по запросу; без него у организации нет ни настройки акций, ни их расчёта в заказе.
• В акции должен быть отмечен хотя бы один способ получения, иначе она не сработает нигде, оставаясь на вид включённой.
• Ограничение по зонам доставки требует определённой зоны: пока гость не ввёл адрес, а также при самовывозе и заказе в зале такая акция не появится. Ограничения по точке и по зоне действуют вместе.
• Ограничение по точке проявляется у гостя только после того, как точка определена — по адресу доставки или по выбору пункта самовывоза.
• Акции, ввод промокода и выбор подарка показываются в корзине вошедшему гостю; корзине без входа предлагается войти.
• Акция ко дню рождения требует, чтобы гость заполнил дату рождения в профиле, а условие «только по приглашению» — включённой реферальной программы.
• Выдача кодов сообщением и выдача кода за опоздание доставки открываются отдельно от самого раздела акций.
• В карточке блюда есть две отметки, которые действуют на все акции заведения: «не давать скидку» — скидка акций на блюдо не распространяется; «не учитывать в сумме заказа для акций» — блюдо не засчитывается в порог суммы заказа и не входит в сумму, от которой считается скидка процентом на заказ. Отдельная акция может решить по-своему (см. «Условия»).
• Чтобы скидку по акции узнала касса, у акции должен быть задан код скидки этой кассы, а в кассе заведена соответствующая скидка. В iiko и R-Keeper Delivery акция без кода не передаётся вовсе: в iiko позиции уходят по полной цене, а оплата — со скидкой, и сумма чека в кассе больше оплаты. ProCart и Мой Кассир получают акции без кода общей суммой скидки на заказ. R-Keeper WhiteServer скидок по акциям не получает.

Чего нет

• Свободно складывать акции нельзя: в заказ попадают акции наибольшего приоритета, а из взаимоисключающих акций одного приоритета применяется одна — та, что даёт гостю большую выгоду, при равной выгоде — стоящая выше в порядке акций в кабинете. Остальные откладываются, и скидки пересчитываются без них. Гость может и сам выбрать, какую из них оставить.
• Многоразовый код и одноразовые коды в одной акции одновременно не работают.
• У служебной акции не бывает ни промокодов, ни подарка на выбор.
• Ни бюджета, ни общего лимита срабатываний у акции нет: объём ограничивается сроком, тиражом одноразовых кодов и условием «один раз на гостя».
• Вариантов одной акции, которые сравнивались бы между собой, не заводится.
• Скидка не применяется к подаркам: подарок уже отдан по цене акции.
• Адресовать акцию конкретным гостям поимённо в кабинете нельзя — только категорией, сегментом возвращаемости или персональным одноразовым кодом.
• Подсказка «не хватает ещё N ₽» и полоска прогресса до неё считаются прямо по условиям самой акции: настроить их отдельно от карточки акции в корзине нельзя — можно только спрятать вместе с ними всю карточку целиком, пока условие не выполнено (см. «Что видит гость»). Отдельно от акции настраиваются только мотивационные острова — самостоятельный блок на витрине со своим переключателем.

Примеры

Подарок за сумму заказа

1. Завести акцию, задать срок, отметить доставку и самовывоз.
2. В условиях указать сумму заказа от 1 500 ₽.
3. В бонусах собрать блок подарка из трёх десертов с выбором одного, цену оставить нулевой.
4. На вкладке витрины заполнить заголовок для гостя, короткое описание и фотографию.
5. Гость набирает корзину, видит карточку акции и выбирает десерт — подарок встаёт отдельной строкой корзины.

Неделя скидки после крупного заказа

1. Завести акцию со скидкой 30 % на заказ, отметить доставку и самовывоз.
2. В условиях о прошлых заказах указать 7 дней и сумму от 1 800 ₽.
3. На вкладке витрины описать условие для гостя: «закажи от 1 800 ₽ — неделю скидка 30 %».
4. Гость, у которого за последние 7 дней был выполненный заказ от 1 800 ₽, видит акцию в корзине и получает скидку; без такого заказа акция ему не показывается.
5. Заказы по акции видны в отчёте в разрезе по акции.

Счастливые часы в одной точке

1. Завести акцию со скидкой на блюда из условий, перечислив в условиях категорию напитков.
2. Включить расписание и задать будни с 15:00 до 18:00.
3. Ограничить акцию одной точкой и, если нужно, каналом заказа.
4. Поставить приоритет выше остальных и отметить «не складывается с другими акциями».
5. В указанные часы гость видит акцию в корзине, вне их — не видит.

Рецепты: что задать в карточке акции

В каждой акции на вкладке «Основное» отмечается хотя бы один способ получения; ниже — только то, что отличает рецепт. Подарок — блок на вкладке «Бонусы»: блюдо в нём с «Цена за штуку» 0 достаётся бесплатно, с другой ценой — по этой цене.

Многоступенчатая акция на тегах: три заказа — скидка на четвёртый

1. В разделе «Теги клиентов» завести три тега: «1-й заказ», «2-й заказ», «3-й заказ».
2. Этап 1 — акция с общим сроком и приоритетом −1: такая акция срабатывает вместе с акциями любого приоритета. В «Кроме категорий» — все три тега, в бонусах «Назначить категорию» — «1-й заказ».
3. Этап 2 — «Категории клиентов»: «1-й заказ», «Назначить категорию»: «2-й заказ», «Снять категории»: «1-й заказ». Этап 3 — так же со сдвигом на один тег.
4. Финал — «Категории клиентов»: «3-й заказ», «Скидка на заказ» 50 %, «Снять категории»: «3-й заказ». Без тегов гость снова попадает в этап 1.
5. Тег ставится и снимается, когда заказ переходит в статус «Доставлен», поэтому каждый этап открывается со следующего заказа. Проверка — один телефон проводят через четыре заказа и после каждого смотрят теги в карточке клиента.

Связанные статьи

• iiko
• СБИС Presto
• R-Keeper
• ProCart
• Мой Кассир