Консолидация источников заказа
Возможности
Одна лента для всех каналов
- Заказ из любого канала попадает в общую ленту заказов кабинета: секции
«Сейчас», «Позже» и «Архив» не делятся по происхождению заказа.
- Заказ ведётся одинаково независимо от того, откуда пришёл: подтверждение,
статусы, назначение курьера, выгрузка в кассу, печать.
- Та же очередь доступна в мобильном приложении сотрудников: заказы там
отбираются по точке и роли сотрудника, а не по каналу заказа.
Источник записан у каждого заказа
- Источник проставляется в момент оформления и хранится у заказа. Всего
в продукте 27 значений источника, из них 18 — площадки-агрегаторы.
- Собственные каналы различаются между собой: витрина, витрина в мобильном
браузере, приложение для iOS, приложение для Android, сайт заведения на
прежнем поколении конструктора и заказ, заведённый сотрудником в кабинете.
- Значение выставляет сам канал, а не сотрудник: гостевая часть объявляет
источник при создании корзины, а площадка — при передаче заказа.
- Источник виден в карточке заказа отдельным полем и отдельным столбцом
в списке заказов; список отбирается и упорядочивается по источнику.
Источник как разрез и как условие
- Сводка кабинета показывает блок «Источники заказов»: сколько заказов, какая
доля и какая выручка пришлись на каждый источник за период.
- Конструктор отчётов и маркетинговая аналитика берут источник и разрезом,
и условием отбора; отдельным показателем считается доля заказов, пришедших из
собственных каналов.
- Акция ограничивается источниками заказа — «Ограничение по источникам заказа».
Среди источников есть «Интеграция с iiko»: так акцию можно ограничить
заказами, пришедшими из кассы.
- Зона доставки может обслуживать только часть источников.
- Приём оценки заказа от гостя отключается для выбранных источников.
- База гостей фильтруется по источнику их заказов.
- Источник уходит в кассу вместе с заказом и сопоставляется с её собственным
справочником источников — заказ виден в кассе как заказ конкретного канала.
Заказы с площадок-агрегаторов
- Заказ с подключённой площадки приходит сам и встаёт в ленту наравне
с остальными; повторная передача того же заказа дубля не создаёт — заказ
узнаётся по своему номеру на площадке.
- Оплата такого заказа помечается как оплата на стороне площадки.
- Подтверждение заказов с площадок можно сделать автоматическим — тогда
сотрудник их не подтверждает.
- Цена позиций для площадки может отличаться от цены собственных каналов:
задаются наценка и способ её округления.
- Заказ, созданный в кассе iiko, может импортироваться в ту же ленту — у него
своё значение источника.
Как настроить
- Чтобы лента была одна, а источник записывался, включать ничего не нужно: так
работает по умолчанию у всех.
- Чтобы в ленте появились заказы с площадки, у организации подключается канал
этой площадки: заводится пара доступов, точки сопоставляются с точками на
площадке, задаются наценка и правило округления цены. Для мультибренда
доступы задаются отдельно по каждому бренду.
- Автоматическое подтверждение заказов с площадок — отдельная настройка
организации, отличная от автоподтверждения всех заказов.
- Ограничение акции по источникам заказа задаётся в карточке акции.
- Список источников, по которым не принимается оценка заказа, задаётся
настройкой организации.
- Ограничение зоны доставки по источникам настраивается отдельно: в разделах
кабинета этого поля нет.
- Столбец «Источник» в списке заказов включается в настройке столбцов; по
умолчанию он скрыт.
Что должно быть настроено и ограничения
- Заказы площадки появляются в ленте только после того, как канал этой площадки
подключён; до этого они остаются на её собственном планшете.
- Что именно приезжает вместе с заказом, задаёт площадка: состав, адрес,
телефон и способ оплаты приходят в том виде, в каком их отдаёт её обмен.
- Защита от дублей опирается на номер заказа на стороне площадки; заказ, у
которого такого номера нет, ею не прикрыт.
- Заказ с площадки приходит с уже рассчитанной ею стоимостью, и для части
площадок он не пересчитывается по правилам заведения.
- Автоматическое подтверждение снимает шаг проверки: заказ уходит в работу без
просмотра сотрудником.
- Меню, цены и стоп-листы должны быть выгружены на площадку, иначе её заказ
придёт с позициями, которых заведение не узнает.
Чего нет
- Заказ не оформляется в мессенджере: бот заведения умеет узнать гостя и
показать бонусы, меню и корзины в нём нет — значения «мессенджер» у источника
заказа не существует.
- Телефонный заказ не отличается от любого другого, заведённого сотрудником
руками: отдельного значения для звонка нет, такой заказ записывается как
оформленный в кабинете.
- Заказ к столу по QR не отличается источником от заказа с витрины: у него
другой способ получения, но тот же источник.
- Заказ с площадки не участвует в бонусной механике: бонусы по нему не
начисляются и не списываются.
- По заказу с площадки гостю не уходят SMS о статусе от заведения.
- Гость с площадки не всегда попадает в базу гостей: часть площадок передаёт
заказ без пригодного номера телефона, и карточка гостя по нему не заводится.
- Источник не уточняется рекламной меткой перехода: метки хранятся у заказа
отдельно и на значение источника не влияют.
- Сменить источник у оформленного заказа в кабинете нельзя.
Примеры
Смена принимает поток из нескольких каналов
- Оператор открывает раздел «Заказы», секцию «Сейчас».
- В ленте вперемешку заказы с витрины, из приложения, заведённые по телефону
и пришедшие с площадки.
- Оператор включает столбец «Источник» и видит происхождение каждой строки, не
открывая карточки.
- Каждый заказ подтверждается, уходит в кассу и назначается курьеру одними и
теми же действиями — независимо от источника.
Разбор заказа, пришедшего с площадки
- Заказ приходит сам и встаёт в ленту со статусом «Новый».
- В карточке видно поле «Источник» со значением площадки и способ оплаты
«Картой на внешнем сервисе».
- Оператор подтверждает заказ — или заказ подтверждается сам, если для площадок
это настроено, — после чего он уходит в кассу.
- Дальнейшая смена статусов возвращается на площадку тем же обменом.
Разбор вклада каналов за период
- Управляющий открывает сводку кабинета и выбирает период.
- Блок «Источники заказов» показывает по каждому источнику число заказов, долю
и выручку.
- Чтобы посмотреть заказы одного канала, он переходит в архив заказов и
отбирает список по источнику.
- Для подробного разреза берётся конструктор отчётов: источник ставится
разрезом, рядом — средний чек и выручка.
Связанные статьи