Возможности
Что показывает таблица
- Строки — группы гостей, собранные по периоду появления в базе. Столбцы — периоды, в которые эти гости заказывали; слева направо разворачивается жизнь группы во времени.
- Период — месяц или неделя, выбирается до построения.
- Ячейка на пересечении описывает, что группа сделала в этом периоде.
- По наведению на ячейку показывается подсказка: сколько гостей группы заказывало, сколько было заказов и на какую сумму.
- Под таблицей — пояснение, как её читать и как считается индекс.
Что стоит в ячейке
Четыре величины переключаются поверх уже построенной таблицы, без пересчёта:
- Индекс — заказы периода, делённые на число гостей группы на входе. Приводит группы разного размера к сравнимому виду: 0,1 означает, что на каждого гостя, пришедшего в тот период, в этом периоде пришлось 0,1 заказа.
- Количество заказов — сколько заказов группа сделала за период.
- Количество клиентов — сколько гостей группы заказывало в этом периоде.
- Общая выручка — сумма по этим заказам.
Чем сужается выборка
Перед построением можно добавить фильтры: период заказов, период появления клиента, точка, зона доставки, источник заказа, статус заказа, способ оплаты, курьер, внешний перевозчик, организация. Несколько условий по одному полю объединяются по выбору «и» или «или», разные поля складываются по «и».
Если статус заказа не выбран, отчёт не считает черновики и отменённые заказы. Выбрав статус явно, например «отменён», можно увидеть именно такие заказы.
Как настроить
Включать ничего не нужно: тип отчёта доступен в разделе «Отчёты» у всех.
- Открыть раздел «Отчёты» в кабинете.
- Выбрать тип отчёта «Когортный анализ» — набор фильтров в левой панели сменится на подходящий этому отчёту.
- При необходимости добавить фильтры и задать им значения.
- Выбрать группировку: «Помесячно» или «Понедельно».
- Нажать «Исполнить» и дождаться построения.
- Величину в ячейках переключить уже на готовой таблице — четырьмя ссылками над ней.
Доступ к разделу отчётов задаётся бизнес-ролью сотрудника: если право на отчёты у роли снято, раздел не откроется целиком, вместе с когортным отчётом.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужна история за несколько периодов. На организации с парой месяцев заказов таблица вырождается в несколько клеток и ничего не показывает.
- Группа определяется датой появления записи гостя в базе, а не датой его первого заказа. Обычно это одно и то же: запись заводится, когда оформлен первый заказ. Но гость, который вошёл в личный кабинет в мае, а заказал впервые в августе, попадёт в майскую группу, а перенесённая из другой системы база целиком ляжет в период переноса.
- Периоды считаются по дате оформления заказа, а не по дате доставки.
- Пока не выбран статус заказа, отменённые и черновики не считаются, а заказы в работе считаются; выручка складывается без отменённых. Если выбрать статус явно, считаются заказы именно этого статуса.
- Фильтр сужает не только активность, но и состав групп. Гость попадает в отчёт, только если у него есть заказ, подходящий под фильтр. При сравнении источников привлечения гости на входе тоже посчитаны по этому источнику — это и есть сравниваемая величина, но читать её как «вся группа» нельзя.
- Без фильтра по периоду отчёт строится по всей истории организации. На большой базе построение занимает заметное время.
- Гость виден в отчёте только через заказы. Заказ, не привязанный к записи в базе, в таблицу не попадает.
- Сотрудник с доступом, ограниченным точками, увидит только заказы своих точек — числа в его отчёте не совпадут с числами владельца.
Чего нет
- Не выгружается. Результат остаётся на экране: скачать таблицу файлом нельзя, хотя у соседних отчётов такая возможность есть.
- Не сохраняется. Набор фильтров и группировка запоминаются только в том браузере, где их задали; сохранённым отчётом когортный не становится и другому сотруднику не передаётся.
- Группы собираются только по времени. Собрать когорту по первой акции, по первому заказанному блюду, по тегу гостя или по бренду нельзя.
- Нет разреза по бренду. Сравнить бренды внутри одной организации отчёт не даёт; разрез по точкам задаётся фильтром.
- Периоды только месяц и неделя. Дня, квартала и года в группировке нет.
- Удержание в долях не считается. Доли вернувшихся в процентах отчёт не показывает — только индекс, заказы, гостей и выручку.
- Только таблица. Графика нет, из ячейки нельзя перейти к списку заказов, итоговой строки и столбца тоже нет.
- Про затраты на привлечение отчёт ничего не знает. Он описывает поведение групп; стоимость привлечения в него не вводится, поэтому окупаемость он не считает.
- Не заменяет соседние отчёты. Произвольные разрезы и показатели по заказам — это Конструктор отчётов; статусы возвращаемости отдельного гостя и работа с сегментами базы — Возвращаемость и сегментация. Когортный отвечает на один вопрос: как ведёт себя приток определённого периода.
Примеры
Проверить, гаснет ли приток
- Раздел «Отчёты», тип «Когортный анализ», группировка «Помесячно», без фильтров, «Исполнить».
- Оставить величину «Индекс» и прочитать любую строку слева направо: как быстро падает число и на каком уровне останавливается.
- Сравнить строки между собой: если у поздних групп индекс падает быстрее, чем у ранних, привлечение приводит гостей, которые не остаются.
- Переключить на «Количество клиентов», чтобы увидеть, на каких размерах групп получен вывод, и не принимать за тенденцию группу из десяти человек.
Сравнить способы привлечения по долгой отдаче
- Построить отчёт с фильтром «Источник заказа» — собственное приложение.
- Запомнить индекс на третьем-четвёртом периоде жизни групп.
- Сменить значение фильтра на другой источник и построить заново.
- Сравнить: первый заказ обе группы дали одинаково, а дальше расходятся — отсюда видно, какой способ привлечения приводит гостей, которые возвращаются.
Посмотреть, чем точки сети отличаются друг от друга
- Построить отчёт с фильтром «Точка» по одной точке.
- Повторить по второй точке за тот же период заказов.
- Сравнить индексы одинаковых по возрасту групп: одинаковый приток при разной отдаче — вопрос к работе точки, а не к привлечению.