Возможности
Разрезы и показатели
- Строки группируются выбранными разрезами и в выбранном порядке: день, час, неделя, месяц, день недели, точка, организация, зона доставки, курьер, оператор, источник заказа, способ оплаты, срочный или отложенный, расстояние, статус, причина отмены, оценка, возвращаемость гостя, акция, использованный промокод, категория клиента и пять полей рекламных меток (UTM).
- В каждой строке считается выбранный набор показателей: больше тридцати столбцов — счётчики заказов и клиентов, деньги, сроки, пунктуальность, расстояния, оценки.
- Отчёт открывается с семью показателями: количество заказов, количество клиентов, доля отменённых, среднее время выполнения заказа, доля выполненных вовремя, средний чек и сумма по всем заказам. Остальные добавляются по одному.
- Выбранные столбцы переставляются перетаскиванием, лишние убираются, набор по умолчанию возвращается одной кнопкой.
- Доли — отменённых, выполненных вовремя, опоздавших — и индекс проблемности (OPI) выбираются и сортируются наравне с остальными столбцами.
- При одном разрезе таблицу можно развернуть: показатели пойдут строками, а строки отчёта — столбцами.
Отбор и период
- Условия отбора набираются из объявленных отчётом: дата доставки и дата поступления, точка, зона, курьер, оператор, статус, источник, способ оплаты, сумма, самовывоз, отложенная доставка, успешная оплата картой, внешняя доставка, имя клиента, промокод, акция, причина отмены, оценка, категория, возвращаемость, способ получения и рекламные метки.
- Период задаётся датами или выбирается относительным: сегодня, вчера, текущая и прошлая неделя, текущий и прошлый месяц, прошлый квартал, текущий и прошлый год, последние 7 и последние 30 дней. Относительный период пересчитывается при каждом построении в часовом поясе организации, поэтому сохранённый отчёт не устаревает на следующий день.
- Без явного выбора отчёт строится за последние 30 дней.
- Сортировка — по любому столбцу, включая вычисляемые доли.
Дерево и заказы за цифрой
- Порядок разрезов задаёт уровни: строка раскрывается следующим разрезом, уровень показан отступом, а заголовок колонки называет иерархию целиком.
- Цифры родителя посчитаны по всей его группе, а не сложены из детей: средние и доли сложением не считаются.
- Из ячейки открывается список заказов, из которых она сложилась, со столбцом «Вклад» — сколько дал каждый заказ. Итог по списку совпадает с цифрой в ячейке, из списка открывается карточка заказа.
- Строка «Всего» считается отдельно по всей выборке и стоит первой.
- Длинный разрез приходит частями: хвост таблицы догружается прокруткой, неполная ветка заканчивается кнопкой «Показать ещё».
Сохранённые отчёты и выгрузка
- Набор критериев целиком — разрезы, показатели, условия и сортировка — сохраняется под именем с пояснением; сохранённый отчёт остаётся личным или открывается всем в организации.
- Сохранённые отчёты стоят списком рядом с формой, сверху — те, которыми пользовались недавно. Правка поверх сохранённого отмечается, отменяется одним действием или уходит в новый отчёт.
- Готовый отчёт выгружается файлом: отчёт по заказам — в XLS или CSV, выгрузка проданных блюд, аналитика продаж и доступность точек — в XLS.
- Кроме отчёта по заказам конструктор строит отчёт по курьерам (часы на смене, доставленные заказы, гонорары и платы), выгрузку проданных блюд, аналитику продаж, когортный анализ и историю доступности блюд и точек.
Как настроить
- Отдельной настройки у конструктора нет: раздел «Отчёты» есть в кабинете сразу и считает по уже накопленным заказам.
- Видимость раздела задаёт бизнес-роль сотрудника — правом «Доступ к отчётам». Право снято, и раздел пропадает из меню вместе с сохранёнными отчётами.
- Личный сохранённый отчёт заводит любой, у кого есть доступ к отчётам; общий для организации — тот, кто управляет организацией. Правит и удаляет автор, а общий отчёт — ещё и тот, кто управляет организацией.
- Набор доступных показателей зависит от того, что включено у организации: оценки гостя, бонусы, учёт работы курьеров, трек пройденных расстояний, внешняя доставка, чаевые, включённая онлайн-оплата. Недоступные столбцы в списке не показываются.
- Валюта сумм и часовой пояс периодов берутся из настроек организации.
Что должно быть настроено и ограничения
- Отчёт считает по заказам: за период без заказов таблица пуста.
- В отчёт попадают только те заказы, которые сотрудник видит в списке заказов: ограничение по точкам действует и здесь, а курьер видит лишь свои.
- Без права «Доступ к отчётам» раздел закрыт целиком, вместе с сохранёнными отчётами.
- Показатели по оценкам появляются при включённых оценках гостя, бонусные — при включённых бонусах, гонорары и расстояния курьеров — при включённом учёте их работы, суммы внешней доставки — при подключённой внешней службе.
- Сохранённый отчёт переживает выключение возможности: недостающий столбец не строится, а отчёт называет, каких столбцов не хватило.
- Разворот показателей строками ограничен шестьюдесятью столбцами; сколько строк не поместилось, экран говорит прямо.
- Перестроение отчёта сворачивает раскрытое дерево: ветки посчитаны при прежних условиях, и рядом с новыми цифрами их показывать нельзя.
Чего нет
- Графиков и диаграмм в отчёте нет: результат — таблица.
- Отчёт не ставится на расписание и сам на почту не приходит: его строят, открыв раздел.
- Считается только то, что записано в заказе. Себестоимости, складских остатков и расчётов с персоналом сверх курьерских гонораров в отчёте нет.
- Выбор столбцов в выгружаемый файл не переносится: файл содержит полный набор столбцов своего типа отчёта, а не тот, что виден на экране.
- Дерево разрезов, список заказов за цифрой, сохранённые наборы критериев и разворот осей работают у отчёта по заказам; остальные типы строятся и выгружаются без них.
- Разрез по акции пересекается: заказ, участвовавший в двух акциях, учтён в каждой строке целиком, и столбцы такого разреза в строку «Всего» не складываются.
- «Количество новых клиентов» остаётся пустым, если период и группировка не дают определить, новый ли это клиент.
- Список заказов за цифрой есть не у каждого показателя: у новых клиентов и у индекса проблемности вклада отдельного заказа не существует.
- Ссылка на отчёт переносит выбранные разрезы, показатели и сортировку, но не набранные условия отбора.
Примеры
Сравнить точки за прошлый месяц
- Открыть в кабинете раздел «Отчёты».
- В фильтре периода выбрать «Прошлый месяц».
- В «Разрезах» оставить один — «Ресторан».
- В «Показателях» к набору по умолчанию добавить «Сумма наценки».
- Нажать «Показать» и отсортировать таблицу по сумме по всем заказам.
- Сохранить набор под именем и отметить «Виден всем в организации», чтобы управляющие открывали ту же таблицу одним щелчком.
Разобраться с опозданиями
- В «Разрезах» задать «День», следом «Курьер» — порядок и есть уровни дерева.
- В «Показателях» добавить «Заказы с любым опозданием» и «Доля с опозданием».
- Нажать «Показать» и отсортировать по доле опозданий.
- Раскрыть худший день разрезом ниже — увидеть, кто из курьеров его сделал.
- Щёлкнуть по цифре опозданий у курьера: откроется список именно этих заказов, из него — карточка любого.
Выгрузить отчёт в свою таблицу
- Открыть в кабинете раздел «Отчёты» и выбрать тип отчёта.
- Добавить нужные фильтры и задать группировку.
- Нажать «Исполнить».
- В шапке готового отчёта нажать «Выгрузить отчет в XLS» — или «Выгрузить отчет в CSV», если это отчёт по заказам. У отчёта по курьерам, когортного анализа и доступности блюд ссылки на выгрузку нет.