Возможности
Отметка и её снятие
- Отметка ставится флажком в карточке гостя в кабинете.
- Причина обязательна: без неё отметка не сохранится. Гостю причину не
показывают.
- Кабинет сам запоминает, кто из сотрудников и когда поставил отметку, и
показывает это в карточке.
- Отметка снимается тем же флажком. Карточка, история заказов, теги и
бонусы гостя остаются нетронутыми.
- Если заведение работает с внешней бонусной системой, гость, заблокированный
на её стороне, получает отметку и здесь, без участия сотрудника.
Что меняется для гостя
- Вход по номеру телефона не начинается: код не приходит ни сообщением, ни
звонком, ни в мессенджер.
- Заказ на этот номер не оформляется. Гость видит короткое сообщение о том, что
заказ на указанный номер невозможен, без объяснения причины.
- Запрет действует и тогда, когда заказ оформляет сотрудник, а не гость сам.
- Меню, цены и корзина гостю по-прежнему доступны: отказ он получает на входе и
на оформлении.
- Рассылки ему не уходят, даже если он подошёл под условия рассылки и дал
согласие на рекламу.
- Отдельно можно разрешить отмеченным гостям оформлять заказы, но только с
оплатой картой онлайн: наличные и оплата курьеру у них из выбора исчезают.
Что видит сотрудник
- В списке гостей отмеченный выделен прямо в строке.
- Список сужается до одних только отмеченных отдельным фильтром.
- В карточке заказа отметка стоит рядом с именем гостя, а вместе с ней —
причина, автор и дата.
Как настроить
Внести гостя в чёрный список
- Откройте раздел «Клиенты», найдите гостя поиском по имени, почте или номеру
телефона и откройте его карточку.
- Поставьте флажок «Добавить в черный список» — под ним появится поле «Причина
добавления в черный список».
- Напишите причину и нажмите «Сохранить». Без причины отметка не сохранится:
кабинет покажет предупреждение у поля.
- Под причиной появится, кто из сотрудников и когда отправил гостя в чёрный
список, а в списке гостей у его имени — пометка «чёрный список».
Исключить гостя из чёрного списка
- В разделе «Клиенты» нажмите значок фильтра рядом с поиском и выберите условие
«В чёрном списке» — в списке останутся только отмеченные гости.
- Откройте карточку нужного гостя.
- Снимите флажок «Добавить в черный список» и нажмите «Сохранить». Причина для
снятия не нужна.
Кто и что настраивает
- Отдельно включать нечего: флажок есть в карточке каждого гостя.
- Ставить и снимать отметку могут Администратор, Региональный администратор,
Менеджер-логист и Логист. Менеджер карточку гостя видит, но менять её не
может.
- Причина заполняется тут же, в карточке, и обязательна.
- Разрешение оформлять заказ с оплатой картой онлайн включается для всей
организации целиком и по запросу. Смысл оно имеет только там, где приём
оплаты картой уже настроен.
Что должно быть настроено и ограничения
- Карточка гостя заводится по факту заказа, поэтому отметить можно только того,
кто хотя бы раз заказывал.
- Проверка опирается на карточку гостя, привязанную к заказу. Если сотрудник
оформляет заказ, не выбрав гостя из базы, отметка не сработает.
- Если несколько организаций ведут общую базу гостей, отметка действует сразу
во всех. При раздельных базах — только там, где поставлена.
- Разрешение заказывать с оплатой картой опирается на настроенный приём оплаты
картой. Если онлайн-оплата не настроена, выбор способов оплаты не сузится и
отмеченный гость оформит заказ с оплатой наличными.
- Отметка не отзывает уже выданный вход: пока сеанс гостя не истёк, он остаётся
в своём личном кабинете.
- Отметку, поставленную внешней бонусной системой, снять можно, но при
следующей сверке она вернётся — пока гость заблокирован на той стороне.
Чего нет
- Не убирает гостя из отбора в списке гостей: отмеченный остаётся среди
найденных по условиям и тегам.
- Не отменяет и не меняет заказы, оформленные до неё.
- Не завершает уже открытый сеанс: гость, вошедший раньше, продолжает видеть
свою историю и бонусы, пока сеанс жив, — но заказ оформить не сможет.
- Не блокирует человека по имени, адресу или карте оплаты: отметка живёт на
карточке гостя и работает по его номеру телефона.
- Не переносится вместе с базой гостей при переходе с прежней системы: в
загруженной базе отметок не будет, их придётся проставить заново.
- Не имеет срока и сама не снимается — ни через месяц, ни через год.
- Не различает точки: отметка одна на всю базу гостей заведения.
- Не попадает в выгрузку списка гостей: такой колонки в файле нет.
- Не даёт отдельного раздела и отдельного журнала: это отметка в карточке и
фильтр в списке гостей.
Примеры
Отказать в обслуживании после инцидента
- Сотрудник открывает карточку гостя в кабинете.
- Ставит флажок «Добавить в черный список» и пишет причину.
- Сохраняет карточку — в списке гостей строка сразу помечена.
- При следующей попытке гость не получает код для входа. Если он вошёл раньше,
отказ приходит на оформлении заказа.
Разобраться, почему гость отмечен
- Сотрудник открывает заказ или карточку гостя.
- Рядом с именем видит отметку, а вместе с ней причину, имя поставившего и
дату.
- Решает, снимать отметку или нет, не выясняя ничего у коллег.
Вернуть гостя в обслуживание
- В списке гостей включается фильтр по чёрному списку.
- Из отфильтрованного списка открывается нужная карточка.
- Флажок снимается, карточка сохраняется.
- Гость снова входит по номеру и оформляет заказ, его история и бонусы на
месте.
Связанные статьи