Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Заказ с площадки в общей ленте
- Заказ, оформленный на сайте или в приложении площадки, приходит в заведение сам и появляется в списке заказов наравне с прямыми.
- Заказ приходит собранным: позиции сопоставлены с меню заведения по кодам блюд и модификаторов, адрес и время доставки заполнены, комментарий гостя перенесён, к нему добавлен номер заказа на стороне площадки.
- Дальше заказ ведут обычными средствами: подтверждают, меняют статусы, назначают курьера, отправляют в кассу. Отдельного режима работы у него нет.
- Заказ может быть трёх видов: доставка курьером площадки, доставка своими курьерами и самовывоз — вид приходит вместе с заказом и определяет, кто везёт.
- Заказы с площадок можно подтверждать автоматически, не открывая каждый.
Обмен статусами в обе стороны
- Статус, выставленный в кабинете, доходит до площадки: принят, готовится, приготовлен, передан курьеру, доставлен, отменён.
- Обратное направление тоже работает: площадка может отменить заказ или отметить его доставленным, и статус в кабинете изменится.
- Часть площадок опрашивает статус сама, часть получает уведомление в момент изменения — для заведения разницы нет.
- Заказ, который уже после статуса «Доставлен» отменили в кассе или сотрудник, можно снова перевести в «Доставлен» в кабинете, не обращаясь в поддержку.
Цена, доставка и акции площадки
- Для площадки задаётся наценка: цена уходит туда увеличенной на заданный процент и в таком же виде возвращается в составе заказа. Способ округления цены выбирается отдельно.
- Стоимость доставки берётся либо та, что пришла с площадки, либо своя из зоны доставки — это настраивается.
- Скидка, назначенная площадкой, приходит вместе с заказом и применяется автоматически: в заказе она видна отдельной строкой с названием площадки.
- Условия доставки, зоны и стоп-листы задаются в кабинете и передаются на площадку, а не заводятся у неё повторно.
Источник заказа в списках и отчётах
- Источник — свойство заказа: он виден в карточке и отдельной колонкой в списке.
- По источнику отбирается список заказов и список клиентов.
- Конструктор отчётов умеет разрез и отбор по источнику заказа.
- Отдельный отчёт по каналам показывает заказы, выручку, средний чек и новых клиентов по каждому источнику и считает долю прямых заказов за период.
- Акцию можно ограничить источниками — в том числе сделать её действующей только для конкретной площадки.
С какими площадками работает
Яндекс.Еда, Delivery Club, Chibbis, Broniboy, Купер (прежнее название — Сбермаркет), VK, Wolt, Glovo, Tazz, ВкусВилл, Магнит, ЗакаЗака, Tg.Еда, а также Яндекс.Лавка и соседние витрины того же семейства. Список закрытый: приём заказов работает только с теми площадками, обмен с которыми сделан отдельно.
Как настроить
Со стороны площадки
Обмен начинается с заявки на её стороне: заведение регистрируется в кабинете партнёра и просит подключить обмен со Смартомато, указывая бренды, города и точки. Часть площадок ставит свои условия — минимальный объём заказов в месяц и список городов, где обмен доступен. Дальнейшие шаги делает сама площадка, она же сообщает, что обмен настроен. Пока этого не произошло, заказы не идут.
Площадке передают адрес обмена, в котором участвуют номер организации и номера точек, и пару «логин — пароль» либо ключи, выданные площадкой.
Со стороны заведения
- Реквизиты доступа — те же логин и пароль либо ключи площадки.
- Наценка для этой площадки в процентах и способ округления цены.
- Чья стоимость доставки применяется: пришедшая с площадки или своя по зоне.
- Автоподтверждение заказов с площадок — отдельный переключатель.
- В организации с несколькими брендами реквизиты задаются отдельно на бренд: бренд со своей парой «логин — пароль» получает отдельный доступ и видит только свои точки. Одинаковых пар у разных брендов быть не может.
- Для блюда и категории можно запретить выгрузку на выбранные площадки — тогда такая позиция там не продаётся и в заказе не появится.
Всё перечисленное задаётся не в кабинете, а по запросу — см. доступность блока.
Что должно быть настроено и ограничения
- Обмен односторонне не включается: пока площадка не завершила настройку у себя, заказы не приходят, чем бы ни было заполнено на стороне заведения.
- Меню должно быть заведено и опубликовано, а позиции — иметь цену и базовую цену. Заказ приходит кодами позиций; позиция, которой нет в меню, отклоняет заказ целиком.
- Адрес заказа должен попадать в зону доставки той точки, которую указала площадка. Если не попадает, заказ отклоняется с ответом «доставки по этому адресу нет». Для случая, когда зоны точек пересекаются, есть отдельное послабление.
- Статусы у части площадок обязаны меняться по порядку: пропущенный шаг такая площадка считает сбоем и через некоторое время отменяет заказ сама.
- Наценка действует на обе стороны: с ней позиция уходит на площадку и с ней же возвращается в заказе. Заведение получает заказ по ценам площадки, а не по своим.
- Возврат статуса зависит от того, что поддерживает площадка. Шаг, которого у неё нет, на её стороне не отобразится.
- Для сетей: обмен настраивается на организацию, а точки перечисляются отдельно — новая точка в обмене не появляется сама.
- Отмена заказа с площадки окончательна, если её прислала сама площадка или она произошла до статуса «Доставлен». Такой заказ нельзя вернуть ни в работу («Готовится» и другие статусы), ни в «Доставлен» — ни в кабинете, ни через API. Единственное снятие отмены — для заказа, отменённого кассой или сотрудником уже после «Доставлен»: его можно перевести только в «Доставлен».
- Заказ, который площадка отменила, а потом оплатила ресторану, остаётся отменённым и «Доставленным» не становится. Как отмечать такую оплату, пока не решено.
- Исключение для касс со своей синхронизацией статусов (iiko, Poster, Frontpad и часть других): если заказ с площадки выгружен в такую кассу, её событие «готовится» может вернуть отменённый заказ в работу. Это известная открытая проблема.
Чего нет
- Гость площадки не становится гостем заведения. По большинству площадок заказ приходит без привязки к карточке клиента, и телефон в нём может быть подменным или с добавочным номером — собрать по таким заказам базу гостей нельзя.
- Бонусы по заказу с площадки не начисляются и не списываются, а собственная программа лояльности на него не действует.
- Сообщения гостю по такому заказу заведение не отправляет: гостя ведёт площадка, у неё же остаётся связь с ним.
- Собственные акции и промокоды к заказу с площадки не применяются. Скидку считает площадка, к заведению она приходит уже посчитанной; акция в кабинете нужна только для того, чтобы отдать площадке блюдо-подарок.
- Заведение не редактирует состав и адрес такого заказа как свой: изменения приходят с площадки.
- Способ оплаты не выбирается: он приходит вместе с заказом — наличные или оплата на стороне площадки.
- Заказ с площадки не попадает на гостевые поверхности заведения: в истории заказов на сайте и в приложении гость его не увидит.
- Комиссию площадки, её акции и её собственные отчёты заведение по-прежнему видит только у неё.
Примеры
Заказ с площадки в работе оператора
- Гость оформляет заказ на сайте или в приложении площадки.
- Заказ появляется в списке заказов кабинета со статусом «Новый», с названием площадки в источнике и её номером заказа в комментарии.
- Оператор подтверждает заказ — либо он подтверждается сам, если включено автоподтверждение. Площадка видит, что заказ принят.
- Заказ уходит в кассу и на кухню тем же путём, что и прямой.
- Оператор ведёт заказ по статусам до завершения; каждый шаг возвращается на площадку.
Отмена со стороны площадки
- Гость отменяет заказ на площадке.
- Площадка сообщает об отмене заведению.
- Заказ в кабинете переходит в отменённые, оператор видит это в общем списке и снимает его с производства.
- Отмена, присланная площадкой, окончательна: вернуть такой заказ в работу или перевести в «Доставлен» нельзя.