Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Что видит гость
- После доставки или выдачи заказа гость получает сообщение со ссылкой на страницу оценки заказа и открывает её без входа в личный кабинет.
- Гость ставит оценку. При высшей оценке под звёздами раскрывается блок благодарности: подпись «Вы можете поблагодарить курьера оставив чаевые» и список сумм, заданный заведением.
- Суммы показываются в валюте заведения и выбираются одной кнопкой — выбранную сумму можно снять повторным нажатием.
- Как только сумма выбрана, подпись кнопки меняется с «Поставить оценку» на «Оценить и перейти к оплате», а рядом появляется примечание, что после оценки будет переход на оплату.
- После отправки формы гость попадает на форму оплаты и платит картой. Оценка и комментарий сохраняются до перехода на оплату и не зависят от того, довёл гость платёж до конца или закрыл форму.
- Чаевые оплачиваются отдельным платежом, не связанным с суммой заказа: в чеке это отдельная позиция «Чаевые по заказу №…», а не надбавка к заказу.
Что получает заведение
- Заведение само задаёт список сумм, из которых выбирает гость, и порядок, в котором они показаны.
- В конструкторе отчётов по заказам появляется показатель «Сумма полученных чаевых». Показатель доступен только тем заведениям, у которых возможность включена, и раскрывается по заказам: видно, какие заказы дали цифру и сколько каждый в неё внёс.
- Деньги приходят на тот же счёт, на который заведение принимает оплату заказов.
Как настроить
- Возможность включается по запросу и по умолчанию выключена.
- Задаётся список сумм — столько, сколько заведение хочет показать гостю, например 50, 100 и 150. Порядок в списке — порядок кнопок на экране. Пустой список означает, что блок благодарности гостю не показывается.
- Отдельного экрана настройки в кабинете у возможности нет: заведение называет желаемые суммы, и они выставляются в настройках организации.
- Приём онлайн-оплаты должен быть настроен заранее — чаевые пользуются тем же подключением к банку, что и оплата заказов.
- Ничего в меню, зонах доставки и уведомлениях менять не нужно: ссылка на страницу оценки уходит гостю тем же сообщением, что и до включения.
Что должно быть настроено и ограничения
- Подключён приём онлайн-оплаты, и именно через эквайринг Сбербанка. Это главное условие: с другим банком возможность не заработает.
- Настроена отправка сообщения гостю после доставки или выдачи заказа — без ссылки на страницу оценки гость до блока благодарности не дойдёт.
- Заказ доведён до статуса, в котором гостю уходит просьба оценить: до этого момента страница оценки гостю не отправляется.
- Гость должен поставить высшую оценку — при более низкой блок благодарности скрывается.
- Заказ можно оценить один раз. Повторное открытие ссылки показывает уже отправленный отзыв, и оставить чаевые вторым заходом нельзя.
- Заведение, у которого гости оценивают заказ на витрине, блока благодарности не увидит: чаевые живут на странице оценки, которую рисует платформа.
- Показатель «Сумма полученных чаевых» в отчётах появляется только после включения возможности; до этого его нет в списке.
Чего нет
- Не даёт ввести произвольную сумму. Гость выбирает одну из заранее заданных сумм; ни своей суммы, ни процента от заказа, ни ползунка нет.
- Не адресует деньги конкретному курьеру. Платёж приходит заведению; разбивки по курьерам, персональных счетов и уведомления курьеру о полученной благодарности нет — в приложении сотрудников чаевые не показываются.
- Не предлагает чаевые при оформлении заказа. Единственная точка — страница оценки после доставки; в корзине и на оплате заказа поля для благодарности нет.
- Не предлагает чаевые при оценке ниже высшей. Поставил гость четыре звезды — блок благодарности скрывается, и вернуть его на этой странице нельзя.
- Работает не с любым эквайрингом. Чаевые проводятся только через эквайринг Сбербанка. С остальными банками и платёжными провайдерами возможность не работает, даже если оплата заказов через них идёт нормально; то же сказано и в справке.
- Не возвращаются. Возврата чаевых средствами продукта нет ни целиком, ни частично: отмена и возврат по заказу платёж чаевых не затрагивают.
- Не показывается на витрине и в приложении гостя. Страница оценки там есть, но блока благодарности на ней нет.
- Это не сервисный сбор. Сервисный сбор — надбавка к сумме заказа, которую заведение назначает само; чаевые гость выбирает сам и уже после доставки.
Примеры
Гость благодарит курьера после доставки
- Курьер привозит заказ, оператор закрывает заказ доставленным.
- Гостю уходит сообщение со ссылкой на страницу оценки заказа.
- Гость открывает ссылку, ставит пять звёзд — под звёздами раскрывается блок с суммами.
- Гость выбирает сумму; подпись кнопки меняется на «Оценить и перейти к оплате».
- Гость отправляет форму: отзыв сохраняется, гость попадает на форму оплаты и платит картой.
- Деньги приходят заведению отдельным платежом с пометкой, что это чаевые по такому-то заказу.
Заведение смотрит, сколько чаевых собрано за месяц
- Владелец открывает конструктор отчётов по заказам и выбирает период.
- Добавляет показатель «Сумма полученных чаевых».
- Видит сумму за период и может раскрыть её по заказам — какие заказы её дали.
- При необходимости сохраняет отчёт, чтобы смотреть его каждый месяц.
Гость недоволен и оценивает заказ на четыре
- Гость открывает ту же ссылку и ставит четыре звезды.
- Блок с суммами скрывается, вместо него показываются отметки о проблемах — с доставкой, с блюдами, с сервисом — и поле комментария.
- Гость отправляет оценку; предложения оставить чаевые он не видит вовсе.