Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Выбор способа оплаты
- Гость выбирает способ оплаты в корзине из тех, что включило заведение: «Онлайн», «Картой курьеру», «Наличными».
- Если у гостя есть сохранённые карты, они стоят в списке первыми — строкой с последними цифрами номера, а следом идёт отдельный пункт «Новой картой».
- Способ оплаты по умолчанию задаёт заведение; можно подставлять гостю тот способ, которым он платил в прошлый раз.
- Набор способов оплаты может отличаться у точки и у зоны доставки.
- При сумме заказа выше заданного порога заведение может оставить только онлайн-оплату.
Как проходит платёж
- Оплата запускается после оформления заказа: гость видит карточку заказа со статусом «Ожидаем оплату» и кнопкой «Оплатить».
- Платёжная форма открывается одним из двух способов, и способ зависит от провайдера: переходом на отдельную платёжную страницу или встроенным окном прямо в личном кабинете гостя.
- Пока заказ не оплачен, плашка активного заказа на витрине не сворачивается и держит кнопку оплаты на виду.
- После оплаты гость видит «Платеж успешно завершен» и кнопку «Вернуться к заказу», а карточка заказа обновляет статус сама — даже если гость закрыл окно оплаты, не дождавшись.
- Если платёж не прошёл, показывается «Ошибка оплаты» с подробностями; заказ остаётся неоплаченным, и попытку можно повторить той же кнопкой «Оплатить».
- Ссылку на оплату можно отправить гостю SMS: для заказов, оформленных оператором, сразу после подтверждения, для остальных — если заказ провисел неоплаченным.
Карты гостя и повторная оплата
- Если заведение включило сохранение карт, при оплате онлайн новой картой в корзине стоит галочка «Сохранить карту», по умолчанию включённая. Пока галочка стоит, карта сохраняется по ходу оплаты, и следующий заказ гость оплачивает ею без ввода реквизитов; если гость снял галочку, карта не сохраняется.
- Сохранённые карты собраны в личном кабинете гостя в разделе «Мои карты»: там выбирается карта по умолчанию и удаляется ненужная.
Двухстадийная оплата
- Заведение может брать деньги в два шага: при оформлении сумма на карте гостя блокируется, а списывается, когда заказ доведён до конца.
- Отменённый заказ снимает блокировку, и деньги возвращаются гостю без отдельного действия сотрудника.
Оплата по QR при получении
- Курьер показывает гостю QR-код на оплату заказа, гость платит со своего телефона через тот же эквайринг, а кабинет видит, что заказ оплачен.
- QR оплаты можно скрыть — целиком или только для заказов с оплатой картой курьеру.
Что видит заведение
- В карточке заказа стоит способ оплаты, а в строке списка заказов — метка «Заказ оплачен» либо «Заказ ещё не оплачен»; список заказов фильтруется по способу и по статусу оплаты.
- Заказ можно подтверждать автоматически, как только он оплачен, — неоплаченные тогда не попадаются сотрудникам на глаза.
Как настроить
Способы оплаты
- В кабинете, в настройках организации, три переключателя: «Наличные», «Онлайн-оплата», «Картой курьеру». Если не включён ни один, кабинет предупреждает, что заказ будет нечем оплатить.
- «Онлайн-оплата» не включится, пока к заведению не подключён эквайринг: кабинет прямо отвечает, что безналичный расчёт принимать пока нельзя.
- Те же три признака переопределяются на точке и на зоне доставки — у зоны может быть свой набор способов оплаты.
Эквайринг
- Настройка эквайринга — отдельная запись: провайдер, доступы, тестовый режим, ставка НДС, система налогообложения, версия фискальных данных и способ расчёта.
- Записей может быть несколько. Каждая ограничивается точкой, зоной доставки, способом получения (доставка, самовывоз, в зале) или способом оплаты; одна помечается основной. Так у сети получается разный эквайринг на разные точки, а у заведения — разный на доставку и на самовывоз.
- К сумме заказа можно задать надбавку процентом.
- Эквайринг подключается по обращению заведения: нужны реквизиты доступа от банка или платёжного провайдера.
Уведомления ЮKassa
- О прошедшем платеже ЮKassa сообщает уведомлением. Адрес уведомлений в самом платеже не передаётся, поэтому их включают в кабинете ЮKassa — без этого уведомления не приходят.
- Нужны два события: платёж прошёл и сумма заблокирована при двухстадийной оплате. Адрес и названия событий — на странице ЮKassa в «Интеграциях».
- Без уведомлений заказ отмечается оплаченным, только если гость после оплаты вернулся из платёжной формы на сайт. Закрыл окно раньше — заказ остаётся неоплаченным, хотя гость заплатил. Оплата сохранённой картой проходит без платёжной формы и отмечается сразу.
Поведение вокруг оплаты
- Оплату можно отложить до подтверждения заказа — до этого момента платить нечего.
- Двухстадийная оплата, сохранение карт, отправка ссылки на оплату SMS и создание платежей для оплаты картой курьеру включаются по отдельности.
- Сохранение карт включается для организации целиком, но сохранится ли карта, решает гость: в корзине он может снять галочку «Сохранить карту».
- Гостю из чёрного списка можно разрешить заказ только с онлайн-оплатой.
- Списание бонусов можно запретить для отдельных способов оплаты.
Что должно быть настроено и ограничения
- Нужен договор с банком или платёжным провайдером и полученные от него реквизиты доступа. Список поддерживаемых провайдеров закрыт: их больше двух десятков, среди них Альфа-Банк, ЮKassa, Сбербанк, Тинькофф.
- Пока эквайринг не подключён, онлайн-оплата не включается в кабинете и не появляется в корзине.
- Платёжная страница открывается на домене Смартомато, а не на домене заведения.
- Сохранение карт работает не с каждым провайдером; встроенное окно оплаты — тоже.
- Часть провайдеров подтверждает платёж не мгновенно: заказ какое-то время остаётся неоплаченным, статус досверяется автоматически.
- Если после скидок и списания бонусов к оплате остаётся ноль, заказ считается оплаченным сразу и платить нечего.
- В приложении гостя платёжная форма открывается в системной шторке браузера поверх приложения; возврат — кнопкой «Вернуться к заказу».
- Виджет корзины на чужом сайте — решение прежнего поколения: онлайн-оплата там есть, но новые возможности оплаты в него не приезжают.
- Возврат к карточке заказа после оплаты и обновление статуса работают на витрине актуального поколения; на сайтах прежнего конструктора это не проверено.
Чего нет
- Кнопки возврата денег гостю в кабинете нет. Деньги возвращаются сами только при двухстадийной оплате — отменённый заказ снимает блокировку; в остальных случаях возврат оформляется на стороне банка или платёжного провайдера.
- Частичного возврата — вернуть гостю часть суммы заказа — нет.
- Оплаченный заказ гость отменить не может: отмена доступна, только пока заказ не подтверждён и не оплачен.
- Привязать карту отдельным действием в профиле нельзя — карта появляется в списке только после того, как ею оплатили заказ.
- Гость не выбирает, через какой эквайринг платить: провайдера определяет настройка заведения.
- Разделить оплату одного заказа между несколькими гостями нельзя: платёж создаётся один на заказ.
- Оплатить часть заказа онлайн, а часть при получении нельзя. Уменьшить сумму к оплате можно только скидками и списанием бонусов.
- Оплаты частями и рассрочки нет.
Примеры
Гость платит картой на витрине
- Собирает корзину и переходит к оформлению.
- В строке способа оплаты выбирает «Онлайн» или свою сохранённую карту.
- Отправляет заказ — открывается карточка заказа со статусом «Ожидаем оплату».
- Нажимает «Оплатить», открывается платёжная форма с суммой заказа.
- Платит и видит «Платеж успешно завершен».
- Нажимает «Вернуться к заказу»: статус оплаты обновлён, заказ ушёл в работу.
Оператор оформляет заказ и отправляет ссылку на оплату
- Заводит заказ в кабинете и ставит способ оплаты «Картой онлайн».
- Подтверждает заказ.
- Гостю уходит SMS со ссылкой на оплату заказа.
- В списке заказов оператор видит метку «Заказ ещё не оплачен», после оплаты гостем — «Заказ оплачен».
Гость платит в приложении заведения
- Оформляет заказ в приложении с оплатой онлайн.
- Нажимает «Оплатить» — поверх приложения открывается системная шторка браузера с платёжной формой.
- Оплачивает и нажимает «Вернуться к заказу»: приложение открывает карточку заказа и обновляет статус оплаты.