Включается по обращению в поддержку.
Возможности
Приборы
- В корзине есть отдельный блок «Приборы»: количество выбирается в пределах, заданных заведением, и отдельным вариантом указывается «без приборов».
- Блок появляется при любом способе получения — доставка, самовывоз, заказ в зале, — как только в корзине есть хотя бы одна позиция.
- Указание приборов можно сделать обязательным: пока количество не выбрано, рядом с кнопкой оформления висит предупреждение, а сама кнопка неактивна.
- Число приборов попадает в заказ, видно в карточке заказа в кабинете и правится сотрудником.
- В кассу приборы уходят числом персон в заказе, а при отдельной настройке — ещё и служебной позицией «Приборы» с нулевой ценой в составе чека.
- Количество приборов может дописываться отдельной строкой в начало комментария к заказу — тогда оно доедет до кассы даже там, где поля персон в заказе нет.
Комментарий к заказу
- Гость пишет пожелание свободным текстом на шаге оформления; поле пустое по умолчанию и ничем не ограничено по содержанию.
- Комментарий сохраняется в заказе, показывается гостю в карточке заказа и сотруднику в кабинете, где его можно дописать или исправить.
- В кассу комментарий уходит в составе комментария к заказу, вместе с адресом, временем и способом оплаты; порядок и состав этого текста настраиваются.
Опции доставки
- «Оставить у двери» и «Доставка до подъезда» — два независимых тумблера на шаге оформления.
- Тумблеры показываются только при доставке и только если их разрешает зона, в которую попал адрес: у одного и того же заведения в одной зоне они есть, в другой нет.
- Выбор сохраняется в заказе.
Как настроить
- Приборы: предел количества, обязательность выбора и дописывание строки о приборах в комментарий задаются на стороне платформы по обращению заведения. Предел, равный нулю, полностью убирает блок приборов из корзины.
- Вид элемента выбора приборов — обычная кнопка или степпер — переключается параметром темы витрины «Отображать приборы в корзине в виде степпера» в разделе оформления в кабинете.
- Опции доставки включаются по каждой зоне отдельно и тоже по обращению заведения: в форме зоны в кабинете этих переключателей нет.
- Передача приборов в кассу: числом персон заказ уходит сам, а чтобы приборы попали в чек отдельной позицией, в настройках кассы указывают код заведённого в ней блюда и выгружают меню.
- Состав комментария, который уезжает в кассу, задаётся шаблоном на стороне кассы: можно убрать из него лишние части и переименовать подписи.
Что должно быть настроено и ограничения
- Блок приборов виден, только когда предел количества больше нуля и в корзине есть позиции. Пустая корзина блок не показывает.
- Обязательное указание приборов работает вместе с разрешёнными приборами: без ненулевого предела требовать нечего.
- Тумблеры опций доставки требуют трёх условий сразу: способ получения — доставка, адрес распознан и попал в зону, и в этой зоне опция разрешена. При самовывозе и заказе в зале тумблеров нет никогда.
- Приборы доезжают до кассы, только если касса подключена. Отдельная позиция в чеке дополнительно требует, чтобы блюдо приборов было заведено в кассе и выгружено в меню, иначе приборы уйдут только числом персон.
- Часть касс не принимает нулевое число гостей: заказ «без приборов» приезжает в них как заказ на одного гостя.
- Строка о приборах вписывается в комментарий один раз, при оформлении. Если потом сотрудник изменит число приборов в карточке заказа, текст комментария не пересчитывается.
Чего нет
- Не заменяет комментарий курьеру: подъезд, этаж и домофон гость пишет в адресе, и это отдельное поле с отдельным текстом.
- Не заменяет внутренний комментарий сотрудника: то, что гость написал, и то, что между собой пишут в заказе сотрудники, — разные поля.
- В приборах задаётся только число в пределах разрешённого: выбрать состав набора (палочки, салфетки, соусы) нельзя, для этого нужны позиции меню.
- Комментарий не шаблонизируется и не подсказывается: ни готовых вариантов, ни проверки содержимого.
- Гость не может изменить пожелание после оформления — заказ правит только сотрудник.
- Опции доставки не передаются ни в кассу, ни во внешнюю курьерскую службу: они живут в самом заказе.
- Опции доставки не запоминаются между заказами: сохранённый адрес их не хранит, и при следующем заказе тумблеры снова выключены.
Примеры
Гость заказывает на двоих и оставляет пожелание
- Гость собирает корзину и в блоке «Приборы» ставит два.
- Переходит к оформлению, открывает «Комментарий к заказу» и пишет пожелание.
- Оформляет заказ.
- В карточке заказа гость видит свой комментарий, а первой строкой в нём — количество приборов.
- Оператор видит то же самое в карточке заказа, кухня — в комментарии к заказу на кассе.
Гость просит оставить заказ у двери
- Гость указывает адрес доставки; адрес попадает в зону, где опция разрешена.
- На шаге оформления включает тумблер «Оставить у двери».
- Оформляет заказ; выбор сохраняется в заказе.
Оператор поправляет заказ по звонку
- Гость звонит и просит добавить приборы и передать пожелание кухне.
- Оператор открывает карточку заказа, включает режим правки.
- Меняет число в поле приборов и дописывает текст в комментарий.
- Сохраняет заказ — изменения уходят на кассу вместе с обновлённым заказом.