Работает в тестовом режиме, включается по обращению в поддержку.
Возможности
Переписка
- Сотрудник пишет гостю из карточки клиента, вкладка «Переписка»: выбирает канал MAX в списке под полем ввода либо оставляет «Авто».
- Ответ гостя из MAX появляется в той же ленте, помеченный названием канала; лента делится по дням, непрочитанные считаются отдельно.
- Разговор можно начать первым: предварительная связь гостя с каналом не нужна, достаточно номера телефона в карточке.
- У каждого исходящего виден статус — «Ожидает», «Отправлено», «Ошибка» — и разбор попыток доставки по каналам; текст ошибки показан прямо под сообщением.
Автоматические сообщения и рассылки
- Канал участвует в общем каскаде: сообщения перебирают каналы по приоритету, пока одно из них не уйдёт. Собственный приоритет канала по умолчанию — пятый, то есть после пушей, SMS и ботов.
- «Отвечать тем же каналом»: если гость недавно писал в MAX, ответ уходит туда же, а не по общей очереди.
- Просьба оценить заказ и подтверждение оценки уходят этим каналом наравне с остальными; текст берётся из шаблона сценария.
- Канал выбирается в рассылке — как один из каналов доставки объявления.
- Канал можно ограничить точками: у сети на разные точки бывают разные учётные записи.
Подключение и состояние
- Подключается сканированием кода в приложении MAX. Ни токена, ни ключей, ни других полей заполнять не нужно — их у этого типа канала нет.
- Состояние канала видно в списке и меняется само: «Работает», «Не настроен», «Ошибка подключения», «Выключен», «Временно недоступен». Обрыв связи с мессенджером переводит канал в неактивное состояние без участия человека, а восстановление — обратно.
Как настроить
Подключение
- В настройках организации открыть «Каналы коммуникации» и нажать «Новый канал».
- Выбрать тип «MAX личные сообщения» и сохранить. Полей настройки у этого типа нет — сохраняется пустая карточка канала.
- В карточке канала нажать «Запустить настройку» и отсканировать показанный код в приложении MAX той учётной записью, от имени которой пойдёт переписка.
- Дождаться, когда состояние канала сменится на «Работает». Если код истёк — «Обновить QR» и отсканировать заново.
Настройка доставки
- Канал включён — выключенный канал не участвует ни в переписке, ни в рассылках.
- Приоритет в каскаде — меньше число, раньше пробуется. Пусто — канал уходит в конец очереди и остаётся только для ручной отправки.
- Отвечать тем же каналом — поднимает MAX в начало очереди, когда гость недавно писал именно сюда.
- Точки — пусто означает всю организацию.
- Тексты сообщений задаются шаблонами сценариев, отдельного текста для этого канала в рассылке нет: берётся тот же, что и для других мессенджеров.
Что должно быть настроено и ограничения
- Раздел «Каналы коммуникации» должен быть включён организации; без него ни канала, ни переписки в карточке клиента нет.
- Учётная запись MAX должна оставаться подключённой. Это живая сессия мессенджера, а не выданный ключ: выход из аккаунта, смена устройства или ограничения на стороне мессенджера гасят канал, и отправка останавливается до повторного сканирования кода.
- Отправка идёт только при состоянии «Работает». Пока канал «Не настроен» или «Ошибка подключения», сообщения через него не уходят вовсе — каскад пробует следующий канал.
- У гостя должен быть номер телефона в карточке и аккаунт в MAX. Номера нет — канал для этого гостя недоступен.
- Разбор ответов гостя (оценка заказа, отказ от рассылки словом «СТОП») требует включённого разбора входящих сообщений. Без него ответ виден в переписке, но оценка к заказу не привяжется и отписка не сработает.
- Подтвердить подключение кодом или паролем нельзя: доступно только сканирование. Если мессенджер потребует дополнительный шаг, канал так и останется в состоянии «Не настроен».
- Гость может отказаться от сообщений в этом канале отдельно от остальных; после отказа канал для него исключается из очереди.
Чего нет
- Не принимает заказы. Меню, корзины и оплаты в переписке нет; заказ оформляется на витрине или в приложении.
- Не пускает гостя в личный кабинет. Этот канал не участвует в списке способов входа — вход через MAX делает отдельный бот.
- Не показывает кнопки. Просьба оценить заказ приходит текстом, без кнопок с оценками 1–5: гость отвечает цифрой или словами.
- Не передаёт вложения. Отправить гостю картинку или файл нельзя, а присланное гостем сохраняется только текстом.
- Не подтягивает прежнюю переписку. В ленту попадает только то, что пришло после подключения канала; разговоры, которые шли в мессенджере до этого, остаются в мессенджере.
- Не отвечает незнакомцу. Сообщение от номера, которого нет в базе гостей этой организации, в кабинет не попадает.
- Не сообщает о прочтении. Дальше «Отправлено» статус не двигается: отметок «Доставлено» и «Прочитано» этот канал не присылает.
Примеры
Подключение канала
Управляющий открывает «Каналы коммуникации», создаёт канал «MAX личные сообщения», нажимает «Запустить настройку» и сканирует код в приложении MAX с телефона, на котором заведён рабочий аккаунт заведения. Состояние канала меняется на «Работает». Управляющий выставляет приоритет в каскаде и, если точек несколько, ограничивает канал нужной точкой.
Оценка заказа и разбор жалобы
Через заданное время после доставки гость получает в MAX просьбу оценить заказ. Он отвечает цифрой; оценка привязывается к заказу. Если оценка низкая, гостю уходит уточняющий вопрос, а оператор видит переписку в карточке клиента и отвечает там же — в том же чате, без звонка и без перехода в мессенджер.
Рассылка тем, кто не подписан на бота
Маркетолог собирает аудиторию по тегам и истории заказов, отмечает MAX среди каналов рассылки и запускает её. Объявление уходит гостям с номерами телефонов независимо от того, начинали ли они когда-нибудь диалог с заведением. Ответы на рассылку падают в переписку и разбираются операторами.